Die automatische Aktivierung der intelligenten Triage wurde behoben, um Änderungen durch den Administrator zu vermeiden.

Freigabemitteilungen bis 2025-2-21

Fortgeschrittene KI
Neu:

• Sie können jetzt Beabsichtigungen direkt in der Liste deaktivieren, um sicherzustellen, dass unerwünschte Beabsichtigungen nicht mehr auf Tickets erkannt werden.
• Redaktionsvorschläge, die Teil des Add-ons "Erweiterter Datenschutz" sind, können jetzt vier zusätzliche Arten von personenbezogenen Daten erkennen.
  Informationen (PII) erkennen.
  Behoben:
• Die automatische Aktivierung der intelligenten Triage wurde behoben, um Änderungen durch den Administrator zu vermeiden.
• Benutzerdefinierte Intentionen: Sicherstellen, dass benutzerdefinierte Intents zurückfallen, wenn keine Übersetzung vorhanden ist

Chat und Messaging
Neu:

• Die API für die Berichterstattung über Omnichannel-Engagements wurde als Early Access Program (EAP) für alle berechtigten Kunden eingeführt, um auf den Datensatz für Engagements zuzugreifen. Weitere Informationen finden Sie hier.

App-Marktplatz
Neu:
ACTIONBRIDGE (Unterstützung)

• ACTIONBRIDGE verwandelt Kundenfeedback mit KI-gesteuerter Automatisierung in Aktionen. ActionBridge lässt sich nahtlos in Zendesk integrieren, um Kundenfeedback zu analysieren und automatisch umsetzbare Aufgaben zu generieren. Durch den Einsatz von KI stellt die App sicher, dass Support-Teams keine kritischen Nachfassaktionen verpassen, wodurch sie Probleme schneller lösen und die Kundenzufriedenheit verbessern können.

WhatsApp Template von Unwired Logic (Support) (kostenpflichtig)

• Mit WhatsApp Template by Unwired Logic können Agenten WhatsApp-Vorlagen direkt aus Tickets heraus versenden und so sicherstellen, dass keine Anfrage unbeantwortet bleibt. Durch die Vereinfachung der Kommunikation werden die Reaktionszeiten, die Kundenzufriedenheit und die betriebliche Effizienz verbessert. Die App überwindet das 24-Stunden-Nachrichtenlimit von WhatsApp und ermöglicht es Unternehmen, genehmigte Vorlagen zu senden und die Konversation nahtlos fortzusetzen, sobald Kunden antworten.