Multimodale Eingabeverarbeitung: Unterstützt Sprach- und Videoeingaben

ServiceNow Xanadu Veröffentlichung

Xanadu-Highlights

ServiceNow KI-Agenten
Das Xanadu-Release führt mit der Hinzufügung von KI-Agenten zur Now-Plattform einen bedeutenden Sprung in der KI-Technologie ein. Dieser Fortschritt in der intelligenten Automatisierung ist für Unternehmen jeder Größe gedacht.

Zu den wichtigsten Funktionen der neuen KI-Agenten gehören:

• Multimodale Eingabeverarbeitung: Unterstützt Sprach- und Videoeingaben.
• Personalisierte Lösungsbereitstellung: Maßgeschneidert auf individuelle Bedürfnisse.
• Robuste Governance-Kontrollen: Gewährleistet einen verantwortungsvollen Umgang mit KI.

Now Assist Skill Kit
Das Now Assist Skill Kit ergänzt die KI-Agenten, indem es Unternehmen ermöglicht, individuelle KI-Lösungen zu erstellen.

Zu den wichtigsten Funktionen gehören:

• Erstellung von benutzerdefinierten GenAI-Fähigkeiten: Für spezifische Geschäftsanforderungen.
• Eingebaute Tools: Zum Erstellen, Testen und Einsetzen neuer GenAI-Fähigkeiten.
• Flexible Modellauswahl: Zuweisung von Fähigkeiten zu Anwendungen.
• Nahtlose Integration: Mit bestehenden Now Platform Daten und Wissen.
• Unterstützung für Now-LLMs und LLMs von Drittanbietern/Benutzern: Bietet umfangreiche
  Anpassungsmöglichkeiten.

Now Assist für IT-Service-Management (ITSM)
Die Xanadu-Version erweitert ITSM mit KI-gesteuerten Funktionen, um Arbeitsabläufe zu optimieren und die Entscheidungsfindung zu verbessern:

• Zusammenfassung von Änderungsanfragen: Hilft Agenten, bei der Genehmigung von Änderungen schnelle und fundierte Entscheidungen zu treffen.
• Chat-Antwort-Empfehlungen: Verwendet "Write with Now Assist", um intelligente Antworten auf häufige Fragen in Chats zu geben.
• Zusammenfassung von Diskussionen in der Seitenleiste: Verschafft den Agenten ein umfassendes Verständnis des Chat- und Vorfallkontextes und unterstützt sie so bei effektiven Lösungsvorschlägen.

RaptorDB Pro - Hochleistungs-Datenverarbeitung
RaptorDB Pro ist eine Hochleistungsdatenbank, die mit der Xanadu-Version eingeführt wurde und die Datenverwaltung innerhalb des ServiceNow-Ökosystems verbessert.

Zu den wichtigsten Funktionen gehören:

• Zentralisierte Betriebsdaten und Analysen: Innerhalb der Now-Plattform.
• Schnellere Filterung und Verarbeitung: Von großen Datensätzen.
• Erkenntnisse in Echtzeit: Für sofortiges Handeln.
• Verbesserte Skalierbarkeit: Zur Unterstützung wachsender Unternehmensanforderungen.
  RaptorDB Pro unterstützt Unternehmen bei der Rationalisierung von Arbeitsabläufen und verbessert die operative Geschwindigkeit und Effizienz durch fortschrittliche Datenverarbeitungsfunktionen erheblich.

Verbessertes Asset Management
Die Xanadu-Version bringt erhebliche Verbesserungen sowohl für das Enterprise Asset Management als auch für das Hardware Asset Management und bietet eine umfassendere Verfolgung des Lebenszyklus und eine effiziente Bestandsverwaltung.

Enterprise Asset Management:

• Verfolgung von Kalibrierungen: Für Unternehmens-Assets während ihres gesamten Lebenszyklusses.
• Branchenspezifische Anlagen- und Modellverwaltung: Durch angepasste Arbeitsbereiche.
• Rationalisierter Reparaturfluss: Für defekte Anlagen in Lagerräumen.
• Vereinfachter Asset-Rückgabeprozess: Mit Drop-off-Aufgaben.
• Effiziente Asset-Lokalisierung und Kommissionierung: Mit der ServiceNow Mobile Agent-Anwendung.

Hardware Asset Management 11.0.0:

• Device-as-a-Service (DaaS)-Verwaltung: Für den gesamten Lebenszyklus der vom Anbieter bereitgestellten Geräte.
• Zero Touch-Anfragefluss: Für die Abwicklung von Hardware-Assets mit minimalen Eingriffen.
• Beschleunigter Reparaturprozess: Für defekte Hardware-Assets in Lagerräumen.
• Verbesserte Lagereffizienz: Mit der ServiceNow Mobile Agent-Anwendung.