Aktualisierung des Menüs "Anrufliste" auf der Registerkarte "Nutzungsgebühren

Freigabemitteilungen bis 2026-04-03
Admin Center

Neu:

• Bestehende Zendesk-Konten (einschließlich Testkonten) können jetzt optional eine maximale Sitzungsdauer für Teammitglieder erzwingen. Das bedeutet, dass Benutzer nach einem bestimmten Zeitraum automatisch abgemeldet werden, unabhängig von ihrer Aktivität.
• Wir verbessern den Schutz auf unseren Registrierungs- und Passwortrücksetzungsseiten, um Spam-Angriffe zu reduzieren und unsere Kunden zu schützen. Diese Schutzmechanismen arbeiten unauffällig im Hintergrund und unterbrechen die normale Nutzung nicht.

Behoben:

• Anonyme Endbenutzer, die Anfragen über das Help Center einreichen, müssen jetzt ihre E-Mail-Adresse verifizieren.

Voice
Fixiert:
Das Menü "Anrufliste" auf der Registerkarte "Nutzungsgebühren" wurde aktualisiert, sodass die Spalte "Datum/Uhrzeit" jetzt in PST angezeigt wird.

Agenten und Wissen
Neu:

• Der neue Artikel-Editor ist jetzt der Standard-Editor für die Erstellung und Bearbeitung von Knowledge-Artikeln. Der alte Editor wird am 17. April 2026 abgeschafft.
  Um diesen Übergang zu unterstützen und die Kontinuität für Artikel zu gewährleisten, die mit verschiedenen Methoden erstellt wurden, führen wir zwei neue Funktionen ein:
• Nur-Lesen-Modus für alte Artikel: Artikel, die mit dem alten Editor erstellt oder zuletzt bearbeitet wurden, werden mit geschütztem Inhalt im schreibgeschützten Modus geöffnet. Dem Artikel-Editor wurde ein Banner hinzugefügt, in dem empfohlen wird, dass Sie Ihre Änderungen in der Vorschau überprüfen, bevor Sie sie speichern und zum aktuellen Artikel-Editor migrieren. Wenn Sie mit dem in der Vorschau angezeigten Artikel nicht zufrieden sind, können Sie ihn schließen, ohne zu speichern, um den nicht migrierten Artikel beizubehalten.
• API-Artikel im Nur-Lese-Modus: Artikel, die über die Artikel-API erstellt oder aktualisiert werden, werden beim Zugriff im Artikel-Editor im schreibgeschützten Modus geöffnet, wodurch programmatisch verwaltete Artikel geschützt werden. Dem Artikel-Editor wurde ein Banner hinzugefügt, um Sie darauf hinzuweisen, dass alle Inhalte, die Sie lokal bearbeiten, überschrieben werden, wenn der Artikel das nächste Mal über die API aktualisiert wird.

App-Marktplatz
Neu:
Sustentação Ops (Unterstützung)

• Sustentação Ops ist ein leistungsstarkes Audit-Tool, das Ihre Zendesk-Instanz in Sekundenschnelle analysiert. Identifizieren Sie Lizenzmangel und sparen Sie Ressourcen. Finden Sie Engpässe und betriebliche Ineffizienzen. Verbessern Sie die Verwaltung und Sicherheit Ihres Kontos.

Spam Recovery Pro (Support)

• Spam Recovery Pro ist ein Dashboard auf Administratorebene, mit dem Ihr Support-Team Tickets, die aufgrund von ungeprüften Benutzer-Routing-Beschränkungen in der Warteschlange hängen geblieben sind, einfach filtern, verwalten und in großen Mengen wiederherstellen kann. Diese App wird direkt in der globalen Navigationsleiste ausgeführt und umgeht das native UI-Limit von 100 Tickets, indem sie sicheres API-Chunking verwendet. Sie umfasst dynamische, domänenspezifische Filter, mit denen Sie vertrauenswürdige Absender sofort isolieren und sicherstellen können, dass legitime Kundenanfragen schnell wieder in Ihre aktiven Ansichten aufgenommen werden, ohne die API-Ratenbeschränkungen von Zendesk auszulösen.

OpenLM Metrics (Support)

• OpenLM Metrics ist eine App, die mit dem Zendesk Apps Framework entwickelt wurde und Agenten ein sofortiges Analyse-Dashboard für OpenLM-getaggte Support-Tickets bietet. Diese App macht die manuelle Berichterstellung überflüssig, indem sie globale Trends direkt in der Navigationsleiste anzeigt. So können Agenten erkennen, ob das Problem eines Kunden isoliert oder Teil eines umfassenderen technischen Trends ist.

Zendesk QA
Neu:

• Die Schaltfläche "Bewerten" wurde deaktiviert, wenn Bewertungen aus dem gemeinsamen Pool stammen. Dadurch wird verhindert, dass Benutzer Bewertungen abgeben, die ihnen nicht zugewiesen wurden.
• Bewertungen wurden zu den Aktivitätsbenachrichtigungen hinzugefügt. Benutzer werden jetzt über Bewertungsaktivitäten benachrichtigt.
• Es wurde ein auf der Anzahl basierender Abruf für das Abrufen von Tickets implementiert. Dies sorgt für eine bessere Leistung beim Laden von Tickets.

Behoben:

• Konsolenwarnungen wurden aus der App-Navigation entfernt, was zu einer saubereren Konsole und einem besseren Debugging-Erlebnis führt.
• Dispute-Aktionen wurden aus der Aufgabenansicht ausgeblendet, was zu einer übersichtlicheren Benutzeroberfläche im Aufgabenbereich führt.
• Zulassen von reinen Bewertungen mit leeren Kommentarobjekten. Benutzer können bei Bedarf Bewertungen ohne Kommentare einreichen.
• Rückgabe von AccountUser und MonitorWorkspace für Benutzerdetails und Arbeitsbereich-API. Vollständigere API-Antworten für Benutzer- und Arbeitsbereichsdaten.
• Behalten Sie answered_at bei, wenn das benutzerdefinierte CSAT-Feld die Zufriedenheitsbewertung außer Kraft setzt. Genaue Zeitstempel werden beibehalten.
• Ereignisse für doppelte Antworten werden nicht beibehalten. Verhindert die Duplizierung von Daten.