Im Dialogue Builder wurden ausgewählte Eingaben durch Zendesk Garden-Komponenten ersetzt

Freigabemitteilungen bis 2025-09-26

Unterstützung
Neu:

• Eine neue, modernisierte Version der Ticketeinstellungsseite ist jetzt im Admin Center verfügbar. Dieses Update strafft das Layout, trennt wichtige Ticketeinstellungen in übersichtlichere, erweiterbare Abschnitte und bietet neue Funktionen und Steuerelemente für die Verwaltung Ihrer Ticketing-Konfigurationen.
• Zur Verbesserung der Genauigkeit und Effizienz wurde die Standardautomatisierung, die für den Übergang von Tickets von "Gelöst" zu "Geschlossen" verantwortlich ist, so aktualisiert, dass sie Tickets während der gesamten Stunde und nicht nur zu Beginn der Stunde findet. Diese Änderung hat keine Auswirkungen auf die aktuellen Automatisierungseinstellungen. Weitere Informationen finden Sie hier.
• Einführung von Berechtigungen auf Datensatzebene für benutzerdefinierte Objekte mit Zugriffsregeln.

Behoben:
Die Einführung von inkrementellen Exporten wurde wieder aufgenommen, nachdem Probleme mit dem Löschen von Datensätzen behoben wurden.

AI-Agenten für Fortgeschrittene
Neu:

• Im Dialogue Builder wurden Select-Inputs durch Zendesk Garden-Komponenten ersetzt, die die Suche in Multi-Select-Listen ermöglichen, ähnlich wie der Segment-Selektor in bedingten Blöcken.
• Bei der Integration von KI-Agenten mit Messaging funktionierten Vorlagen bisher nicht, wenn die Umschaltfunktion für Messaging aktiviert war. In Zukunft werden sie funktionieren.
• KI-Übersetzung für Artikel: Wir haben die Grenzen für ausgeschlossene Begriffe von 50 auf 300 erweitert.
• Schnellantworten im Agentenarbeitsbereich: verfügbar für alle Konten, die Wissen enthalten. Wenn Sie die Einstellungen nicht deaktiviert haben, funktionieren die Schnellantworten seit dem 25. September. Lesen Sie mehr in Ankündigung der Verfügbarkeit von Schnellantworten für alle Suite- und Knowledge-Kunden
• Admins können jetzt die Leistung ihrer Auto-Assist-Prozeduren direkt auf der Prozedurenseite in der Knowledge-Verwaltung einsehen. Lesen Sie mehr unter Ankündigung von Einblicken in Auto-Assist-Verfahren.

Behoben:

• Ein Problem wurde behoben, das verhinderte, dass der Block "Link zu..." in der Dialogerstellung für KI-Agenten für Fortgeschrittene durchsuchbar war.
• Automatisierte Auflösungen für Konten in Pod 19 wurden vom 17. Juli bis etwa zum 29. August nicht für automatische Antworten auf der Grundlage der intelligenten Triage gezählt. Das Problem wurde behoben und diese automatischen Auflösungen werden seit dem 29. August wie erwartet gezählt.

Copilot
Neu:

• Wir haben neue AI Hub-Empfehlungen für Auto-Assist und Makro-Vorschläge eingeführt

App-Marktplatz
Neu:
Primary-From Address Swapper (Support) (kostenpflichtig)

• Primary-From Address Swapper tauscht die Haupt-E-Mail-Adresse des Endbenutzers mit einer alternativen E-Mail-Adresse aus, wenn auf eine Nachricht mit einer alternativen E-Mail-Adresse geantwortet wird. Jede Antwort des Agenten wird dann an die ausgetauschte, alternative Adresse gesendet, die die Hauptadresse in den Kontoinformationen des Mitglieds ersetzt. Die ursprüngliche Hauptadresse wird als alternative Adresse gespeichert.

Iframe Embedder (Support)

• Mit Iframe Embedder können Zendesk-Mitarbeiter externe Webseiten sicher in die Zendesk-Oberfläche einbetten und anzeigen. Dadurch, dass alle erforderlichen Tools in Zendesk verbleiben, können Agenten den Kontextwechsel reduzieren, Zeit sparen und die Gesamteffizienz verbessern.

Benachrichtigungen (Support) (kostenpflichtig)

• Benutzerdefinierte Benachrichtigungen helfen Support-Mitarbeitern, effektiv mit ihren Teams zu kommunizieren, indem sie gezielte Ankündigungen direkt in Zendesk senden. Benachrichtigungen können in der oberen Leiste oder im Vollbildmodus angezeigt werden. So wird sichergestellt, dass wichtige Updates von den richtigen Agenten zur richtigen Zeit gesehen und bestätigt werden.