Allgemeine Verfügbarkeit des Action Builder und der Action Flows zur Automatisierung integrierter Arbeitsabläufe

Freigabemitteilungen bis 2025-10-31

Unterstützung
Neu:

• Allgemeine Verfügbarkeit des Action Builders und der Action Flows zur Automatisierung integrierter Workflows über Zendesk und andere Systeme hinweg. Der Action Builder ist ein neues, visuelles Workflow-Tool ohne Code, das die Automatisierung von Prozessen über mehrere Systeme hinweg erleichtert. In der Ankündigung finden Sie weitere Informationen.

Admin Center
Neu:

• Die E-Mail, die den Passcode für die zweistufige Verifizierung enthält, verweist jetzt nur noch auf den Markennamen des Kontos, während vorher das Wort "Zendesk" verwendet wurde.

Copilot
Neu:

• Agenten und Administratoren können jetzt über die Funktion "Feedback hinterlassen" im Copilot Auto Assist Composer direktes Feedback zu jedem Auto Assist-Vorschlag geben. Weitere Informationen finden Sie in der Ankündigung.

App-Marktplatz
Neu:
Traceless (Support)

• Traceless ist eine Plattform für Kommunikationssicherheit, die Ihr Team vor Hackern schützt. Die Integration wurde speziell für Zendesk-Teams entwickelt und bietet moderne, einfach zu bedienende Tools zum Schutz sensibler Kundenkommunikation. Anstatt sich nur auf E-Mail-Adressen oder Ticket-Metadaten zu verlassen, um Identitäten zu bestätigen, integriert Traceless biometrische Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) und ablaufende, einmalige Links, die nahtlos in Zendesk-Workflows funktionieren. Supportmitarbeiter können eine sichere Verifizierungsaufforderung senden, die den Kunden auffordert, sich mit seinem Gesicht, Fingerabdruck oder SMS-Code zu authentifizieren, bevor er sensible Daten weitergibt oder Kontoänderungen vornimmt. So wird sichergestellt, dass die Person am anderen Ende auch wirklich der Kontoinhaber ist, und Betrugs- und Social Engineering-Risiken werden reduziert.

Asset Panda Pro (Unterstützung)

• Mit Asset Panda Pro erhalten Sie einen vollständigen Überblick über Ihren Anlagenbestand und Ihr Ticketing. Ermöglichen Sie Ihren Supportmitarbeitern, die richtigen Asset-Informationen zu finden und sie für eine nahtlose Lösung an ein Ticket anzuhängen. Außerdem können Sie Ihre Zendesk-Ticketdaten mit Informationen wie Datum, Uhrzeit und Anhängen mit Asset Panda synchronisieren.

Clockify Time Tracking (Support, kostenpflichtig)

• Mit Clockify Time Tracking können Sie die Zeit auf Clockify direkt von einem Ticket in Zendesk Support aus erfassen, ohne den Kontext wechseln zu müssen. Starten, stoppen und speichern Sie Zeiterfassungen in Clockify. Dropdowns für Projekte, Aufgaben und Tags sind durchsuchbar. Beschreibungen werden mit Ticketzusammenfassungen vorausgefüllt. Starten Sie eine Zeit für Tickets, oder geben Sie Ihre Start- und Stoppzeiten manuell ein.

HEIC-Vorschau von Kundelab (Support)

• Mit HEIC Preview by Kundelab können Zendesk-Agenten HEIC-Bilder (die häufig von Apple iPhones verwendet werden) direkt in der Ticket-Seitenleiste anzeigen und konvertieren - externe Tools oder Downloads sind nicht erforderlich. Die Anwendung erkennt HEIC-Anhänge automatisch, konvertiert sie in das JPEG-Format und bietet eine Download-Option mit einem Klick. Agenten können die Vorschauen auch manuell umschalten, um Rechenleistung zu sparen.

AI Tagging und Field Filling (Unterstützung)

• AI Tagging and Field Filling hilft Ihnen, jedes Ticketfeld genau, sofort und unter Verwaltungskontrolle auszufüllen. Diese App lernt aus Ihren früheren Tickets und Ihren Anweisungen mithilfe neuester KI-Modelle. Legen Sie fest, welche Felder automatisch ausgefüllt werden sollen, und steuern Sie das Verhalten mit benutzerdefinierten Anweisungen für jedes Feld.