Es wurde ein Problem behoben, das verhinderte, dass der Link "Antrag einreichen" auf Artikelseiten angezeigt wurde.

Versionshinweise bis 2025-3-7

Support
Neu:

• Wir haben einige fragwürdige Änderungen vorgenommen - im wahrsten Sinne des Wortes. Die Farben unserer Ticketstatus-Badges entsprechen jetzt den Kontraststandards für Barrierefreiheit, und ja, dazu gehört auch eine Anpassung der Grautöne (nicht ganz 50, aber fast). Es ist besser lesbar und bietet die gleichen großartigen Aktualisierungen des Ticketstatus.

Agenten und Wissen
Fixiert:

Erweiterte KI

• Ultimate GPT - Geplante Reimporte von Wissensquellen für ausgewählte Konten wieder aktiviert

Kundenportal

• Es wurde ein Problem behoben, das dazu führte, dass der Link "Anfrage einreichen" nicht auf Artikelseiten angezeigt wurde.
• Es wurde ein Problem behoben, das dazu führte, dass Organisationen mit kleinem Anfangsbuchstaben im Dropdown des Ticketformulars falsch sortiert wurden.

Erweiterte KI
Neu:

Auto Assist kann jetzt:

• Tags auf einem Ticket lesen
• Standardfelder in einem Ticket aktualisieren und lesen: Ticket-Typ, Ticket-Priorität
• Die folgenden benutzerdefinierten Feldtypen in einem Ticket aktualisieren: Text, Kontrollkästchen, Zahl, Dezimalwert, Datum, Regex
• Lesen von benutzerdefinierten Feldtypen in einem Ticket; alle Typen außer Nachschlagebeziehungen

Chat und Messaging
Fixiert:

• Der Avatar des Messaging-Agenten wurde mit dem Avatar des KI-Agenten in Einklang gebracht

Erforschen
Neu:

• Exporte, die über den Datensatzexporter für den Guide: Knowledge Capture-Datensatz erstellt werden, werden jetzt nach dem Engagement-Datum gefiltert. Zuvor wurden sie über das Datum der Artikelerstellung gefiltert, was dazu führte, dass einige Artikelaktivitäten im Export fehlten.
• Das Attribut Name des Aktualisierungsagenten wurde dem Datensatz Support: Aktualisierungshistorie hinzugefügt. Dieses Attribut bietet die schnellste Möglichkeit, Agentennamen im Bericht anzuzeigen.

App-Marktplatz
Neu:

Process Excel (Support)

• Process Excel extrahiert automatisch Daten aus Excel-Dateien und ermöglicht deren Verwendung in Zendesk. Process Excel verarbeitet automatisch Excel-Dateien und integriert die Daten in Zendesk. So können Ticketfelder automatisch aktualisiert und die Excel-Daten in der Zendesk-Suche gefunden werden. Fügen Sie eine API-Integration hinzu, die Zendesk zur vollständigen Datensynchronisierung mit anderen Systemen verbindet.

Help Center Scorecard (Support)

• Die Help Center Scorecard liefert eine detaillierte monatliche Auswertung Ihrer Wissensdatenbank, die aufzeigt, was funktioniert und in welchen Bereichen Verbesserungen möglich sind. Mit klaren, umsetzbaren Erkenntnissen können Sie schnelleren und präziseren Support bieten. Verbessern Sie den Self-Service, indem Sie die Inhalte leichter auffindbar und verständlich machen, erhöhen Sie die Genauigkeit der KI-Antworten mit gut strukturierten Artikeln in der Wissensdatenbank, und nutzen Sie die Erkenntnisse von Experten, um die Qualität der Inhalte zu verbessern.

VideoEngager (Unterstützung)

• VideoEngager ist eine nahtlose und sichere WebRTC-basierte Videochat-Lösung, die es Agenten und Kunden ermöglicht, mit einem einzigen Klick eine sofortige Verbindung herzustellen. Erstellen Sie umfangreiche Videointeraktionen in Echtzeit, die die Kommunikation verbessern, die Kundenzufriedenheit steigern und die Konversionsrate erhöhen.

InboxPilot (Support)

• InboxPilot ist ein KI-gestützter Chatbot, der die E-Mail-Erstellung für Zendesk-Benutzer automatisiert. Er nutzt die Daten Ihres Unternehmens und erstellt personalisierte, kontextabhängige E-Mail-Entwürfe, sobald ein Ticket erstellt oder aktualisiert wird. Verabschieden Sie sich vom wiederholten Tippen - InboxPilot analysiert Ticketdetails, den Kundenverlauf und den Ton Ihres Unternehmens, um in Sekundenschnelle professionelle Antworten zu verfassen.

Zenloop Umfrage (Support)

• Zenloop Survey ist eine führende Plattform für Customer Experience Management, die Unternehmen dabei unterstützt, Kundenfeedback zu sammeln, zu analysieren und darauf zu reagieren. Diese Zendesk-Integration sendet automatisch Umfragen zur Kundenzufriedenheit über Zenloop, wenn Support-Tickets geschlossen werden. Wichtigste Funktionen: