Ein Fehler wurde behoben, der das Klonen innerhalb der gleichen Organisation verhinderte

Freigabemitteilungen bis 2026-02-13

Support
Neu:

• Die Suche bietet jetzt detailliertere Filter in den vorgeschlagenen Filtern im Suchmenü. Klicken Sie auf die High-Level-Filter, um auf mehr zuzugreifen.

Fixiert:

• Anfragen an GET /api/v2/users/me.json mit ungültigen Anmeldedaten geben jetzt 401 Unauthorized zurück (vorher 200 OK).
• Es wurde ein Problem mit Folgetickets behoben, so dass sie den Wert der Supportadresse aus dem vorherigen Ticket übernehmen, so dass E-Mails von der erwarteten Adresse gesendet werden.
• Es wurden zwei Probleme beim Drucken von Anfragen behoben. Großbuchstaben wurden als Kleinbuchstaben gedruckt, und große leere Bereiche wurden dargestellt.

Admin Center
Neu:

• Das EAP für die einheitliche Navigation wurde erweitert und umfasst nun auch Konten für Nicht-Agenten-Arbeitsbereiche. Außerdem wurde das EAP um Analysen erweitert, sodass es nun die einheitliche Navigation widerspiegelt.

Fixiert:
Unterstützung

• Wiederherstellung der Type-Ahead-Suche im Profilmenü innerhalb der vereinheitlichten Navigation.
• Es wurden Symbole behoben, die in der Seitenleistennavigation verschwanden.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem Agenten bestimmte Anlagentypen nicht per Drag & Drop in eine Nebenkonversation im Kontextpanel ziehen konnten, wenn die einheitliche Navigation aktiviert war.

Admin Center

• Die Suche im Admin Center wurde verbessert, indem unscharfe Übereinstimmungen für Abschnittsüberschriften und Unterüberschriften reduziert wurden.
• Es wurde ein Problem behoben, das dazu führte, dass Banner im Admin Center doppelt angezeigt wurden, wenn der EAP aktiviert war.

Wissen

• Es wurde ein Problem in der Wissensverwaltung behoben, bei dem die Schaltfläche zum Speichern und der Revisionsstatus verschwinden konnten, wenn die Sprache gewechselt wurde.

Copilot
Neu:

• Admins und Agenten können jetzt bestimmte Auto-Assist-Ereignisse im Ticket-Ereignisprotokoll im Agentenarbeitsbereich anzeigen.

Fixiert:

• Intelligente Triage: Verbesserte Sichtbarkeit von Intent-Konflikten durch die Analyse von Intents, indem ein Laden in der Intent-Liste angezeigt wird

AI-Agenten und Wissen
Neu:

• Die Verbindung von Subdomains mit AIAA und E-Mail-Integration basiert nun auf dem Systembenutzer und nicht mehr auf dem autorisierten Benutzer, wie es bisher der Fall war. Die Verbindung von Konten wird auf der Grundlage der Hauptkonto-ID/Subdomäne erfolgen.
• Ab dem 10. Februar 2026 werden Kunden, die KI-Agenten - Erweitert kaufen, ihre erweiterten Messaging-KI-Agenten automatisch mit Zendesk Messaging verbinden lassen. Die Integration wird auf der Grundlage der Konto-Subdomäne konfiguriert, eine Messaging-Gruppe wird automatisch erstellt, und neue Messaging-Agenten werden automatisch zu dieser Gruppe hinzugefügt. Weitere KI-Agenten können durch manuelles Erstellen eines KI-Agenten und Zuweisen der erforderlichen Organisation hinzugefügt werden.
• Der Objekttyp wird im AI-Agenten - Advanced Integration Builder nicht unterstützt.
• Ein leistungsstarkes No-Code-Tool zur Implementierung der generativen Suche ist jetzt verfügbar. Wissensadministratoren können jetzt Schnellantworten in ihrem Help-Center-Thema nutzen, ohne Code schreiben oder ändern zu müssen.

Behoben:

• Es wurde ein Fehler behoben, der das Klonen innerhalb derselben Organisation verhinderte.

Zendesk QA
Neu:

• Neue Kategorie auf dem Kalibrierungs-Dashboard hinzugefügt

Behoben:

• Fehler bei der Zeiterfassung behoben, wenn duales Schreiben fehlschlägt

Zendesk Workforce Management (WFM)
Neu

• Vorhersage-Szenarien: Kunden können anpassbare Sätze von Prognoseparametern erstellen, um mit mehreren Konfigurationen zu experimentieren, ihre Ergebnisse zu vergleichen und das am besten geeignete Szenario als aktives Szenario auszuwählen.