Ein Problem wurde behoben, um sicherzustellen, dass Konversationstitel aktualisiert werden

KI-Agenten und Wissen

Neu:

• Das KI-Übersetzungen für Artikel Early Access Program (EAP) nutzt KI, um Ihnen bei der schnellen Erstellung von Artikelübersetzungen innerhalb Ihrer Wissensdatenbank zu helfen und so die Bereitstellung von Support in mehreren Sprachen zu erleichtern.

Behoben:

• Es wurde ein Fehler behoben, der verhinderte, dass bei der Konfiguration von Aktionen Parameter mit numerischen Eingabefeldern verwendet werden konnten.
• Vorlagenantworten sind jetzt immer aktiv. Zuvor wurden sie aufgrund eines Fehlers deaktiviert. Wir haben das Problem behoben und eine Migration getestet, um sicherzustellen, dass alle Vorlagen aktiv sind.
• AI-Agenten antworten nicht mehr mit "Keine" oder "Ich weiß die Antwort nicht".

Erweiterte KI
Neu:

• Intelligente Triage: Admins können jetzt Beschreibungen für die Zendesk-Standardintentionen sehen, damit sie besser verstehen können, was die einzelnen Intentionen bedeuten.
• Mit diesem EAP werden die Ergebnisse ähnlicher Tickets durch gemeinsame Intents und Entity-Erkennung verbessert. Das bedeutet, dass den Agenten relevantere ähnliche Tickets angezeigt werden, wodurch sie Tickets schneller lösen können.

Chat und Messaging
Neu:

• Verbesserungen der Messaging-Auslöser
• E-Mail als neue Bedingung: Sie können jetzt Messaging-Trigger mit der E-Mail-ID als Bedingung ausführen. Dies hilft Ihnen, einen personalisierten Workflow für einen bestimmten Kunden zu erstellen.
• Entfernen von Tags als Aktion: Kunden können jetzt Tags aus den Messaging-Konversationen mithilfe von Messaging-Triggern entfernen.

App-Marktplatz
Neu:

