Hinzufügen von Rollen als Bedingung für die Konfiguration von kontextuellen Arbeitsbereichen

Freigabemitteilungen bis 2024-11-22

Unterstützung
Neu

• Wir haben Rollen als Bedingung für die Konfiguration von kontextuellen Arbeitsbereichen hinzugefügt.
• Wir haben den Prozess zur Erstellung benutzerdefinierter Ticketstatus aktualisiert, so dass Administratoren auswählen können, welche Formulare mit neuen Status versehen werden sollen

Behoben

• Antworten auf Nebengespräche erstellen jetzt korrekt Folgetickets aus geschlossenen Tickets, die gelöschten Gruppen zugewiesen wurden.

Zendesk WFM
Neu

• Die Integration mit dem einheitlichen Agentenstatus wurde für die ersten Kunden aktiviert, die am geschlossenen frühen Zugang teilnehmen werden. Der Kernwert dieser Integration ist die Berechnung der Auslastung basierend auf dem einheitlichen Status, der Aktivität und der Leerlaufzeit der Agenten.
• Die neue Auslastungsmetrik zeigt den prozentualen Anteil der Zeit an, in der Sie Agenten bezahlen, wenn diese angemeldet sind und Kunden unterstützen oder ihnen zur Verfügung stehen. Diese WFM-Kernkennzahl ist jetzt für Kunden zur Verwendung in der historischen Berichterstattung verfügbar.

Behoben

• Falsch ausgerichtete Spalten im Berichtsexport: WFM interpretierte die Kommas falsch, die für den Export der CSV-Dateien mit der korrekten Anzahl von Spalten benötigt wurden.
• Doppelte Lieferungen von geplanten Berichten wurden behoben
• Die Anzeige "Dieses Element funktioniert nicht" für benutzerdefinierte Feldgruppierungen, deren Name "." enthält, wurde behoben.

App-Marktplatz

Neu
Zazen 128 (Theme)

• Zazen 128 sorgt dafür, dass Ihre Kunden schnell und einfach die Hilfe finden, die sie brauchen. Das Theme eignet sich ideal für die Präsentation von Artikeln, Dokumentationen, Tutorials, FAQs und Updates und integriert dabei nahtlos Standard-Zendesk-Funktionen wie Ticketformulare, Benutzerprofile und Wissensdatenbankartikel. Zazen 128 passt sich an Ihre Bedürfnisse an und fördert eine unterstützende Umgebung, in der Ihre Benutzer informiert und zufrieden sind.

Fixo 128 (Theme)

• Fixo 128 ist ein professionelles und vielseitiges Zendesk-Theme, das für mühelose Anpassung und Branding entwickelt wurde. Mit einer Vielzahl von integrierten Einstellungen, anpassbaren Blöcken und Call-to-Action-Elementen passt es sich Ihren Bedürfnissen an, ohne dass Sie programmieren müssen. Auf der flexiblen Homepage können Sie Abschnitte ein- und ausblenden und so ein optisch ansprechendes und kundenfreundliches Help Center erstellen.

SmartConnect Cisco Contact Centre (Unterstützung)

• SmartConnect Cisco Contact Centre integriert Cisco Contact Center nahtlos in die Kundendienstplattform von Zendesk und bietet so ein einheitliches Erlebnis für Agenten und Kunden gleichermaßen. Dank dieser Integration können Agenten eingehende und ausgehende Anrufe direkt in Zendesk verwalten, auf Kundeninformationen in Echtzeit zugreifen und Arbeitsabläufe optimieren. Das Ergebnis ist eine kürzere Bearbeitungszeit, eine höhere Kundenzufriedenheit und eine höhere Produktivität.

Mattox (Theme)

• Mattox ist ein benutzerdefiniertes Zendesk-Theme mit zusätzlichen Funktionen wie Seitennavigation, Schaltflächen für Vorheriges/Nächstes und Kategorien mit Symbolen auf der Startseite.

Native PDF Viewer & Extractor (Support) (kostenpflichtig)

• Mit dem Native PDF Viewer & Extractor können Supportmitarbeiter PDF-Anhänge direkt in Tickets anzeigen, ohne die Dateien vor dem Öffnen herunterladen zu müssen. Wenn die PDF-Datei extrahierbaren Text enthält, können die Agenten diesen einfach in eine interne Notiz einfügen, was ihre Arbeitsabläufe vereinfacht und die Effizienz steigert.

