Intelligente Triage: Der Custom Intent EAP unterstützt jetzt Ticket-Nachrichtenkanäle

Versionshinweise bis 2025-1-31

Fortgeschrittene KI
Neu:

• Intelligente Triage: Der EAP für benutzerdefinierte Absichten unterstützt jetzt Ticket-Nachrichtenkanäle.

KI-Agenten und Wissen
Fixiert

• Intelligente Triage-basierte erweiterte Autoreplies - Es wurde eine zusätzliche Logik hinzugefügt, um sicherzustellen, dass Endbenutzer und Agenten die vollen 72 Stunden Zeit haben, um auf eine Konversation zu antworten, in der eine intelligente Triage-basierte Autoreply verwendet wurde. Dies gewährleistet eine genauere Verwendung der automatischen Lösung.

Gespräch
Neu

• SIP-IN-Leitungen können jetzt IVR-Telefonbäume nutzen. Siehe die IVR-Dokumentation

App-Marktplatz
Neu:
TransPerfect Translation (Support)

• Mit TransPerfect Translation können Sie Ticketkonversationen direkt von Ihrem Zendesk Support-Arbeitsbereich aus in Sekundenschnelle übersetzen. TransPerfect unterstützt mehr als 40 Sprachen mit GlobalLink NOW AI und nutzt eine proprietäre neuronale Technologie für maschinelle Übersetzung (MT), um genaue und effiziente Ergebnisse zu liefern. Durch anpassbare Funktionen wie Glossare, Übersetzungsspeicher und maßgeschneidertes Engine-Training wird die Software auf Ihre individuellen Geschäftsanforderungen zugeschnitten.

Rephraser AI (Support) (kostenpflichtig)

• Rephraser AI ist ein fortschrittliches Kommunikationstool, das die Art und Weise, wie Ihr Support-Team mit Kunden interagiert, verändert. Es stellt sicher, dass die Nachrichten ausgefeilt und professionell sind und mit der Identität Ihrer Marke übereinstimmen - und das alles unter Beibehaltung der eingebetteten Bilder - und ist damit ein entscheidender Faktor für Support-Teams, die außergewöhnliche Kundenerlebnisse bieten wollen.

Dharma 128 (Theme)

• Dharma 128 ist ein professionelles und vielseitiges Zendesk-Theme, das für eine nahtlose Anpassung und Markenbildung entwickelt wurde. Es bietet eine breite Palette an integrierten Einstellungen, anpassbaren Blöcken und Call-to-Action-Elementen, die ohne Programmieraufwand auf Ihre Anforderungen zugeschnitten werden können. Die flexible Homepage ermöglicht es Ihnen, Abschnitte mühelos zu aktivieren oder zu deaktivieren, sodass Sie im Handumdrehen ein visuell beeindruckendes und benutzerfreundliches Help Center erstellen können.

Agent Notes (Support) (kostenpflichtig)

• Agent Notes vereinfacht Arbeitsabläufe, indem es Agenten ermöglicht, Notizen direkt in Zendesk zu erstellen, zu organisieren und zu verwalten. Mit Funktionen wie Sofortkopie und farbcodierten Notizen sorgt diese App dafür, dass Agenten wichtige Details effizient im Auge behalten und organisiert bleiben.

AI Smart Agent (Support) (kostenpflichtig)

• AI Smart Agent ist ein KI-gestützter Assistent, der sich nahtlos in Ihren Zendesk-Workflow integrieren lässt. Er liefert intelligente Ticketzusammenfassungen, bietet aufschlussreiche organisatorische Analysen und automatisiert Antworten auf häufige Anfragen.

Ticket-Qualität (Support)

• Ticket Quality bietet detaillierte Einblicke in die Bearbeitung von Tickets, die Einhaltung von SLAs und die Leistungsmetriken des Teams. Sehen Sie sich eine Analyse der wichtigsten SLA-Kennzahlen an: erste Antwort und vollständige Lösung, detaillierte Gruppenübertragungshistorie mit Arbeitszeit für jede Gruppe, Geschäftszeitenanalyse und sogar eine Analyse der Ticketzuweisung und des Angebots an verschiedene Agenten.

Customerz Self Service Portal (Support)

• Das Customerz Self Service Portal hilft Ihnen bei der Verwaltung Ihres Zendesk-Abonnements für Customerz-Kunden. Sie können alle Ihre Zendesk-Abrechnungsinformationen einsehen, Benutzer hinzufügen, Konten aktualisieren oder herabstufen oder das Customerz-Supportteam direkt über das Portal per Chat kontaktieren.

eZDesk Ticket Exporter (Support) (kostenpflichtig)

• eZDesk Ticket Exporter vereinfacht das Extrahieren von Ticketdaten aus Zendesk und ermöglicht es Administratoren und Agenten, schnell PDF-Dateien für bis zu 100 Tickets gleichzeitig zu erstellen. Ganz gleich, ob Sie Ticketdetails mit externen Stakeholdern austauschen, Datensätze archivieren oder eine leicht lesbare Dokumentation erstellen möchten - diese App ist genau das Richtige für Sie.

eZDesk Tag Inspector (Support) (kostenpflichtig)

• ezDesk Tag Inspector bietet eine nahtlose Lösung zur Anzeige von Tags in Zendesk-Tickets, insbesondere in Umgebungen, in denen das Tagging deaktiviert ist. Mit dieser App können Agenten die mit jedem Ticket verknüpften Tags in Echtzeit einsehen und so sicherstellen, dass sie immer über die genauesten Informationen verfügen.

agentim.ai (Support) (kostenpflichtig)

• agentim.ai automatisiert die Datenstrukturierung, wendet KI-gesteuerte Erkenntnisse an und stellt die Einhaltung von Vorschriften sicher, so dass Support-Teams ihre Arbeitslast reduzieren, Fehler minimieren und die Reaktionszeiten verkürzen können. Schützen Sie sensible Kundendaten und erfüllen Sie die GDPR-, CCPA- und PCI-Standards. Wählen Sie die integrierte PII-Erkennung von agentim.ai oder integrieren Sie Ihre eigenen PII-Felder. Analysieren, kennzeichnen und kategorisieren Sie Tickets automatisch auf der Grundlage von Kundeninteraktionen - ohne manuelle Eingaben. Nutzen Sie KI-gestützte Erkenntnisse, um Agenten zu helfen, schneller zu reagieren und Tickets genauer zu lösen.

Respira Selbstbedienungsportal (Support)

• Das Respira Self Service Portal hilft Ihnen, Ihr Zendesk-Abonnement für Respira-Kunden zu verwalten. Sie können alle Ihre Zendesk-Abrechnungsinformationen einsehen, Benutzer hinzufügen, Konten aktualisieren/herabstufen oder das Respira-Supportteam direkt über das Portal per Chat erreichen.