Auto Assist, ein Teil des Copilot-Add-ons, kann jetzt auf ähnliche Tickets zurückgreifen

Freigabemitteilungen bis 2025-06-20
Unterstützung
Behoben:

• In der letzten Version, die die Übermittlung von CSAT-Umfragen für geschlossene Tickets ermöglichte, musste zuvor die Einstellung "Geschlossenes Ticket ändern" aktiviert werden. Dieser Fehler wurde behoben und ist für CSAT bei geschlossenen Tickets nicht mehr erforderlich.

Chat und Messaging
Neu:

• Kunden können jetzt die Marke als Bedingung für ihre Messaging-Trigger-Aktionen in Echtzeit verwenden, wodurch sie ein markenorientiertes Trigger-Erlebnis schaffen können. Siehe Referenz für Messaging-Trigger-Bedingungen und -Aktionen.

Copilot
Neu:

• Auto Assist, ein Teil des Copilot-Add-ons, kann jetzt auf ähnliche Tickets zurückgreifen, die in der Vergangenheit erfolgreich gelöst wurden. Auto Assist verwendet Ihre ähnlichen Tickets, um Antworten zu generieren, wenn keine relevanten Verfahren oder öffentlichen Help-Center-Artikel gefunden werden. Lesen Sie mehr.
• Redaktionsvorschläge, die Teil des Add-ons Advanced Data Privacy and Protection sind, können jetzt persönlich identifizierbare Informationen (PII) in Koreanisch erkennen.

App-Marktplatz
Neu:
ContactSwing AI Agents (Verkaufen)

• ContactSwing AI Agents lässt sich nahtlos in Zendesk Sell integrieren und bietet intelligente Kommunikationsfunktionen. Diese leistungsstarke App ermöglicht es Vertriebsteams, KI-gesteuerte Assistenten für personalisierte SMS-Nachrichten, Sprachanrufe und E-Mail-Kampagnen zu nutzen. Zu den Funktionen gehören automatisiertes Kampagnenmanagement, Kommunikationsverfolgung in Echtzeit und intelligente Konversationsabläufe, die die Umwandlung von Leads in Kunden unterstützen. Die App ist ideal für Vertriebsteams, die ihre Reichweite erhöhen und gleichzeitig eine persönliche Note beibehalten möchten.

Rinzai 128 (Theme)

• Rinzai 128 ist ein modernes und vollständig anpassbares Zendesk-Theme, mit dem Sie Ihr Help Center und Ihre Wissensdatenbank aufwerten können. Es basiert auf der Templating API v4 und bietet fortschrittliche Flexibilität, nahtlose Designkontrolle und enthält die KI-Schnellantworten-Funktion zur Steigerung der Effizienz des Kundensupports.

Zemplate (Support) (kostenpflichtig)

• Zemplate ist ein E-Mail-Vorlagendesigner ohne Code. Ändern Sie Farben, Abstände, Ränder und mehr mit einfachen Eingabe- und Schiebereglern. Fügen Sie Logos, Banner und mehr in die Kopfzeile, die Fußzeile oder den Hintergrund Ihrer E-Mails ein. Kopieren Sie den generierten Code in die E-Mail-Vorlageneinstellungen im Admin-Center.

Zendesk für Contact Center Dashboards (Support)

• Zendesk für Contact Center Dashboards bietet Ihnen nahtlosen Zugriff auf die wichtigsten Leistungskennzahlen und Berichte Ihres Contact Centers - alles in Echtzeit und innerhalb der vertrauten Zendesk-Umgebung. Verschaffen Sie sich sofortigen Einblick in Echtzeit- und historische Contact Center-Kennzahlen. Greifen Sie auf alle vier Dashboards von Zendesk für Contact Center direkt in Zendesk zu. Überwachen Sie mühelos die Leistung von Agenten und Teams, um zeitnahe und fundierte Entscheidungen zu treffen.

Bucky (Theme)

• Bucky ist ein elegantes und intuitives Zendesk-Theme, das sich leicht anpassen lässt. Mit den leistungsstarken integrierten Einstellungen können Sie Ihr Help Center ganz nach Ihren Wünschen gestalten - ganz ohne Programmierkenntnisse. Das Theme wurde zu Ehren des größten Huskys entwickelt und ist so mutig und zuverlässig wie sein Namensvetter.

Trigger Analyzer 2025 (Support) (kostenpflichtig)

• Trigger Analyzer 2025 analysiert Ihre Trigger-Setups, sagt Ihnen, warum sie ausgelöst wurden (oder auch nicht), und wie sich Änderungen auswirken. Trigger Analyzer 2025 gibt Ihnen einen vollständigen Überblick über Ihre Triggerlogik, Abhängigkeiten und die möglichen Auswirkungen von Änderungen. Ganz gleich, ob Sie etwas Neues bauen, etwas Fehlerhaftes debuggen oder versuchen zu verstehen, was vor sich geht, Trigger Analyzer hilft Ihnen, dies ohne Angst zu tun.