Neue Funktionen
IT Service Management (ITSM)Servicenow
Neue Funktionen
- Benchmarks: Bessere Sichtbarkeit von KPIs und Trends.
- ITSM Success Dashboard: Einblicke zur Messung der ITSM-Leistung.
- Coaching: Überwachung der Teamleistung und Verbesserung der Fähigkeiten.
- DevOps Change Velocity: Verbesserte Sichtbarkeit und Automatisierung für DevOps-Prozesse.
Digital End-User Experience (DEX): Umfassende Überwachung von Benutzeranwendungen und Geräten; umfasst Application & Device Health und Desktop Assistant.
- Digitales Portfolio-Management: Einheitlicher Arbeitsbereich für die Verwaltung von Service-Lebenszyklen.
Vorfallmanagement: Stellt den Servicebetrieb wieder her und minimiert gleichzeitig die Auswirkungen auf das Geschäft.
Bereitschaftsdienstplanung: Stellt die Verfügbarkeit der Mitglieder des Support-Teams sicher.
- ITSM Mobile Agent: Mobile-First-Erfahrung für IT-Agenten zur Verwaltung von Vorfällen.
- Service Builder: Geführter Workflow für die Erstellung und Pflege von Services.
Service Operations Workspace: Konfigurierbarer Arbeitsbereich für ITSM und IT Operations Management.
- Walk-up Experience: Verwaltet Support-Kanäle vor Ort.
- Workforce-Optimierung für ITSM: Verwaltet die Produktivität der Mitarbeiter.
- ITSM Predictive Intelligence Workbench:** Leitet die Implementierung von maschinellem Lernen für intelligente Prozesse.
