ChatGPT AI Agent von Macha (Unterstützung)

Freigabemitteilungen bis 2025-07-25

Unterstützung
Neu:

• Wir haben die Unterstützung für den E-Mail-Status auf den Exchange Connector ausgeweitet, so dass Agenten jetzt benachrichtigt werden, wenn E-Mails, die über Exchange gesendet werden, nicht zugestellt werden können. Dies ermöglicht eine schnellere Problemlösung und reduziert die Anzahl der Support-Tickets.

Behoben:
Es wurde ein Problem mit dem Endpunkt api/v2/users/search behoben, bei dem die Suche nach Benutzern per E-Mail nicht immer alle zugehörigen Identitäten in der Antwort zurückgab.AI-Agenten und Wissen.

Neu:
AI-Agenten-Einblicke

• Wir schalten jetzt Kunden für das begrenzte Automatisierungspotenzial des EAP frei. Es sind noch einige Plätze im EAP verfügbar, wenn Sie sich anmelden möchten.

Wissen

• Wir haben den Knowledge Builder EAP freigegeben.
• Standardaktionen und Aktionsabläufe sind jetzt in Verfahren verfügbar.

AI-Agenten für Fortgeschrittene

• Wenn unser Gen3 KI-Agent eine Frage beantwortet, teilt er Ihnen mit, welche Hilfeartikel er zur Erstellung der Antwort verwendet hat. In den Personalisierungseinstellungen können Sie diese Funktion aktivieren und deaktivieren.
• Wir haben den Rollout-Prozess für Segmente im Dialog-Builder gestartet.
• In Gruppen können Sie nun zu den KI-Agenten innerhalb der Gruppe navigieren. Zum Beispiel ist der Name des KI-Agenten jetzt anklickbar.
• Schnellerer Reimport von Wissensquellen

Fixiert:
AI-Agenten Erweitert

• Der Gen3-KI-Agent verwendet nun konsequent benutzerdefinierte Anweisungen (vorher wurden manchmal Anweisungen ignoriert)
• Ein visueller Fehler in den Konversationsprotokollen der KI-Agenten für Fortgeschrittene wurde behoben, der zu überlappenden UI-Elementen bei der Anzeige von Fallback-Nachrichtendetails von generativen Antworten führte

App-Marktplatz
Neu:
Triage (Support) (kostenpflichtig)

• Triage hilft Ihnen, neu erstellte Zendesk-Tickets schnell zu prüfen, zu priorisieren und Maßnahmen zu ergreifen. Die Triage-App für Zendesk wurde entwickelt, um Support-Teams dabei zu helfen, das Chaos zu durchbrechen und Tickets blitzschnell zu bearbeiten. Kein ständiges Hin- und Herspringen zwischen den Ticketansichten mehr. Mit der Triage-App können Agenten viele Änderungen mit einem einzigen Klick auf ein Ticket anwenden. Erstellen Sie unbegrenzte Sofortmaßnahmen, die auf Ihren Arbeitsablauf zugeschnitten sind.
  ChatGPT AI Agent von Macha (Support)
• ChatGPT AI Agent von Macha ist ein autonomer KI-Agent für Ihre L1-Tickets. Der KI-Agent von Macha hilft Ihnen bei der Automatisierung von Ticket-Kategorien, legt strenge Richtlinien für Antworten fest, lässt Sie in jeder Sprache antworten und bindet Ihre Wissensquellen für Antworten ein.
  Attachments Manager (Support) (kostenpflichtig)
• Mit dem Attachments Manager können Sie alle Ihre Anhänge an einem Ort anzeigen und verwalten, und Sie können sie ganz einfach untersuchen, in der Vorschau anzeigen, herunterladen und löschen. Mit der erweiterten Filterfunktion können Sie relevante Anhänge auf der Grundlage von Dateityp, Upload-Datum, Ticketstatus, Dateigröße und vielem mehr leicht identifizieren.
  Magicline Connector von Leafworks (Support) (kostenpflichtig)
• Magicline Connector by Leafworks schließt die Lücke zwischen Ihrer Magicline-Umgebung und Zendesk und macht den Support für Fitnessstudios in aller Welt schneller, intelligenter und effizienter. Egal, ob Sie Mitgliedschaften, Vertragsänderungen oder Kundenanfragen bearbeiten, diese App hält alles synchron: kein Wechsel der Tools, keine doppelte Dateneingabe. Führen Sie eine sofortige Mitgliedersuche durch, bearbeiten Sie Kundeninformationen in Magicline und haben Sie die Möglichkeit, Verträge zu kündigen, Unterverträge, unterzeichnete Dokumente und Leerlaufzeiten einzusehen - alles direkt in Zendesk.
  Quivr (Support)
• Quivr ist eine Open-Source-KI mit Retrieval-Augmented Generation (RAG), die zur Verbesserung des Wissensmanagements und der Inhaltserstellung entwickelt wurde. Es ermöglicht Benutzern das effiziente Abrufen, Generieren und Verfeinern von Text mithilfe fortschrittlicher KI-Funktionen und ist damit ein leistungsstarkes Tool für Automatisierung und Produktivität. Quivr für Zendesk bietet Ihnen KI-gestützte Vorschläge, die auf der Grundlage von Kundendetails und dem Gesprächsverlauf vollständig kontextabhängig sind. Beschleunigen Sie die Lösung von Tickets und steigern Sie die Produktivität der Agenten, indem Sie ihnen direkt in Zendesk Zugriff auf Quivr AI geben.