Einführung von Löschungsplänen für benutzerdefinierte Objekte

Freigabemitteilungen bis 2025-11-21

Unterstützung
Neu:

• Einführung von Löschplänen für benutzerdefinierte Objekte, mit denen Administratoren unerwünschte benutzerdefinierte Objektdatensätze systematisch löschen können, ohne komplexe Jobs und API-Aufrufe zu erstellen.

Wissen
Neu:

• Sie können jetzt Ihre Ticketdaten und generative KI verwenden, um schnell ein neues Help Center zu erstellen.

Analytik
Neu:

• KI-Agententickets sind jetzt in Analytics verfügbar. Sie werden ab dem 9. November 2025 in Ihren Berichten und Dashboards angezeigt. Um sie auszuschließen oder zu analysieren, verwenden Sie das Attribut Ticket-Supporttyp.
• Den vorgefertigten Dashboards von Zendesk Support und Zendesk Messaging wurden Filter für den Ticket-Supporttyp und den Namen des Beauftragten hinzugefügt.
• Analyse-Dashboards sind nicht mehr in die Seite "Support > Reporting" eingebettet, da sich Zendesk auf eine einheitliche Navigation zubewegt und die alten vorgefertigten Dashboards bald auslaufen. Sie finden alle Reporting-Dashboards, indem Sie Zendesk Analytics in der Produktablage öffnen. Siehe Ankündigung einer einheitlichen Navigation für alle Zendesk-Produkte und Migration der alten Explore-Dashboards in den neuen Dashboard Builder.
• Das vorgefertigte Dashboard für Warteschlangen wurde mit Zendesk Omnichannel verbunden: Dashboard zur Agentenproduktivität. Das vereinheitlichte Dashboard heißt nun Zendesk Omnichannel: Agentenproduktivität und Warteschlangen.

App-Marktplatz
Neu:
Zendesk Agent für Microsoft Copilot von Zendesk (Support)

• Holen Sie sich mit Copilot den Zendesk-Support direkt in Microsoft 365-Apps. Zendesk Agent für Microsoft Copilot bringt KI-gestützten Support direkt in die Microsoft 365-Apps, die Ihre Mitarbeiter am häufigsten nutzen. Mit Zendesk Agent können Mitarbeiter Hilfe erhalten, Anfragen einreichen und Tickets verwalten, ohne die Apps zu verlassen, in denen sie bereits arbeiten.

Shopify AI Agent von Adelante CX von AdelanteCX- Zendesk Apps für Unternehmen (Support)

• Lösen Sie >80% Ihrer Tickets mit einem Agenten, der genau so arbeitet, wie Sie es wünschen. Er ist wie ein menschlicher Mitarbeiter auf Ihre Richtlinien und den Ticketverlauf geschult und vollständig in Shopify und Ihren Stack integriert. Er aktualisiert Bestellungen, prüft die Erfüllung, empfiehlt Produkte, kontaktiert Verkäufer und löst mehr als 80 % der Tickets automatisch.

Zaplay von Clever Development (Support)

• Senden und empfangen Sie WhatsApp-Sprachnachrichten mit KI-Transkription und Zusammenfassungen in Zendesk. Zaplay integriert WhatsApp Business mit Zendesk, um Sprachnachrichten mit KI aufzunehmen, abzuspielen und zu transkribieren. Außerdem erstellt es Zusammenfassungen von Gesprächen, ermöglicht interne Notizen und liefert Berichte, um die Produktivität, Geschwindigkeit und Qualität zu steigern.

Grapevine von Gather Presence (Support)

• Ein KI-Agent, der Ihre Dokumente, Ihren Code und Ihre Kommunikation durchsucht. Aktivieren Sie Grapevine für die proaktive Beantwortung von Fragen in Slack-Kanälen und sparen Sie noch mehr Zeit, indem Sie den Ticket-Kontext genau dann aufdecken, wenn Ihr Team ihn braucht. Stellen Sie Folgefragen, vertiefen Sie die Quellenangaben und erhalten Sie die Informationen, die Sie tatsächlich benötigen.

Agent Co-writer von Swifteq Ltd (Support)(Bezahlt)

• KI-Kopilot für das Schreiben von Antworten, Zusammenfassungen und Übersetzungen. Agent Co-writer hilft Support-Teams beim Verfassen ausgefeilter, konsistenter und schneller Antworten in Zendesk. Agenten können professionelle Nachrichten erstellen, lange Konversationen sofort zusammenfassen und bei Bedarf Inhalte übersetzen, ohne die Ticketansicht zu verlassen.

Artera von ZENCLAB (Theme)

• Artera ist ein elegantes, anpassbares Zendesk-Theme, das Ihr Help Center in ein Markenerlebnis verwandelt. Es verfügt über ein modernes Layout, eine anpassbare Startseite mit Hero-Abschnitten, eine Inhaltspräsentation "Wissenswertes" sowie eine flexible Fußzeile und soziale Integrationen.

Sunday von Grow Shine Services Private Limited (Theme)

• Sunday ist ein Zendesk-Theme mit dunklen und hellen Modi. Benutzer können mühelos zwischen dem dunklen und dem hellen Modus wechseln. Erstellt mit der Zendesk Templating API V4 und generativen Antworten (KI-Suche).