Ein Problem wurde behoben, bei dem einige Anrufe über die konfigurierte Zeit hinaus in der Nachbereitung blieben.

Freigabemitteilungen bis 2025-10-17Support

Support
Neu:

• Verbinden Sie Ihre benutzerdefinierten Objekte mit Ihrer Wissensdatenbank durch neue Nachschlagebeziehungen zu Leitfadenartikeln.

Voice
Behoben:

• Es wurde ein Problem behoben, durch das die Übertragung von SIP-Anrufen von Agent zu Agent für Konten ohne Telefonnummern nicht abgeschlossen werden konnte.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem einige Anrufe über die konfigurierte Zeit hinaus in der Warteschleife blieben.

Zendesk Workforce Management (WFM)
Neu:

• Massenaktionen für die Zuweisung und Aufhebung der Zuweisung von Benutzern zu oder aus WFM-Workstreams.

App-Marktplatz
Neu:
Multi Tickets Link (Support, kostenpflichtig)

• Mit Multi Tickets Link können Sie mehrere Child- und Grandchild-Tickets für ein einziges Parent-Ticket erstellen. Die Ticket-ID, der Titel und die Statusinformationen werden verknüpft.

Formularänderung deaktivieren (Support)

• Mit der Funktion "Formularänderung deaktivieren" können Zendesk-Administratoren den Zugriff auf den Ticketformularselektor im Agentenarbeitsbereich steuern. Es verhindert unbefugte oder versehentliche Änderungen am Ticketformular und stellt sicher, dass nur die richtigen Benutzer die Ticketstruktur ändern können. Schränken Sie die Formularbearbeitung für ausgewählte Gruppen, Rollen oder Benutzertags ein, erlauben Sie bestimmten Agenten die Bearbeitung von Formularen mithilfe einer Überschreibung des Tags "Erlaubte Liste" und zeigen Sie einen minimalen In-App-Indikator an, damit Agenten wissen, wann die Formularsperre aktiv ist.

HTML Embedder (Unterstützung)

• Mit HTML Embedder können Zendesk-Agenten konfigurierte HTML-Inhalte sicher innerhalb der Zendesk-Benutzeroberfläche anzeigen, was den Kontextwechsel reduziert und die Effizienz des Workflows verbessert. Bearbeiten Sie in der App die Inhalte, die Sie in der App mit HTML anzeigen möchten, speichern Sie sie, und sie werden für alle Agenten angezeigt, für die die App aktiviert ist.

Zoom Phone von Sandeza (Unterstützung)

• Zoom Phone by Sandeza bietet eine nahtlose Integration von Zoom Phone in Zendesk. So können Supportmitarbeiter Anrufe bearbeiten, Kundendaten anzeigen und Tickets verwalten, ohne Zendesk zu verlassen. Diese Integration gewährleistet einen einheitlichen Arbeitsbereich, in dem alle Anrufe und Tickets miteinander verbunden sind, um eine vollständige Kundenansicht zu erhalten.

What's On! (Support, kostenpflichtig)

• What's On! ist ein einfaches internes Schwarzes Brett, mit dem Ihr Zendesk-Support-Team über die neuesten Probleme, Aktionen und betrieblichen Ankündigungen auf dem Laufenden bleibt - ohne die Ticketansicht zu verlassen. Die App zeigt automatisch ausgewählte Help-Center-Artikel mit der Bezeichnung "whats_on" an und gruppiert sie in dynamische Kategorien.