Für fortgeschrittene E-Mail-KI-Agenten wurden Eskalationssperren eingeführt.

Freigabemitteilungen bis 2025-12-05

AI-Agenten - Fortgeschrittene
Neu:

• Sie können nun festlegen, wie viele aufeinanderfolgende Anwendungsfälle der erweiterte E-Mail-KI-Agent bearbeiten kann, bevor die Automatisierung gestoppt wird.
• Eskalationsblöcke wurden in den erweiterten E-Mail-KI-Agenten eingeführt.
• Es wurde ein Umschalter eingeführt, der es Benutzern ermöglicht, Diagramme entweder in ganzen Konversationszahlen oder im prozentualen Format im Verhältnis zu den Gesamtkonversationen anzuzeigen.

Behoben:

• Es wurde ein Fehler behoben, bei dem, wenn in einer Aktion mehrere Parameter im selben Feld verwendet wurden und einer davon fehlte, der gesamte Feldwert undefiniert wurde.

Copilot
Neu:

• KI-Empfehlungen sind jetzt im gesamten Admin Center verfügbar. Lesen Sie mehr.

Fixiert:

• Die intelligente Triage-Einstellung "Werte in nachfolgenden Interaktionen" in der Entity-Erkennung wurde abgeschafft, da sie für Kunden nicht nützlich war.

App-Marktplatz
Neu:
Anhänge aus ZenSuite (Support)

• Einfaches Anzeigen, Auswählen und Herunterladen aller Ticketanhänge. Der Attachment Manager vereinfacht die Handhabung von Ticketanhängen für Zendesk-Agenten. Er organisiert und zeigt automatisch alle Anhänge aus Ticketkommentaren an und ermöglicht die Vorschau, die Auswahl und den Massen-Download von Dateien - alles innerhalb der Zendesk-Seitenleiste.

SiteSage AI von SiteSage (Support)

• KI-gestützte Antworten auf der Grundlage Ihrer eigenen Unternehmensdaten und -systeme. SiteSage lässt sich direkt mit Ihrem Zendesk-Arbeitsbereich verbinden, um interne Supportaufgaben mit gezielten, hochwertigen KI-Tools zu optimieren. SiteSage wurde für vielbeschäftigte Teams und nicht für Bots entwickelt und hilft Ihren Agenten, schneller zu arbeiten, konsistent zu bleiben und sich auf das zu konzentrieren, was tatsächlich menschliche Aufmerksamkeit erfordert.

Help Center Health Check von Lotus Themes (Support)(Bezahlt)

• Wissen, dass Ihre Wissensdatenbank gesund ist: Finden Sie fehlerhafte Links, fehlerhafte Bilder und Probleme mit der Zugänglichkeit in Ihrem Help Center. Help Center Health Check scannt alle Ihre Help Center-Artikel auf fehlerhafte Links, Bilder und Inhaltsprobleme. So können Sie sicher sein, dass Ihre Wissensdatenbank gesund ist und Ihren Kunden helfen kann.

No Wrong Attachments von Claps, LLC (Support)(Bezahlt)

• Die App "No Wrong Attachments" bietet eine einfache, aber leistungsstarke Möglichkeit, Fehler bei Anhängen zu vermeiden. Diese App listet automatisch alle angehängten Dateien vor dem Versand auf und fordert Sie auf, jede einzelne zu überprüfen. Dies trägt zum Schutz vertraulicher Informationen bei und verhindert Datenlecks.