Hinzufügen der Möglichkeit, Figma-Dateien in Hilfe-Center-Artikel einzubetten

Freigabemitteilungen bis 2025-4-4

KI-Agenten und Wissen
AI-Agenten für Fortgeschrittene

Neu:

• Die neue Produktablage (v2) ist jetzt für Kunden, die AI Agents Advanced nutzen, verfügbar.
  Behoben:
• Salesforce-Eskalationen schlugen fehl, wenn Bot Shepherd den Bot neu startete. Dies wurde jetzt behoben.

Wissen
Neu:

• Rollout für die generative Suche gestartet.
• Aktualisierte CSAT-Strings in Messaging. Anstelle des statischen Strings "Bitte bewerten Sie Ihre Konversation" wird nun ein CSAT angezeigt.
• Wir haben die Möglichkeit hinzugefügt, Figma-Dateien in Hilfe-Center-Artikel einzubetten.

Erweiterte KI
Neu:
Gleiche Tickets

• Es wurden Verbesserungen an der EAP für ähnliche Tickets vorgenommen.

Automatische Unterstützung
Neu:

• Verknüpfung von Aktionen: Verbesserte Aktionsverwaltung ermöglicht es Administratoren, Aktionen direkt in Verfahren zu verknüpfen, um sicherzustellen, dass Auto-Assist die richtige Aktion ausführt.
• Markensegmentierung: Das Hinzufügen von Marken zu Prozeduren soll die Segmentierung von Prozeduren verbessern und sicherstellen, dass Auto-Assist markenspezifische Prozeduren verwendet, um markenspezifische Probleme zu lösen.

App-Marktplatz
Neu:
Process DOCX (Support)

• Process DOCX extrahiert und verwendet automatisch Daten aus DOC- und DOCX-Dateien, indem es KI-gestützte Datenextraktion verwendet, um Microsoft Word-Dateien automatisch zu verarbeiten - von geschriebenem und formatiertem Text bis hin zu Bildern und Tabellen. Die extrahierten Informationen werden dem Ticket hinzugefügt und können verwendet werden, um Ticketfelder automatisch zu aktualisieren, andere Automatisierungsworkflows auszulösen oder mit Systemen von Drittanbietern zu integrieren.

SATRDÉ Asset Manager (Support) (kostenpflichtig)

• Mit dem SATRDÉ Asset Manager können Sie Ihre Assets herunterladen, massenweise bearbeiten und alle Assets anzeigen, die mit Benutzern auf Tickets verbunden sind, indem Sie benutzerdefinierte Objekte verwenden. Der SATRDÉ Asset Manager wurde entwickelt, um mit der neuesten Version von benutzerdefinierten Objekten zu arbeiten. Richten Sie benutzerdefinierte Objekte ein und laden Sie sie einzeln oder gleichzeitig in CSV-Dateien herunter. Zusätzlich zeigt eine Ticket-Sidebar-Komponente Assets an, die an den Ticket-Anforderer gebunden sind. Alles, was Sie tun müssen, ist Ihr benutzerdefiniertes Objekt mit einem Beziehungsfeld für die Kundensuche einzurichten.

Financedesk (Theme)

• Financedesk ist ein vollständig reaktionsfähiges Mehrzweck-Theme für Hilfezentren (Leitfaden). Das Thema ist die perfekte Balance zwischen Stil und Leistung. Die Elemente des Hilfecenters sind so angeordnet, dass die Navigation sehr einfach ist. Das Theme verfügt über ein raffiniertes Bild an der Seite des Suchfeldes. Es verfügt über ein beeindruckendes Vollbild-Layout mit schönen Blöcken und responsiven Designelementen, die eine helle und raffinierte Atmosphäre im Hilfecenter schaffen. Es folgt den neuesten Trends im Webdesign und bietet ein brandneues Layout mit einer langen Liste von Funktionen.

Zendesk WFM
Neu:

• Audit-Protokolle für Kontoeinstellungen, Benutzerverwaltung und allgemeine Aufgaben.