Der neue Dashboard Builder für Explore ist jetzt allgemein verfügbar

Freigabemitteilungen bis 2024-11-08

Die Versionshinweise dieser Woche umfassen:

• Erforschen
• Erweiterte KI
• App-Marktplatz
• Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert wurden

Erforschen
Neu:

• Der neue Dashboard-Builder für Explore ist jetzt allgemein verfügbar. Keine Sorge, Sie haben etwa 12 Monate Zeit, Ihre Dashboards auf den neuen Builder zu migrieren. Details finden Sie in der Ankündigung.
• Erweiterte KI

Neu:
Intelligente Triage:

• Das Gesamterlebnis des Bereichs "Intelligente Triage" im Admin Center wurde verbessert. Die Erklärungen zu den Funktionen sind jetzt klarer, was das Verständnis der verschiedenen Anwendungsfälle, die damit angesprochen werden, erleichtert. Außerdem haben wir einen neuen Bereich mit wertvollen Ressourcen aufgenommen, wie z. B. den schnellen Zugriff auf den Bericht zur intelligenten Triage.
• Visualisieren Sie veraltete Absichten: Jetzt können Sie veraltete Absichten, die in Tickets nicht mehr vorhergesagt werden können, visualisieren und nach ihnen filtern.

App-Marktplatz
Neu:

• PCI PHI Call Redaction Transcription (Support) (bezahlt)
• PCI PHI Call Redaction Transcription ist eine hochentwickelte, KI-unterstützte Sprachtranskriptions-Engine, die eine sichere automatische Schwärzung aller Zahlungskartendaten und persönlichen Gesundheitsinformationen (auf Anfrage) in englischer Sprache aus der Zendesk-Anrufaufzeichnung in einem Zendesk-Support-Ticket ermöglicht. Entfernen Sie genau die Details von Zahlungskarten und reduzieren Sie die Haftung im Zusammenhang mit externen und internen Bedrohungen. Die bearbeiteten Aufzeichnungen erscheinen im Zendesk Support-Ticket wie das Original mit den vollständigen Metadaten des ursprünglichen Anrufs. Ein hervorgehobener Kommentar zeigt an, ob Schwärzungen vorgenommen wurden, und ermöglicht eindeutige Post-Call-Workflows auf der Grundlage von PCI-Erkennung und Schwärzung über Zendesk-Ereignisauslöser.
• Automatisierter Gesundheitscheck (Support) (kostenpflichtig)
• Automated Healthcheck ist Ihre automatisierte Lösung für die Aufrechterhaltung einer hochleistungsfähigen Zendesk-Instanz. Healthcheck ist eine umfassende Überwachungslösung, die Ihre Zendesk-Konfiguration kontinuierlich analysiert und in Echtzeit Einblicke und umsetzbare Empfehlungen liefert. Es ist, als ob ein Zendesk-Experte Ihre Instanz ständig überprüft, um eine optimale Leistung sicherzustellen.
• CX-Karten für Support (Support) (Verkauf)
• CX Cards für Support und Verkauf bieten Ihnen CX-Einsichten in Echtzeit direkt in der Zendesk-Seitenleiste für Verkauf/Support. Lösen Sie nahtlos E-Mail- oder SMS-Umfragen in den wichtigsten Phasen des Verkaufs- oder Supportzyklus aus, um Kundeneinblicke in Echtzeit zu erhalten. Diese wertvollen Kontaktpunkte helfen Ihnen, die Kundenstimmung zu verfolgen, Vertriebsengpässe zu erkennen und Ihre Strategie für bessere Ergebnisse zu optimieren. Mit CX Cards bleiben Sie mit Ihren Interessenten und Kunden in Verbindung und verpassen keine Gelegenheit, Ihre Vertriebsinteraktionen zu verbessern oder Ihre Servicequalität zu steigern.
• Primäre E-Mail ändern (Support)
• Change Primary Email" erkennt die E-Mail-Adresse Ihres Kunden und stellt sicher, dass Ihre Antwort an den richtigen Posteingang weitergeleitet wird. Ihre Agenten müssen die Zendesk-E-Mail-Konfiguration nicht mehr manuell anpassen - Primäre E-Mail ändern übernimmt das, so dass sich Ihr Team auf die Lösung von Kundenproblemen konzentrieren kann, anstatt E-Mails zu verwalten. Die App arbeitet automatisch und aktualisiert E-Mail-Adressen ohne manuelle Eingaben durch Ihr Team.
• Qatalog (Unterstützung)
• Qatalog ist eine fortschrittliche, KI-gestützte Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, Informationen aus verschiedenen Quellen innerhalb ihres digitalen Ökosystems zu verwalten, darauf zuzugreifen und sie sicher zu teilen. Das Hauptmerkmal ist eine einheitliche Suchschnittstelle, die es Benutzern ermöglicht, Fragen in natürlicher Sprache zu stellen und in Echtzeit relevante Antworten aus verbundenen Datenbanken, Anwendungen und Dokumenten zu erhalten. Qatalog lässt sich nahtlos in eine Vielzahl von Tools wie Zendesk, Google Drive, Microsoft 365, Confluence, Slack und viele mehr integrieren und ermöglicht es, Daten aus verschiedenen Quellen zu beziehen. Diese Funktionalität reduziert die Zeit, die mit der Suche nach Informationen auf verschiedenen Plattformen verbracht wird - ein häufiges Produktivitätsproblem in vielen Unternehmen.
• Moveo AI Virtual Agent (Nachrichtenübermittlung)
• Moveo AI Virtual Agent ist eine komplette Customer Experience (CX) Plattform, die generative KI ins Unternehmen bringt. Erstellen Sie einen virtuellen KI-Agenten mit Moveo AI's generativer KI-Technologie und proprietären Large Language Models (LLMs), indem Sie einfach Ihre Daten hochladen, z.B. Wissensdatenbank, Website und Dokumente. Integrieren Sie virtuelle Moveo KI-Agenten in Sunshine Conversations/Messaging, um automatisch Ihren eigenen virtuellen KI-Agenten zur Bearbeitung von Nachrichten in Zendesk zu erstellen.