CSAT-Umfragen sind jetzt für geschlossene Tickets verfügbar.

Freigabemitteilungen bis 2025-06-06

KI-Agenten und Wissen
Neu für KI-Agenten - Fortgeschrittene

• Generative Antworten für E-Mails sind jetzt für alle Kunden verfügbar. Siehe die Ankündigung.
• Verbesserung des Verfahrensagenten in KI-Agenten, die von agentenbasierter KI angetrieben werden und die neuesten GPT4.1-Modelle verwenden, um Anweisungen besser zu folgen und intelligenter zu werden.
• Es wurde ein Fehler behoben, der dazu führte, dass einige Gesprächssitzungen nicht beendet wurden.

Neu für KI-Agenten - Wesentlich

• Es wurden Informationen zur Förderung generativer Antworten im Admin Center hinzugefügt.

Copilot
Neu für Intelligente Triage:

• Die zweiminütige Verzögerung in Messaging-Kanälen wurde entfernt. Dies wird schrittweise zwischen dem 2. und 13. Juni eingeführt.
• Die Benutzeroberfläche wurde überarbeitet, so dass die Liste der Taxonomien für Intent, Sentiment und Sprache leichter zu sehen ist. Die Kategorie "Intent" und die Unterkategorie sind nicht mehr in einer Zeile zu sehen, sondern die gesamte Liste der Intents wird auf einmal angezeigt. Die Suche ist leistungsfähiger und ermöglicht die Suche nach der Absichtsbezeichnung und -beschreibung sowie nach benutzerdefinierten oder Standardabsichten und nach aktiven und inaktiven Absichten.

Unterstützung
Neu:

• CSAT-Umfragen sind jetzt für geschlossene Tickets verfügbar. Sie können jetzt CSAT-Umfragen zu Tickets abschließen, auch wenn diese geschlossen sind. Zuvor waren die Umfragelinks nicht mehr zugänglich, sobald ein Ticket den Status "geschlossen" erreicht hatte, und die Antworten konnten nicht aufgezeichnet werden. Jetzt werden CSAT-Antworten, die nach der Schließung des Tickets eingereicht werden, wie erwartet zum Ticket hinzugefügt.

Zendesk Workforce Management (WFM)
Neu:

• Kontoeinstellungen - Liste zulassen: Automatisches Hinzufügen neuer Teammitglieder zur Erlaubnisliste. Sie können jetzt wählen, ob die Zulassungsliste automatisch mit neuen in Zendesk erstellten Benutzern aktualisiert wird oder unverändert bleibt, wenn neue Benutzer hinzugefügt werden.

App-Marktplatz
Neu:

Electroassist (Theme)

• Das Electroassist-Theme ist in einem eleganten Stil gestaltet und verfügt über einen blauen Hintergrund, der die visuelle Attraktivität erhöht. Es ist ein äußerst anpassungsfähiges und vollständig responsives Theme, das für den Mehrzweckeinsatz, insbesondere im Elektronikmarkt, konzipiert und auf das Zendesk Help Center zugeschnitten ist. Dieses Theme kombiniert Stil und Leistung auf tadellose Weise und stellt sicher, dass alle Help-Center-Elemente strategisch angeordnet sind, um eine nahtlose Navigation zu ermöglichen.

SLA Plus (Support, kostenpflichtig)

• Mit SLA Plus können Sie schnell und flexibel SLA-Regeln erstellen und verwalten - alles an einem Ort. Ganz gleich, ob Sie benutzerdefinierte Bedingungen festlegen, das Verhalten bei Warnungen definieren oder Tickets markieren, um mit den Analysetools von Zendesk tiefere Einblicke zu gewinnen - die SLA-App macht den gesamten Prozess einfach, leistungsstark und blitzschnell. Definieren Sie ganz einfach die Geschäftszeiten und Feiertage Ihres Teams und stellen Sie so sicher, dass SLAs genau auf der Grundlage der tatsächlichen Verfügbarkeit gemessen werden. Legen Sie sie einmal fest, und lassen Sie die App automatisch Feiertage und arbeitsfreie Tage berücksichtigen.

