Es wurde ein Problem behoben, bei dem die Top-Navigations-Apps nur den App-Namen und eine "X"-Schaltfläche anzeigten.

Freigabemitteilungen bis 2026-02-06

Verwaltungszentrum
Neu:

• Wir nehmen einige Änderungen am Standardverhalten neuer globaler OAuth-Clients vor, so dass Zugriffs- und Aktualisierungs-Tokens automatisch ablaufen. Darüber hinaus wurde die aktuelle Frist für bestehende lokale (nicht-globale) OAuth-Clients, den Refresh-Token-Fluss zu übernehmen, bis zum 1. April 2027 verlängert. Siehe Arbeiten mit OAuth-Aktualisierungs-Tokens.
• Infolge der Abschaffung des Passwort-Zugangs für APIs werden Kunden, die bisher nicht berechtigt waren, nun für die zweistufige Verifizierung (2SV) registriert. Zwischen dem 23. Februar und dem 5. März 2026 werden alle neu zugelassenen Kunden, bei denen die Zendesk-Authentifizierung aktiviert ist, für die 2SV registriert.
• Zendesk erweitert die Berechtigungen für die Anzeige von Zugriffs- und Audit-Protokollen über die Admin-Rolle hinaus auf benutzerdefinierte Rollen. Bisher konnten nur Admin-Benutzer die Systemaktivitäten durch Zugriff auf diese Protokolle überprüfen. Siehe Erstellen von benutzerdefinierten Rollen und Zuweisen von Agenten.

Aktualisierungen der Produktnavigation
Unterstützung

• Es wurde ein Problem behoben, bei dem die Apps in der oberen Navigationsleiste nur den App-Namen und eine "X"-Schaltfläche anzeigten.
• Es wurde ein Problem im Zusammenhang mit der Top-Leisten-Navigation behoben, bei dem mehrere Apps (Aircall, Five9, Amazon Connect und andere Apps von Drittanbietern) fehlschlugen oder sich nicht korrekt verhielten, wobei vollständige App-Popouts, die Behandlung von Vordergrund/Fokus/Benachrichtigungen und das Laden von Kontrollfeldern wiederhergestellt wurden.
• Rechtsklick/Kontextmenü-Einfügen funktionierte bei der Suche nicht (Suchfeld verlor den Fokus oder wurde geschlossen).
• Es wurde ein Fehler in der Suchleiste behoben, bei dem die Leiste beim Klicken oder Einfügen sofort geschlossen wurde.

Admin Center

• Es wurde ein Problem behoben, das das Öffnen von Optionen in einer neuen Browser-Registerkarte verhinderte (dies betraf Arbeitsabläufe, die die Überprüfung mehrerer Auslöser/Automatisierungen in separaten Registerkarten erfordern).
• Es wurde ein Problem in der einheitlichen Navigation behoben, das das Öffnen von Verwaltungsoptionen (z. B. Auslöser, Automatisierungen) in neuen Registerkarten/Fenstern verhinderte, und es wurden Workflows mit mehreren Registerkarten zur gleichzeitigen Überprüfung mehrerer Einstellungen wiederhergestellt.

Wissen

• Es wurde ein Problem behoben, bei dem die Schaltfläche "Artikel bearbeiten" für Agenten nicht sichtbar war, wenn sie Artikel der Wissensdatenbank anzeigen.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem der Markenwechsel in Knowledge mit der (neuen Navigation) zur Verwaltungsseite der Knowledge-Artikel führte, anstatt die Ansicht des Help Centers beizubehalten.
• Es wurde ein Problem in der Knowledge-Verwaltung behoben, bei dem die Schaltfläche "Speichern" und der Revisionsstatus verschwinden konnten, wenn die Sprache gewechselt wurde, wodurch ungespeicherte Änderungen verloren gehen konnten und eine Aktualisierung erforderlich wurde.

Copilot
Neu:

• Sie haben jetzt die Möglichkeit, öffentliche Help-Center-Artikel und veröffentlichte Prozeduren in eine bestehende Prozedur einzufügen. Siehe Über Help-Center-Inhalte in Prozeduren und Erstellen von Prozeduren für die automatische Unterstützung.
• Sie können jetzt direkt über das Intelligent Triage Dashboard in Analytics auf Entitätsberichte zugreifen. Siehe Analysieren Ihrer intelligenten Triage-Aktivitäten.
• Unterstützung für den Ticket-Kanal Facebook Message wurde hinzugefügt.

