Ein Fehler wurde behoben, bei dem der eingehende Ton kurzzeitig abgespielt wurde

Versionshinweise bis 2025-1-10

Support
Neu:
Der App Builder für geschlossene EAP ist jetzt live! Mit dieser Funktion können Administratoren ohne Code und mit Hilfe von KI Zendesk-Apps erstellen, auch wenn sie über keine technischen Kenntnisse verfügen. Diese Funktion steht derzeit nur einer kleinen Gruppe von Kunden zur Verfügung, aber wir arbeiten mit Hochdruck an einer größeren Version in den nächsten Monaten. Bitte registrieren Sie Ihr Interesse, indem Sie unser Formular für die Warteliste hier ausfüllen. Beachten Sie, dass die Advanced AI SKU eine Voraussetzung für App Builder ist.

Gespräch
Behoben:
Es wurde ein Fehler behoben, bei dem der Ton für eingehende Anrufe kurz abgespielt wurde, wenn ausgehende Anrufe getätigt wurden.

Erweiterte KI
Neu:
Die Funktionen für ähnliche Tickets und Zusammenführungsvorschläge sind jetzt nach Marken segmentiert. Das bedeutet, dass ein Agent ähnliche Tickets und Zusammenführungsvorschläge nur für Tickets der gleichen Marke sieht wie das Basisticket, an dem der Agent arbeitet.

AI-Agenten und Wissen
Fixiert:
CSAT: UI-Updates für Messaging-Kanäle zur Erhöhung der Antwortrate

App-Marktplatz
Neu:
- Palmer (Theme)
Palmer ist ein benutzerdefiniertes Zendesk-Theme, das zusätzliche Funktionen wie Seitennavigation, Schaltflächen für Vorher/Nachher und Kategorien mit Symbolen auf der Startseite enthält.

- Snooze (Support)
Mit Snooze können Sie Ihre Tickets für eine benutzerdefinierte Dauer snoozen und die App die Erinnerungen verwalten lassen. Wählen Sie eine auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Zeitspanne für das Schlummern von Tickets. Egal, ob es sich um eine kurze Pause oder einen längeren Recherchezeitraum handelt, die Snooze APP ist für Sie da. Sie erhalten E-Mail-Erinnerungen, wenn Ihre Snooze-Dauer abgelaufen ist, damit Sie nichts verpassen und sich umgehend wieder um Ihre Tickets kümmern können.

- LaPlante Selbstbedienungsportal (Unterstützung)
Mit dem LaPlante Self-Service Portal können Sie Ihr Zendesk-Abonnement als LaPlante-Kunde ganz einfach verwalten. Zeigen Sie einfach alle Ihre Zendesk-Abrechnungsinformationen an - ohne zu graben. Beantragen Sie Benutzererweiterungen, Konto-Upgrades oder Downgrades - alles im Self-Service. Wenden Sie sich per Chat an das LaPlante-Supportteam und erhalten Sie schnellere Antwortzeiten.

• KiteSuite (Support)
  KiteSuite ist eine robuste und benutzerfreundliche Produktivitätsplattform, die Teams in die Lage versetzt, ihre Arbeit effizient zu organisieren und ihre Ziele mit Leichtigkeit zu erreichen. Durch die nahtlose Integration mit Zendesk ermöglicht KiteSuite Ihrem Support-Team die mühelose Verwaltung von Tickets und Artikeln, was die Zusammenarbeit fördert und die Produktivität auf ein neues Niveau hebt. Verknüpfen Sie mühelos mehrere KiteSuite-Elemente mit einem Zendesk-Ticket und erhalten Sie sofortigen Zugriff auf den Status und die IDs der Elemente, um eine schnelle und effiziente Verfolgung zu ermöglichen. Wandeln Sie Ihre Ticketdetails nahtlos in KiteSuite-Elemente um. Weisen Sie Teammitglieder zu und legen Sie Fälligkeitstermine fest - ohne Zendesk zu verlassen. Sie erhalten automatische Aktualisierungen, sobald ein Ticket mit einem Artikel verknüpft wird, um eine Echtzeitsynchronisierung und nahtlose Koordination über verschiedene Plattformen hinweg zu gewährleisten.
• Engage Key (Support)
  Engage Key ist eine produktivitätssteigernde App, die entwickelt wurde, um Support-Teams zu unterstützen, indem sie außergewöhnliche Leistungen anerkennt und belohnt. Die Engage Key-App wurde entwickelt, um den Erfolg Ihres Support-Teams nahtlos zu feiern und zu verfolgen. Erkennen Sie leistungsstarke Agenten mit Funktionen wie "Daily Achievers" an, mit denen Sie die Teammitglieder hervorheben können, die an einem Tag die meisten Tickets gelöst haben. Überwachen Sie die detaillierte Leistung der Agenten über den umfassenden Abschnitt "Agentenstatistiken", der Einblicke in die Anzahl der gelösten Tickets und die individuellen Beiträge bietet.
• Castor (Theme)
  Castor ist ein vielseitiges, reaktionsfähiges, RTL-fähiges, leicht anpassbares digitales Kreativ- & Portfolio-Zendesk-Theme. Es wurde mit unglaublicher Liebe zum Detail, Flexibilität und Leistung entwickelt.

- AI Classifier & Triage Agent (Support)
ExactTempo's AI Triage Agent rationalisiert die Klassifizierung von Tickets, so dass sich Ihr Support-Team auf das Wesentliche konzentrieren kann - die schnellere und effektivere Lösung von Kundenproblemen. Leiten Sie Tickets sofort an den richtigen Experten weiter, identifizieren Sie kritische Probleme, bevor sie eskalieren, bewältigen Sie wachsende Ticketvolumina ohne Personalaufstockung, klassifizieren Sie jedes Ticket zuverlässig mit präziser KI-gesteuerter Klassifizierung und vieles mehr mit dem AI Triage Agent.

• Ticket-Zeiten (Support)
  Ticket Times unterstützt Sie bei der Kontrolle und Optimierung der Agentenproduktivität mit einer umfassenden Zeiterfassungslösung für Zendesk Support. Ticket Times ermöglicht die Echtzeitverfolgung der von den einzelnen Agenten für Tickets aufgewendeten Zeit und hilft Teams, die Effizienz und Ressourcenzuweisung zu verbessern.

Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden

• Mobile SDKs
• Erforschen
• Chat und Nachrichtenübermittlung
• Verwaltungszentrum
• Zendesk QA
• Zendesk WFM