Der Anmeldefluss prüft vor der Zwei-Faktor-Authentifizierung auf abgelaufene Passwörter.

Freigabemitteilungen bis 2026-03-20

Admin Center
Neu:

• Der Anmeldefluss prüft vor der Zwei-Faktor-Authentifizierung auf abgelaufene Passwörter. Im Rahmen dieser Aktualisierung erhalten Teammitglieder mit abgelaufenen Passwörtern die üblichen E-Mails zum Ablauf von Passwörtern, in denen sie darüber informiert werden, dass ihre Passwörter ab dem 25. März 2026 ablaufen werden.

Fixiert:

• Um unsere Kunden besser zu schützen, wird Zendesk ab dem 19. März 2026 einen neuen Workflow einführen, der anonyme Endbenutzer, die Anfragen über das Help Center einreichen, dazu auffordert, ihre E-Mail-Adresse zu verifizieren.

Copilot
Neu:

• Der Admin Copilot EAP ist ein proaktiver KI-Assistent, der Zendesk-Administratoren dabei helfen soll, ihre Arbeitsabläufe zu rationalisieren und ihre Umgebung zu optimieren. Sie können Zeit sparen, indem Sie Admin Copilot nutzen, um potenzielle Probleme zu erkennen, bevor sie eskalieren, um bei der Erstellung neuer Workflows zu helfen und um Ineffizienzen in Ihrer gesamten Einrichtung zu beheben. Treten Sie dem EAP hier bei.

App-Marktplatz
Neu:
Fields Director PRO (Support) (kostenpflichtig)

• Fields Director PRO ermöglicht fortgeschrittenen Zendesk-Administratoren, das Verhalten von Ticket-, Benutzer- und Organisationsfeldern für ausgewählte Agenten zu verwalten. Die App unterstützt die erweiterte Konfiguration der folgenden Funktionen, z. B. die Auflistung von Ticketfeldern, die bei jeder Ticketübermittlung einen beliebigen Wert haben sollen, das Ausblenden/Deaktivieren/Anzeigen/Aktivieren von vorkonfigurierten Ticketfeldern und/oder Ticketfeldwerten, das Ausblenden/Anzeigen von vorkonfigurierten Benutzerfeldern und vieles mehr!

Intent-Detektor (Unterstützung)

• Intent Detector identifiziert automatisch den Kontaktgrund des Kunden, sobald ein Ticket in Zendesk erstellt wird. Anfragen werden intelligent kategorisiert und an das richtige Team oder den richtigen Agenten weitergeleitet, was wertvolle Bearbeitungszeit spart und das Hin- und Herlaufen reduziert. Die Agenten verstehen sofort, was der Kunde braucht, was zu schnelleren ersten Antworten und kürzeren Lösungszeiten führt.

Field Validator (Support) (kostenpflichtig)

• Mit Field Validator können Sie Ticketfelder mit benutzerdefinierten regulären Ausdrücken (Regex) validieren. Verhindern Sie, dass Agenten Tickets speichern, wenn Felder wie Telefonnummern, IDs oder benutzerdefinierte Codes nicht dem von Ihnen vorgegebenen Format entsprechen.

Zingtree für Complex CX (Support)

• Zingtree for Complex CX hilft Zendesk-Kunden, komplexe, wichtige Support-Angelegenheiten mit Genauigkeit, Compliance und Vertrauen zu bearbeiten. Es verbindet Kontext aus Ihren Datensystemen mit geführter Entscheidungslogik in Zendesk und gibt den Agenten die Klarheit, schnell zu handeln und die Richtlinien einzuhalten. Verwandeln Sie komplexe Probleme in klare, schrittweise Skripte und Entscheidungsbäume, die Agenten durch komplexe Interaktionen leiten. Nutzen Sie Daten aus Zendesk und Backend-Systemen, um Workflows anzupassen, Fälle weiterzuleiten und die nächstbesten Aktionen auszulösen. Wenden Sie Geschäftsregeln und Leitplanken an, um sicherzustellen, dass jede Lösung mit den Richtlinien übereinstimmt und vollständig nachprüfbar ist.

Anlagen-Redaktionstool (Support)

• Mit dem Attachment Redaction Tool können Agenten Anhänge von geschlossenen Tickets innerhalb eines ausgewählten Datumsbereichs in großen Mengen löschen. Die Agenten können ein Start- und Enddatum auswählen, geschlossene Tickets mit Anhängen anzeigen und ausgewählte Anhänge mit einem einzigen Klick entfernen.

AI-Agenten und Wissen
Neu:

• Mehrere beliebte Knowledge-Tools sind jetzt für Kunden aller Suite- und Knowledge-Tarife verfügbar:
• Generative KI-Tools für das Schreiben von Artikeln (zuvor war das Add-on Co-pilot erforderlich) - Erstellen, Umformulieren und Vereinfachen von Inhalten in kürzester Zeit mithilfe generativer KI.
• KI-Übersetzung für Artikel (zuvor erforderliches Co-Pilot-Add-on) - Generieren Sie KI-Übersetzungen für Ihre Artikel.
• Hilfecenter-Verbundsuche (bisher auf Enterprise-Pläne beschränkt) - Verknüpfen Sie Ihre externen Inhalte mit Ihrem Hilfecenter.
• Flexible Hierarchien (bisher auf Enterprise-Tarife beschränkt) - Fügen Sie Ihren Help-Center-Abschnitten bis zu fünf Unterabschnitte hinzu und schaffen Sie so eine tiefere Hierarchie für Ihre Inhalte.
• Artikelmultiplikation (bisher auf Enterprise-Pläne beschränkt) - Platzieren Sie Ihre Help-Center-Artikel in mehreren Kategorien und Abschnitten für alle Ihre Marken.

Fixiert:

• Wenn Sie unter iOS mit Chrome auf Help Center zugreifen, die ein Theme in v2 oder v3 verwenden, werden Dropdowns automatisch geschlossen, wenn Sie darauf klicken.