Die öffentliche API getCurrentUser() wurde hinzugefügt, um die aktuellen Benutzerinformationen zu ermitteln.

Freigabemitteilungen bis 2025-08-15

Admin Center
Neu:

• Im Zuge der Abschaffung des Passwortzugriffs für die API-Authentifizierung haben wir diese Funktion proaktiv für Konten abgeschaltet und entfernt, bei denen unsere Aufzeichnungen zeigen, dass die Funktion in den letzten 90 Tagen nicht genutzt wurde.

Copilot
Neu:

• Im Zendesk Copilot ist jetzt eine neue Registerkarte mit Daten zur Nutzung der automatischen Unterstützung verfügbar: Dashboard zur Analyse der Agentenproduktivität.
  Mobil

iOS Zendesk SDK v2.33.0
Neu:

• Die öffentliche API getCurrentUser() wurde hinzugefügt, um die aktuellen Benutzerinformationen zu ermitteln.
• Die minimal unterstützte iOS-Version wurde auf iOS 14 aktualisiert: Weitere Informationen finden Sie hier.
  Behoben:
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem Endbenutzer ein in der Konversation freigegebenes Video nicht abspielen konnten.

Android Zendesk SDK v2.33.0
Neu:

• Die Eigenschaft blockChatInput wird jetzt für alle Nachrichtentypen unterstützt, so dass Sie den Composer bei Bedarf ausblenden können.
• Unterstützung für die folgenden Messaging-Ereignisse wurde hinzugefügt, um eine bessere Nachverfolgung in externen Analysetools zu ermöglichen:
  Proaktive Nachricht Angezeigt
  Proaktive Nachricht angeklickt
  Konversation mit Agent angefordert
  Agent der Konversation zugewiesen
  Schaltfläche "Neue Konversation" angeklickt
• Beseitigung des Desugaring durch Ersetzen von LocalDateTime mit Date: Migration zur Date-API, um die Notwendigkeit des Desugarings zu beseitigen, die Kompatibilität zu verbessern und die Integration für Kunden zu vereinfachen.
  Behoben:
• Verbesserte Behandlung von Authentifizierungsfehlern (401/403): Das SDK löscht nicht mehr die Benutzerdaten oder erstellt anonyme Benutzer, wenn die Authentifizierung fehlschlägt. Stattdessen wird ein AuthenticationFailed-Ereignis ausgegeben und der aktuelle Status beibehalten, bis das JWT aktualisiert wird. AuthenticationType für ZendeskUser und eine neue Zendesk.Use getCurrentUser-API wurden hinzugefügt, um den Authentifizierungsstatus zu prüfen.
• Diese Verbesserung ermöglicht es Integratoren, den Authentifizierungsstatus besser zu verwalten und doppelte Benutzer und Tickets zu vermeiden.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem der Titel des CSAT-Formulars als URL angezeigt wurde, wenn kein Titel festgelegt war.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem Tippereignisse für URLs, E-Mails und Telefonnummern in von Agenten gesendeten Nachrichten nicht ausgelöst wurden.
• Es wurden Probleme behoben, bei denen das Hochladen von Fotos nach einem Neustart der App während der Erfassung fehlschlug, und es wurde sichergestellt, dass der Ladezustand unter schlechten Netzwerkbedingungen korrekt ist.
• Es wurde sichergestellt, dass wichtige Überschriften korrekt mit android:accessibilityHeading=true markiert sind, so dass TalkBack sie korrekt anzeigt und die Navigation für sehbehinderte Benutzer verbessert.
• Dekorative Bilder wurden als nicht barrierefrei markiert und die Fokus-Reihenfolge interaktiver Elemente korrigiert, um eine klarere, logischere Erfahrung für TalkBack-Nutzer zu gewährleisten.
• Behebung einer Wettlaufsituation, die zu Abstürzen führte, wenn das SDK während der Initialisierung auf Fehler stieß.

App-Marktplatz
Neu:
Change Requester von ZENCLAB (Support) (kostenpflichtig)

• Change Requester by ZENCLAB ist ein Tool zur Automatisierung und Optimierung Ihres Ticket-Zuweisungsprozesses in Zendesk. Durch den Einsatz von anpassbaren Regeln und Auslösern stellt die App sicher, dass Tickets automatisch dem richtigen Anfrager oder Agenten zugewiesen werden, wodurch der manuelle Aufwand reduziert und die Effizienz des Workflows verbessert wird.