Benutzerbenachrichtigungen sind jetzt sichtbar, wenn die Synchronisierung

Freigabemitteilungen bis 2025-3-28

KI-Agenten und Wissen
Neu:

• Wir haben ein verbessertes generatives Erlebnis in KI-Agenten für alle Zendesk-Kunden in KI-Agenten veröffentlicht.

Erweiterte KI
Neu:
Intelligente Triage (Ankündigung):

• Entity-Erkennung GA
• Benutzerdefinierte Intentionen GA
• Möglichkeit, Beschreibung und Name der Absicht zu bearbeiten
• Intelligente Triage wurde in einen neuen AI-Bereich im Admin Center verschoben
• Die Stimmung ist jetzt in der Kopfzeile des Tickets sichtbar
• Die Stimmung wird auf der Grundlage der letzten Endbenutzernachricht aktualisiert

AI-Admin-Anpassung (Ankündigung):
Neuer zentraler AI-Bereich im Admin Center für:

• Anzeige des Status von AI-Agenten und Copilot-Funktionen
• Schritt-für-Schritt-Anleitungen anzeigen
• die Wirkung von Copilot-Funktionen zu messen
• KI-gestützte Empfehlungen zu erhalten

App-Marktplatz
Neu:
Rechner (Support)

• Calculator ist ein schneller, einfacher Taschenrechner im iOS-Stil für Zendesk. Er bietet einen schnellen, intuitiven Taschenrechner für Zendesk-Agenten. Er wurde für Echtzeitberechnungen entwickelt, unterstützt PEMDAS (Klammern, Exponenten, Multiplikation, Division, Addition und Subtraktion) und verarbeitet effizient mehrstufige Operationen. Die App passt sich dynamisch an die Größe der Zendesk-Oberfläche an und sorgt so für ein nahtloses Benutzererlebnis.

Zendesk WFM
Neu:

• Benutzerbenachrichtigungen sind jetzt sichtbar, wenn die Synchronisierung zwischen einem WFM-Zeitplan und dem Google-Kalender fehlschlägt. Die Benachrichtigung enthält auch eine Schaltfläche zur erneuten Synchronisierung, um die Synchronisierung erneut auszulösen.

Behoben:

• Fix für die Synchronisation der Google Kalender Integration zwischen einem WFM Zeitplan und Google Kalender nach einem Schichttausch zwischen Agenten.
• Aktualisiertes Design für die Google Calendar Umleitungsseite