Neue Funktionen

Neue Funktionen

• Benchmarks: Bessere Sichtbarkeit von KPIs und Trends.
• ITSM Success Dashboard: Einblicke zur Messung der ITSM-Leistung.
• Coaching: Überwachung der Teamleistung und Verbesserung der Fähigkeiten.
• DevOps Change Velocity: Verbesserte Sichtbarkeit und Automatisierung für DevOps-Prozesse.

Digital End-User Experience (DEX): Umfassende Überwachung von Benutzeranwendungen und Geräten; umfasst Application & Device Health und Desktop Assistant.

• Digitales Portfolio-Management: Einheitlicher Arbeitsbereich für die Verwaltung von Service-Lebenszyklen.

Vorfallmanagement: Stellt den Servicebetrieb wieder her und minimiert gleichzeitig die Auswirkungen auf das Geschäft.

Bereitschaftsdienstplanung: Stellt die Verfügbarkeit der Mitglieder des Support-Teams sicher.

- ITSM Mobile Agent: Mobile-First-Erfahrung für IT-Agenten zur Verwaltung von Vorfällen.

• Service Builder: Geführter Workflow für die Erstellung und Pflege von Services.

Service Operations Workspace: Konfigurierbarer Arbeitsbereich für ITSM und IT Operations Management.

• Walk-up Experience: Verwaltet Support-Kanäle vor Ort.
• Workforce-Optimierung für ITSM: Verwaltet die Produktivität der Mitarbeiter.
• ITSM Predictive Intelligence Workbench:** Leitet die Implementierung von maschinellem Lernen für intelligente Prozesse.