ZenUnfollow (Support, kostenpflichtig)

• ZenUnfollow gibt Agenten einen klaren Überblick über alle Tickets, bei denen sie mit CC versehen oder als Follower markiert sind - und ermöglicht es ihnen, mit wenigen Klicks die Followerschaft aufzuheben. Bereinigen Sie Ihre Ticketliste und konzentrieren Sie sich auf das, was wirklich wichtig ist.

TransferChain Send (Unterstützung)

• TransferChain Send bringt sicheren Dateiaustausch direkt in Ihren Zendesk-Workflow. Support-Teams können jetzt Dateien jeder Größe und jedes Typs - sensible Dokumente, Diagnoseprotokolle, Mediendateien und mehr - freigeben oder empfangen, ohne sich Gedanken über Speicherplatzbeschränkungen oder Datenschutzbedenken machen zu müssen. Jede über TransferChain freigegebene Datei ist durch ein zum Patent angemeldetes Sicherheitsprotokoll geschützt, das Funktionen wie clientseitige und End-to-End-Verschlüsselung, Datenfragmentierung und verteilte Speicherung sowie Blockchain-basierte Autorisierung kombiniert.

Scriba Vox von Doc CX (Support)

• Scriba Vox von Doc CX transkribiert automatisch Sprachnachrichten von WhatsApp, Instagram, Facebook und Chat und speichert den Text direkt im Ticket als internen Kommentar. Außerdem bietet es eine Stimmungsanalyse. Mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche und einer einfachen Installation erscheint Scriba Vox auf der Seite des Tickets, so dass die Agenten die Transkription gleichzeitig hören und lesen können. Die Transkriptionen werden in Echtzeit erstellt und sind in Portugiesisch, Englisch und Spanisch verfügbar.

Redacto (Unterstützung)

• Redacto hilft Ihnen, die Compliance einzuhalten und Kundendaten zu schützen, indem es das Auffinden und Entfernen sensibler Dateien aus Ihren Zendesk-Tickets erleichtert. Genießen Sie einen nahtlosen Arbeitsablauf mit klarem Feedback, zuverlässiger Filterung und einem Schwerpunkt auf Benutzerfreundlichkeit. Über eine moderne, intuitive Benutzeroberfläche lassen sich sensible Ticketanhänge in Zendesk leicht finden, überprüfen und entfernen. Diese App wurde für Zendesk-Administratoren entwickelt, die Datenschutz und Compliance effizient verwalten müssen.

SiteSage AI Systems (Unterstützung)

• SiteSage AI Systems lässt sich direkt mit Ihrem Zendesk-Arbeitsbereich verbinden, um interne Supportaufgaben mit gezielten, hochwertigen KI-Tools zu optimieren. Mit Funktionen wie automatischer Markierung und Kategorisierung, vorgefertigten Antwortvorschlägen, On-the-Fly-Übersetzungen und datenbewusster KI hilft SiteSage Ihren Agenten, schneller zu arbeiten, konsistent zu bleiben und sich auf das zu konzentrieren, was tatsächlich menschliche Aufmerksamkeit erfordert.

Reddit von AppDash (Support)

• Reddit by AppDash verbindet Ihren Zendesk-Arbeitsbereich nahtlos mit Reddit und ermöglicht es Ihrem Team, Reddit-Diskussionen in Echtzeit zu verfolgen und sich daran zu beteiligen. Wählen Sie einfach die Subreddits und Schlüsselwörter aus, die Sie verfolgen möchten - egal, ob es sich um Ihren Markennamen, Produkterwähnungen, Wettbewerber oder Branchenthemen handelt - und die Integration erstellt automatisch Zendesk-Tickets für jeden neuen Reddit-Beitrag, der Ihren Kriterien entspricht. Jeder Reddit-Beitrag wird als Ticket angezeigt, in dem Ihr Team den Inhalt anzeigen und direkt von Zendesk aus antworten kann.