Erweiterte benutzerdefinierte Objektliste (Unterstützung)

Freigabemitteilungen bis 2024-12-6

Gespräch
Behoben:
Wir haben einen Abrechnungsfehler im Zusammenhang mit Talk korrigiert, der zwischen dem 1. und 4. Mai 2024 auftrat und dazu führte, dass einigen Konten zu viel für die Talk-Nutzung berechnet wurde. Eine Rückerstattung in Form von Gesprächsguthaben wurde am 26. November 2024 an alle betroffenen Konten ausgegeben. Um zu überprüfen, ob Ihr Konto eine Erstattung in Form von Gesprächsguthaben erhalten hat, besuchen Sie Admin Center > Talk und E-Mail > Talk > Nutzungsgebühren und exportieren Sie eine CSV-Datei mit Gesprächsguthaben.

App-Marktplatz
Neu:

• Erweiterte benutzerdefinierte Objektliste (Support)
• Die erweiterte benutzerdefinierte Objektliste bietet eine effiziente, einfache und benutzerfreundliche Möglichkeit zur Anzeige und Verwaltung Ihrer benutzerdefinierten Zendesk-Objekte. Zeigen Sie alle Ihre Daten in einer erweiterten Tabelle mit allen Feldern an. Suchen Sie nach Datensätzen anhand von Textfeldern, öffnen Sie neue Datensätze, öffnen Sie die Bearbeitungsseite mit einem Klick, öffnen Sie die Bearbeitungsseite für Nachschlagewerke und exportieren Sie alle Daten in CSV-Dateien.
• Thoughtly (Unterstützung)
• Thoughtly ist ein KI-gesteuerter Sprachagent für nahtlose Kundeninteraktionen. Erstellen Sie Zendesk-Tickets aus KI-gesteuerten Telefonanrufen, die über die Thoughtly-Plattform geführt werden, und stellen Sie sicher, dass keine Kundenanfrage ungelöst bleibt. Erzeugen Sie sofort Zendesk-Tickets aus KI-Telefonaten und erfassen Sie dabei wichtige Details wie Anruferinformationen, Anrufdauer und Gesprächszusammenfassungen. Die KI-Agenten von Thoughtly verwalten eingehende und ausgehende Anrufe und sammeln wichtige Daten und Erkenntnisse, die automatisch an Zendesk übertragen werden, um Ihren Support-Prozess zu rationalisieren.
• Suche und Verwendung von Sunshine Custom Objects (Support)
• Mit Search and Use Sunshine Custom Objects können Sie die benutzerdefinierten Objekte von Zendesk Sunshine nahtlos in Ihre Arbeitsabläufe einbinden. Mit dieser Anwendung können Sie Datenabfragen automatisieren, Ticketinformationen anreichern und leistungsstarke Geschäftslogik erstellen, ohne auf komplexe Middleware oder manuelle Dateneingabe angewiesen zu sein. Diese von Knots entwickelte Anwendung wurde entwickelt, um Ihre Prozesse zu rationalisieren und Sunshine Custom Objects zu einem integralen Bestandteil Ihrer Support-Abläufe zu machen.
• Glamify (Theme)
• Glamify ist ein vielseitiges und vollständig responsives Zendesk Help Center (Guide) Theme, das Stil und Funktionalität nahtlos miteinander verbindet. Mit seinem eleganten Design und dem markanten Hintergrundbild verleiht es Ihrem Help Center einen modernen und anspruchsvollen Look. Das Theme verfügt über ein Vollbild-Layout mit durchdachten Blöcken und interaktiven Elementen, die für ein leichtes, elegantes und visuell ansprechendes Erlebnis sorgen.
• callbox (Unterstützung)
• callbox ist die komplette Plattform für Kundenservice und Zusammenarbeit. Tätigen und empfangen Sie Anrufe direkt in Zendesk, ohne dass zusätzliche Dialer erforderlich sind. Anrufe werden automatisch aufgezeichnet und mit Kundentickets verknüpft, was den Zugriff und das Nachschlagen erleichtert. Greifen Sie auf Anrufaufzeichnungen in Ticketaktivitäten in Zendesk zu, um schnellen Zugriff auf Kundeninformationen und den Serviceverlauf zu erhalten. Erfassen Sie alle Servicedaten an einem Ort, um Anfragen effizient zu verfolgen und datengestützte Entscheidungen zu treffen. Bieten Sie Ihren Mitarbeitern Zugriff auf eine vollständige Historie der Kundeninteraktionen, um einen personalisierten Service und den Aufbau dauerhafter Beziehungen zu ermöglichen.
• Workday (Unterstützung)
• Workday unterstützt Sie dabei, Ihren Mitarbeitern einen schnelleren und präziseren Service zu bieten, indem Sie innerhalb von Zendesk-Tickets einfach auf Mitarbeiterdaten aus Workday zugreifen können. Reagieren Sie schneller auf Mitarbeiteranfragen, indem Sie Agenten sofortigen Zugriff auf wichtige Mitarbeiterinformationen direkt in Zendesk ermöglichen. Verbessern Sie die Zusammenarbeit zwischen internen Abteilungen, indem Sie wichtige Mitarbeiterdaten in Zendesk zentralisieren. Behalten Sie sichere Agentenberechtigungen bei, die an die restriktiven Zugriffskontrollen von Workday angepasst sind und von Administratoren konfiguriert werden können.
• Smart Role (Unterstützung)
• Smart Role unterstützt Ihr Team mit fortschrittlichen KI-gesteuerten Schulungslösungen. Smart Role hilft Kunden-Support-Teams dabei, reale Szenarien zu simulieren, wodurch Onboarding, Schulungen und Weiterbildungen interaktiver und effektiver werden. Mit Smart Role können Support-Teams ihre Prozesse rationalisieren, die Einarbeitungszeit verkürzen und die Leistung der Agenten durch szenariobasierte Simulationen und automatisiertes Feedback verbessern.
• Diabolocom für Sell (Verkaufen)
• Diabolocom for Sell unterstützt Vertriebsteams mit nahtlosen KI-gestützten Kundeninteraktionen. Mit Diabolocom können Sie mit wenigen Klicks ein einheitliches Telefonsystem für Ihr Verkaufsteam einrichten und so den Verkauf fast sofort beschleunigen. Speichern Sie Anrufe mühelos als interne Notizen für jeden Kontakt. Initiieren Sie Anrufe direkt von der Kontaktseite eines Leads mit einem Klick. Finden Sie schnell Kontakte und beantworten Sie eingehende Anrufe mit Leichtigkeit.