Erweiterung der Dashboard-Einschränkungen auf alle Datensätze

Freigabemitteilungen bis 2026-01-09

Admin Center
Neu:

• Wir setzen den Rollout fort, um das Erscheinungsbild der Anmeldeseite für Teammitglieder und Endbenutzer zu aktualisieren.

Analytics
Neu:

• Wir haben die Dashboard-Beschränkungen auf alle Datensätze ausgeweitet und unterstützen jetzt eine breitere Palette dynamischer Attribute, einschließlich E-Mail und Gebietsschema. Außerdem wurde die Dashboard-Beschränkungsgrenze für Explore Enterprise-Tarife von 100 auf 500 erhöht. Siehe Dynamische Anpassung von Dashboard-Daten basierend auf dem Betrachter.
• Drill-in ist jetzt für alle Berichte im vorgefertigten Dashboard von Zendesk Messaging aktiviert.

App-Marktplatz
Neu:
Automatische Wissensdatenbank (Support)

• Auto Knowledge Base analysiert gelöste Support-Tickets und wandelt sie in Entwürfe für die Knowledge Base um. Anstatt Agenten aufzufordern, Artikel manuell zu schreiben oder zu pflegen, lernt die App aus echten Supportgesprächen. Wenn ein Ticket gelöst ist, bestimmt Auto Knowledge Base, ob ein vorhandener Artikel aktualisiert oder ein neuer Artikel erstellt werden soll. Anschließend wird ein Artikelentwurf in Zendesk Knowledge erstellt. Ihr Team kann den Entwurf überprüfen, bearbeiten und veröffentlichen, wenn er fertig ist. Nichts wird automatisch veröffentlicht.

SequenceShift Payline (Support)

• SequenceShift Payline bringt die PCI-DSS-konforme Amazon Connect-Telefonzahlungsabwicklung in Ihr Zendesk for Contact Center. Payline ermöglicht sichere, agentengestützte Kreditkartenzahlungen, ohne dass Agenten mit sensiblen Daten konfrontiert werden. Die Agenten führen die Sprachkommunikation mit den Kunden fort, während die Kreditkarteninformationen separat über die Telefontastatur oder per Sprache erfasst werden, so dass die Agenten vollständig von den Zahlungsdaten getrennt sind. Der Kunde gibt seine Kartendaten über die Telefontastatur ein oder gibt sie mündlich an, während der Mitarbeiter ihn durch den Vorgang führt. Die Kartendaten werden sicher erfasst, verschlüsselt und direkt an Ihren Zahlungsanbieter übermittelt - die Mitarbeiter sehen, hören oder greifen nicht auf sensible Daten zu.

Resolver AI (Support) (kostenpflichtig)

• Resolver AI ist eine Zendesk-App, die Agenten dabei unterstützt, in Sekundenschnelle präzise, richtlinienkonforme Kundenantworten zu verfassen - direkt im Ticket. Anstatt zu "raten", ruft Resolver AI die relevantesten Zendesk Help Center-Artikel und synchronisierte interne Dokumente ab und verwendet diese (zusammen mit der neuesten Kundenanfrage und optionalen Agentenanweisungen), um einen fundierten, qualitativ hochwertigen Antwortentwurf zu erstellen. Ideal, um die Bearbeitungszeit zu verkürzen, die Konsistenz zu verbessern und sicherzustellen, dass jede Antwort mit den genehmigten Support-Inhalten übereinstimmt.

Automox ITSM (Support)

• Automox ITSM bringt die Leistung der Automox-Endpunktverwaltung direkt in Ihren Zendesk-Workflow. Geben Sie Ihren IT-Supportmitarbeitern einen Echtzeiteinblick in den Gerätezustand, den Patch-Status und die Compliance, ohne die Ticketoberfläche zu verlassen. Sie können den Hostnamen, das Betriebssystem, den Status und die letzte Check-in-Zeit des Geräts sofort anzeigen, Geräte automatisch anhand der E-Mail-Adresse des Ticketanforderers verknüpfen, manuell nach Hostnamen oder E-Mails suchen, wenn kein automatischer Abgleich möglich ist, und den Konformitätsstatus des Geräts mithilfe visueller Indikatoren auf einen Blick erkennen.