AI-Agenten und Wissen
Neu:

• Verbesserte Erfahrung mit der Anfrageliste im Help Center ist GA: Help center announcement
  Fixiert:
• Sandbox-Bereitstellung - Eine neue Funktion zur Bereitstellung von Sandbox-Orgs und AI-Agenten ist jetzt für alle neuen Kunden von AI-Agenten Advanced verfügbar.
• Es wurde ein Fehler behoben, der dazu führte, dass Systemaktionen im Gesprächsprotokoll von AI Agents - Advanced als gelöschte Aktionen angezeigt wurden.
• Es wurden mehrere visuelle und Validierungsfehler im Modal für die Konfiguration von AI-Agenten - Fortgeschrittene Segmente behoben.
• Es wurde ein Fehler behoben, der zu Speicherfehlern für AI-Agenten - Erweiterte Dialoge führte, wenn diese bedingte Blöcke mit Segmenten enthielten.

Sprachausgabe
Neu:

• Die Voice-Anrufleiste, die Anrufsteuerung, die sich während des Anrufs am oberen Rand des Tickets befindet, wurde aktualisiert. Zusätzlich zu einem schlankeren Design haben wir ein blinkendes Symbol hinzugefügt, das anzeigt, dass der Anruf aufgezeichnet wird.

Analytik
Neu:

• Wir haben dem vorgefertigten Zendesk Knowledge Dashboard einen neuen Datensatz für Schnellantworten und eine Registerkarte für Schnellantworten hinzugefügt.
• Wir haben die Funktionen für die Berichterstattung über Tags aktualisiert. In Zukunft werden nur noch die Funktionen INCLUDES_ALL und INCLUDES_ANY für die Verwendung mit Tags in Berichten unterstützt.

App-Marktplatz
Neu:
Aisera Assist (Support)

• Aisera Assist arbeitet mit bestehenden Lösungen zusammen, um ein durchgängiges KI-Service-Erlebnis für Kunden zu schaffen. AI Customer Service bietet Omnichannel-Integrationen durch Conversational AI, NLU Search und unsupervised NLP, um die Behebung von Wissensanfragen zu beschleunigen und die Lösung von Aufgaben und Aktionen zu automatisieren. Das Assist-Produkt von Aisera bietet intelligente Automatisierung zur Klassifizierung und Weiterleitung großer Ticketvolumina, zur Verbesserung der Lösungszeiten und der Benutzerzufriedenheit. Assist unterstützt die Agenten durch die Empfehlung ähnlicher Tickets, Wissensartikel und nächstbester Aktionen.

Ascend (Support)

• Ascend ist eine UCaaS-Lösung mit vollem Funktionsumfang, die Cloud-PBX-Sprache, Chat, Business-SMS, Videokonferenzen, Dateifreigabe und Contact Center in einer einzigen Plattform vereint. Integrieren Sie die wichtigsten Funktionen von Ascend nahtlos in Zendesk, um die Produktivität Ihrer Mitarbeiter zu steigern und eine persönlichere Erfahrung zu bieten. Sie können Anrufe mit Ascend direkt in Zendesk tätigen, bestehende Kunden-Tickets bei eingehenden Anrufen abrufen und schnell Support-Tickets für bestehende Kunden erstellen.

Zendesk QA
Neu:

• Für benutzerdefinierte Prompt-Tests ist jetzt ein sitzungsbasierter Prompt-Testverlauf verfügbar. So können Kunden die Versionen der Prompts während des Tests einsehen und die beste auswählen, um damit live zu gehen.
  Wenn Sie in einer Prompt-Test-Sitzung einen Prompt bearbeiten und auf "Validieren" klicken, wird eine neue Prompt-Version zusammen mit ihren Bewertungsergebnissen (Übereinstimmungsrate und manuelle Bewertungen) aufgezeichnet.
  Sie können frühere Versionen und deren Bewertungsergebnisse einsehen und dann den am besten geeigneten Prompt zur Erstellung auswählen