BotDojo (Unterstützung)
BotDojo ist eine KI-Plattform für Unternehmen, die es Unternehmen ermöglicht, Kundeninteraktionen zu verbessern und zu personalisieren. Durch die Automatisierung von Routineaufgaben und die Bereitstellung von maßgeschneidertem Support gibt BotDojo Ihrem Team den nötigen Freiraum, um ansprechende Kundenerlebnisse zu schaffen und die Servicebereitstellung kontinuierlich zu verbessern. Die Zendesk-Integration ermöglicht es den KI-Agenten von BotDojo, Support-Tickets effizient zu suchen, zu aktualisieren und zu verwalten. Sie bietet Echtzeitzugriff auf Ticketverläufe, automatisiert Statusaktualisierungen und bewahrt den Kontext über alle Kanäle hinweg, sodass sich Ihr Team auf komplexere Probleme konzentrieren kann.
Zenlight (Theme)
Zenlight ist ein vollständig responsives, vielseitiges Zendesk Guide Help Center Theme (Vorlagen). Dieses Thema kann über die Einstellungsoberfläche in Zendesk Guide Admin einfach konfiguriert werden.
Bot History Viewer (Support) (kostenpflichtig)
Bot History Viewer fügt ein neues Context Panel in Zendesk hinzu, das Ihren Agenten den kompletten Interaktionsverlauf Ihrer Kunden mit Ihrem KI-Agenten zeigt und Einblicke in reine Bot-Konversationen für Ihre Agenten freigibt. Die App listet alle Konversationen Ihres Kunden mit Ihrem KI-Agenten auf und ermöglicht es Ihnen, nach reinen Bot- oder Eskalationskonversationen zu filtern. Sie hebt sogar die aktiven Konversationen eines Kunden mit Ihrem KI-Agenten oder menschlichen Agenten hervor.
Problem Viewer (Support) (kostenpflichtig)
Der Problem Viewer gibt einen Überblick über alle aktiven Probleme und zeigt relevante Informationen wie die letzten Updates, den aktuellen Status und verknüpfte Vorfälle an. Jedes Problem kann geöffnet werden, um verknüpfte Vorfälle, ihren Status und die letzten Aktualisierungen anzuzeigen.
Kimiyi AI (Unterstützung)
Kimiyi AI ist eine KI-Engine, die durch generative KI und LLM einen effektiven und effizienten Kundenservice bietet. Kimiyi ist rund um die Uhr verfügbar, um die Fragen Ihrer Kunden zu beantworten. Lassen Sie Kunden Zendesk-Tickets erstellen, während sie mit einem Chatbot chatten. Die KI-Integration von Kimiyi für Zendesk ermöglicht es Ihnen, Tickets aus Chatbot-Konversationen zu erstellen. Durch die Verbindung beider Apps können Sie Ihre Ticketkommunikation personalisieren. Trainieren Sie den Chatbot mit Ihrem eigenen Material, um Fragen des Kundensupports zu bearbeiten und Produktempfehlungen zu geben, die Kunden zum Kauf anregen und den Umsatz steigern.
Soto 128 (Thema)
Soto 128 ist ein modernes, dunkles Zendesk-Theme, das für jedes Unternehmen geeignet ist. Es verfügt über ein leicht anpassbares Layout und eine Homepage mit vielen wichtigen Bereichen, die für eine nahtlose Benutzererfahrung umgeschaltet werden können. Dieses Theme ist perfekt, um mit minimalem Aufwand ein elegantes und funktionales Help Center zu erstellen.
Explorify (Theme)
Explorify ist ein vollständig responsives Mehrzweck-Theme für Zendesk Help Center (Guide), das Stil und Leistung perfekt miteinander verbindet. Es verfügt über ein schlankes Design mit einem auffälligen Hintergrundbild, das Ihrem Help Center ein modernes und stilvolles Aussehen verleiht. Das Theme verfügt über ein Vollbild-Layout mit schön gestalteten Blöcken und interaktiven Elementen, die eine luftige und elegante Atmosphäre schaffen.
Omni Task Manager (Unterstützung) (kostenpflichtig)
Omni Task Manager ist Ihre All-in-One-Lösung zum Organisieren, Verfolgen und Erreichen von mehr mit Aufgaben. Vereinfachen Sie komplexe Projekte, indem Sie sie in Teilaufgaben untergliedern, die auf die Fachkenntnisse der einzelnen Teams zugeschnitten sind. Weisen Sie Teilaufgaben den richtigen Bearbeitern zu, optimieren Sie die Zusammenarbeit mit Kommentaren, und legen Sie Fälligkeitstermine fest, um auf Kurs zu bleiben. Perfekt für die Verwaltung detaillierter Projekte, wobei Ihr Team stets auf dem Laufenden und produktiv bleibt.

Mobile SDKs
Zendesk SDK iOS v2.28.0
Neu:

Kunden können den Bildschirm mit der Konversations-API für die Konversationsliste ausblenden (bei Mehrfachkonversationen). Auf diese Weise können Endbenutzer nur auf ihre letzte Konversation zugreifen, wodurch eine einzige Konversationserfahrung geschaffen wird.
Zusätzliche Prüfungen, wenn ein JWT ungültig ist, um den bestehenden anonymen Benutzer zu erhalten.

Geändert:

• Endbenutzer navigieren nun zu ihrer letzten Konversation, wenn sie das SDK starten, und nicht mehr zum Bildschirm mit der Konversationsliste. Wenn sie auf die Schaltfläche "Zurück" tippen, gelangen sie vom Unterhaltungsbildschirm zum Listenbildschirm.

Behoben:

• Es wurde ein Problem behoben, um sicherzustellen, dass die Konversationstitel aktualisiert werden.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem das Banner "Neueste Informationen" nicht korrekt angezeigt wurde.