Generative Suche ist allgemein verfügbar

Freigabemitteilungen bis 2025-05-09

KI-Agenten und Wissen
CSAT:

• Die CSAT-Skala in E-Mails wurde umgedreht. Sie beginnt mit dem höchsten Wert an der Spitze.

Wissen:

• Die generative Suche ist allgemein verfügbar.
• Der Rollout-Plan für den neuen Artikel-Editor wurde bekannt gegeben.

App-Marktplatz
Neu:

• Ordemio AI Agent für Support (Support)
  Der Ordemio AI Agent ist ein KI-gesteuerter Support-Agent, der sich nahtlos in Zendesk integriert und Kundenservice-Teams dabei unterstützt, schnelleren und intelligenteren Support zu leisten. Er arbeitet mit Ihren menschlichen Agenten zusammen, um häufige Anfragen sofort zu bearbeiten und dabei Ihre bestehende Wissensdatenbank und FAQs zu nutzen, wodurch bis zu 80 % der sich wiederholenden Tickets abgelehnt werden. Kunden erhalten in Sekundenschnelle präzise Antworten, die rund um die Uhr zur Verfügung stehen, wodurch das Ticketvolumen und die Reaktionszeiten Ihres Teams sofort reduziert werden. Das Ergebnis ist eine höhere Kundenzufriedenheit, und die Mitarbeiter können sich auf komplexe, wichtige Fragen konzentrieren, anstatt sich mit FAQs zu beschäftigen.
• ManageEngine Log360 Cloud (Unterstützung)
  ManageEngine Log360 Cloud wurde für Sicherheitsanalysten und IT-Administratoren entwickelt, die Zendesk als Teil ihres IT-Sicherheits- und Management-Frameworks (ITSM) verwenden. Es ermöglicht ihnen, die Netzwerksicherheit ihres Unternehmens nahtlos und direkt über die Zendesk-Oberfläche zu überwachen und zu verwalten. Sie erhalten sofortige Sicherheitswarnungen für alle erkannten Vorfälle in Ihrer Zendesk-Umgebung, sodass Sie schnell handeln und Bedrohungen abwenden können. Sie können die Benachrichtigungen für bestimmte Alarmprofile je nach Ihren betrieblichen Anforderungen anpassen oder deaktivieren. Erstellen Sie automatisch Zendesk-Tickets für erkannte Sicherheitsvorfälle, weisen Sie sie Netzwerkadministratoren zu, verwalten Sie Geräte, weisen Sie Prioritäten zu und aktualisieren Sie den Status - alles von der Zendesk-Konsole aus, dank der Zwei-Wege-Synchronisierung von Log360 Cloud. Darüber hinaus können Sie die Vorfälle auch als PDF-Dateien exportieren.