Bamboo HR Integration von Adelante (Support) (kostenpflichtig)

• Bamboo HR Integration by Adelante bringt Ihre BambooHR-Mitarbeiterdaten in Zendesk. Jetzt können Sie Mitarbeiterdetails in BambooHR anzeigen und Aktionen durchführen, ohne das Zendesk-Ticket zu verlassen. Führen Sie Aktionen in BambooHR durch, wie das Aktualisieren von Datensätzen oder das Hinzufügen von Notizen, ohne Zendesk zu verlassen. Sie können sogar konfigurieren, welche Mitarbeiterdatenfelder aus BambooHR in Zendesk angezeigt werden.

HiBob HRIS Integration von Adelante (Support) (kostenpflichtig)
Die HiBob HRIS Integration von Adelante bringt Ihre HiBob-Mitarbeiterdaten in Zendesk. Jetzt können Sie Mitarbeiterdetails anzeigen und Aktionen in HiBob durchführen, ohne das Zendesk-Ticket zu verlassen. Führen Sie Aktionen in HiBob durch, z. B. das Aktualisieren von Datensätzen oder das Hinzufügen von Notizen, ohne Zendesk zu verlassen. Sie können sogar konfigurieren, welche Mitarbeiterdatenfelder aus BambooHR in Zendesk angezeigt werden.

Workday HRIS-Integration von Adelante (Support) (kostenpflichtig)

• Die Workday HRIS Integration von Adelante bringt Ihre Workday-Mitarbeiterdaten direkt in Zendesk. Jetzt können Sie Mitarbeiterdetails anzeigen und Aktionen in Workday durchführen, ohne das Zendesk-Ticket zu verlassen. Führen Sie Aktionen in Workday durch, z. B. das Aktualisieren von Datensätzen oder das Hinzufügen von Notizen, ohne Zendesk zu verlassen. Sie können sogar konfigurieren, welche Mitarbeiterdatenfelder aus Workday in Zendesk angezeigt werden.

Deel HRIS-Integration von Adelante (Support) (kostenpflichtig)

• Die Deel HRIS-Integration von Adelante bringt Ihre Deel-Mitarbeiterdaten direkt in Zendesk. Jetzt können Sie Mitarbeiterdetails anzeigen und Aktionen in Deel durchführen, ohne das Zendesk-Ticket zu verlassen. Führen Sie Aktionen in Deel durch, z. B. das Aktualisieren von Datensätzen oder das Hinzufügen von Notizen, ohne Zendesk zu verlassen. Sie können sogar konfigurieren, welche Mitarbeiterdatenfelder aus Deel in Zendesk angezeigt werden.

Spike (Support)

• Spike ist eine Plattform für die Reaktion auf Vorfälle, die Technik- und Betriebsteams mit Echtzeitwarnungen, Bereitschaftsplanung und Statusaktualisierungen über kritische Probleme auf dem Laufenden hält. Die neue Spike for Zendesk-App schließt die Lücke zwischen Kundensupport und Incident Response und macht es für Support- und Betriebsteams einfacher, sich abzustimmen, Kontext auszutauschen und Incidents effektiv zu verwalten - und das alles innerhalb von Zendesk. Lösen Sie neue Vorfälle für dringende Tickets aus und benachrichtigen Sie die Mitglieder des Bereitschaftsteams sofort, damit alle Beteiligten auf dem gleichen Stand bleiben, ohne die Plattform wechseln zu müssen. Verknüpfen Sie bestehende Vorfälle mit Zendesk-Tickets, um Transparenz zu gewährleisten und doppelte Arbeit zu vermeiden. Synchronisieren Sie den Status von Vorfällen in Echtzeit. Wenn ein Vorfall in Spike als "Bestätigt" oder "Gelöst" eingestuft wird, werden diese Aktualisierungen automatisch im Zendesk-Ticket angezeigt.

SmartConnect Webex-Kontaktzentrum (Support)

• SmartConnect Webext Contact Center integriert Webex Contact Center nahtlos in die Zendesk-Kundenserviceplattform und bietet so eine einheitliche Erfahrung für Agenten und Kunden gleichermaßen. Mit dieser Integration können Agenten eingehende und ausgehende Anrufe direkt in Zendesk verwalten, in Echtzeit auf Kundeninformationen zugreifen und Arbeitsabläufe optimieren. Das Ergebnis ist eine kürzere Bearbeitungszeit, eine höhere Kundenzufriedenheit und eine höhere Produktivität.