Ein neues Dashboard zur Sicherheitslage wurde eingeführt

Freigabemitteilungen bis 2025-10-24

Admin Center
Neu:

• Es wurde ein neues Dashboard für die Sicherheitslage eingeführt, das viele wichtige Kontoeinstellungen zusammenfasst, die sich auf die allgemeine Sicherheit Ihrer Zendesk-Instanz auswirken können. Administratoren können das Dashboard nutzen, um eine breite Palette kritischer Einstellungen zu überprüfen und zu verwalten. Siehe die Ankündigung.
• Das Erscheinungsbild der Anmeldeseite für Teammitglieder und Endbenutzer wurde überarbeitet. Siehe die Ankündigung.

Chat und Messaging
Neu:

• Ab dem 27. Oktober 2025 können alle neuen Zendesk-Kunden Messaging nicht mehr abbestellen. Opt-outs werden weiterhin möglich sein, aber nur durch direkte Kontaktaufnahme mit Zendesk.

Voice
Neu:

• Voice ist jetzt vollständig in die Abteilungsbereiche integriert, sodass Kunden den Zugriff auf Tickets nach Marke steuern können. Bisher sahen Agenten bei ausgehenden Anrufen alle für ausgehende Anrufe aktivierten Leitungen, einschließlich derjenigen, die mit Marken verbunden waren, denen sie nicht zugewiesen waren. Wenn ein Agent versehentlich eine Leitung für eine Marke auswählte, für die er keine Berechtigung hatte, wurde der Anruf durchgestellt, ohne dass ein Ticket erstellt wurde. Jetzt können Agenten nur die Leitungen sehen, die mit Marken verbunden sind, für die sie eine Berechtigung haben.

App-Marktplatz
Neu:
Bulk CC &Followers Remover (Support)

• Der Bulk CC & Followers Remover bietet Administratoren und Agenten eine sichere und effiziente Möglichkeit, Tickets in großem Umfang zu bereinigen. Suchen Sie nach E-Mail oder Domäne in Tickets und zeigen Sie den Ticketkontext an, z. B. Betreff, Antragsteller, Organisation, Beauftragter und letzte Aktualisierung. Entfernen Sie CCs und Follower in sicheren Stapeln mit Fortschrittsverfolgung. Ermöglicht es Ihnen, die letzte Entfernung bei Bedarf rückgängig zu machen und sofort wiederherzustellen.

Fields Manager (Support, kostenpflichtig)

• Mit dem Felder-Manager können Sie einfache Regeln für die Verwaltung Ihrer Ticketformulare und -felder für Agenten definieren. Verringern Sie die Verwirrung und setzen Sie geschäftsspezifische Verhaltensweisen in Ihren Tickets durch. Mit den logischen Aggregatoren "AND" und "OR" können Sie komplexe Bedingungen definieren. Das Duplizieren und Verschieben von Bedingungen in AND/OR-Blöcken ist dank Drag-and-Drop sehr einfach.

Sonntag (Unterstützung)

• Mit Sunday können Sie direkt von Zendesk aus schöne Kundengeschenke auslösen und so alltägliche Support-Tickets in eindrucksvolle Momente der Kundenbindung verwandeln. Ganz gleich, ob Sie eine Beschwerde lösen, einen 5-Sterne-CSAT feiern oder einen frustrierten Kunden zurückgewinnen möchten - Sunday hilft Ihnen, ein emotionales, markengerechtes Erlebnis zu schaffen, ohne dass Sie sich um den Betrieb kümmern müssen. Versenden Sie automatisch Geschenke über Ihre Zendesk-Benutzeroberfläche und verteilen Sie diese an Ihre Mitarbeiter. Überraschen Sie Ihre Kunden mit hochwertigen, vollständig auf Ihre Marke zugeschnittenen Waren. Verfolgen Sie Einlösungen, Feedback und die Auswirkungen von Geschenken auf CSAT und Kundenbindung.

Kanban (Support, kostenpflichtig)

• Kanban verwandelt Ihre Zendesk-Tickets in übersichtliche, visuelle Tafeln, die Teams helfen, organisiert und konzentriert zu bleiben. Erstellen Sie eine unbegrenzte Anzahl von Kanban-Tafeln und definieren Sie Ihre Arbeitsabläufe über ein beliebiges Zendesk-Dropdown-Feld - so verwandeln Sie komplexe Warteschlangen in ein Drag-and-Drop-Erlebnis, das alle Beteiligten bei der Stange hält. Da Kanban in der oberen Leiste von Zendesk verfügbar ist, können Sie Karten und Tickets gleichzeitig aktualisieren. Verschieben Sie Karten zwischen den Spalten, um das verknüpfte Dropdown-Feld sofort zu aktualisieren. So bleiben Ihre Daten korrekt und Ihre Workflows fließend.

Broadcast (Support, kostenpflichtig)

• Mit Broadcast können Sie Nachrichten oder Warnungen direkt in Zendesk an Zendesk-Agenten senden. Ganz gleich, ob Sie dringende Aktualisierungen ankündigen, wichtige Erinnerungen oder Richtlinienänderungen weitergeben oder Agenten über Systemausfälle informieren möchten, Broadcast stellt sicher, dass die richtigen Personen die Nachricht zur richtigen Zeit erhalten. Verfolgen Sie in Echtzeit, wie die Nachricht aufgenommen wird, um zu wissen, wer auf dem Laufenden ist und wer Ihre Ankündigung noch sehen muss.

Power Actions (Support, kostenpflichtig)

• Power Actions ist eine Erweiterung von Zendesk, mit der Sie Aktionen ausführen können, die Auslöser und Automatisierungen nicht von Haus aus können. Vom Festlegen der "Absender"-E-Mail-Adresse über das Hinzufügen von CCs bis hin zum Aktualisieren von Nachschlagefeldern - Power Actions gibt Ihnen die Flexibilität, noch leistungsfähigere Workflows zu erstellen. Wenden Sie über das Anwendungsbedienfeld manuell Aktionssätze auf Tickets an, ähnlich wie Sie Zendesk-Makros anwenden würden. Sie können sie auch in Ihre Workflows einbauen, um sie automatisch zum richtigen Zeitpunkt auszuführen.