Live-Vorschau für unveröffentlichte Artikel im Artikel-Editor.

Freigabemitteilungen bis 2024-11-15

Support
Neu:

• Admins können jetzt massenweise Benutzer aus der Liste der suspendierten Benutzer in den Kundenlisten im Agentenarbeitsbereich löschen.

Agenten und Wissen
Neu:

• Live-Vorschau für unveröffentlichte Artikel im Artikel-Editor. Diese neue Funktion zeigt Ihnen, wie Ihr Artikel im Help Center erscheinen wird, bevor Sie Ihre Änderungen abschließen. So können Sie sicherstellen, dass Ihr Inhalt korrekt angezeigt wird und Ihren Erwartungen entspricht.
  Behoben:
• Ein Problem mit fehlerhaften Links für einige Bilder im Hilfecenter wurde behoben.

App-Marktplatz
Neu:

• Campaign Cast (Support) (kostenpflichtig)
  Campaign Cast ist ein leistungsstarkes Tool zur Rationalisierung und Automatisierung der Bearbeitung von Massenanfragen und zur Verbesserung der Kundenbetreuung. Diese App ermöglicht es Agenten, große Mengen von Tickets effizient zu verwalten, indem sie den Upload von Massendaten im CSV-Format ermöglicht. Mit der Campaign Cast App können Agenten CSV-Dateien erstellen, die wichtige Kundeninformationen wie Namen, E-Mails und individuelle Details enthalten. Beim Hochladen werden diese Daten automatisch in die jeweiligen Tickets integriert und gespeichert, was eine nahtlose Datenverwaltung gewährleistet.
• My AskAI für Support (Unterstützung)
  My AskAI for Support ist der einfach einzurichtende und kostengünstige KI-Kundensupport-Agent für Zendesk. Er steht rund um die Uhr zur Verfügung, um die Fragen Ihrer Kunden zu beantworten, und ist ausschließlich auf alle Ihre Hilfedokumente geschult - er weiß alles über Ihr Unternehmen. Sparen Sie Ihrem Unternehmen Zeit und Geld, und ermöglichen Sie es Ihrem CS-Team, mehr Zeit für den Kundenerfolg, komplexe Anfragen und höherwertige Kunden zu verwenden.
• Advanced Media Player (Unterstützung)
• Advanced Media Player ist eine App für Zendesk Support, mit der Ihre Agenten Audioanhänge anhören oder Videoanhänge ansehen können, ohne sie herunterzuladen. Die App ist mit den Whatsapp-Audio- und -Videoformaten (.ogg und .3gpp) kompatibel.
• SEIF-Selbstbedienungsportal (Unterstützung)
• Mit dem SEIF Self-Service Portal können SEIF-Kunden alle ihre Zendesk-Abrechnungsinformationen einfach einsehen und Benutzererweiterungen, Konto-Upgrades oder Downgrades beantragen - alles über eine Self-Service-Schnittstelle in Form einer App. Sie können sogar mit dem SEIF-Supportteam chatten, um schnellere Antwortzeiten zu erhalten.
• NoteFlow (Support) (kostenpflichtig)
  NoteFlow ist ein leistungsstarkes Tool, das die interne Notizfunktion von Zendesk um zusätzliche, hilfreiche Funktionen erweitert. Mit NoteFlow können Sie beispielsweise gleichzeitig an öffentlichen Antworten und internen Notizen arbeiten, einen Follower markieren (einen Mitarbeiter hinzufügen), Anhänge zu Ihren privaten Notizen hinzufügen und vieles mehr. Maximieren Sie Ihre Zendesk-Erfahrung, indem Sie Ihren Agenten die Tools an die Hand geben, die sie benötigen, um besser zu organisieren, zusammenzuarbeiten und interne Notizen mühelos zu verwalten.
• GoDeskless Außendienstmanagement (Support)
  GoDeskless Field Service Management bietet eine einzige Oberfläche in Zendesk für die Verwaltung Ihrer gesamten Belegschaft, von der Terminplanung über die Verfolgung von Assets im Außendienst bis hin zur Entsendung von Technikern und der Erfassung von Zeiten und Ausgaben. Es umfasst verschiedene Funktionen, die es den Mitarbeitern im Außendienst erleichtern, mit den Kunden in Kontakt zu bleiben, z. B. Live-Chat, Videoanrufe und Mobile Messaging.

Mobile SDKs
Zendesk Android SDK v2.26.1
Behoben:
Die Kopfzeile der Konversation in der Einzelkonversation zeigt jetzt korrekt den Kanaltitel anstelle des Startdatums der Konversation an. Wie beabsichtigt, wird das Datum des Gesprächsbeginns nur in der Kopfzeile für die Multikonversationserfahrung angezeigt.