Mit Configly können Sie fehlerhafte Referenzen und Konfigurationsprobleme in Ihrem Zendesk sofort erkennen.

Freigabemitteilungen bis 2026-05-15

Support
Neu:

• Es wurden mehrere Verbesserungen an den Action Buildern und benutzerdefinierten Aktionen vorgenommen, die Kunden mehr Transparenz, Flexibilität und Skalierbarkeit beim Erstellen von Aktionsabläufen bieten. Siehe Verstehen des Action Builders und der Aktionsabläufe und Erstellen von Aktionsabläufen zur Automatisierung von Prozessen.
• Benutzerdefinierte Objekte unterstützen jetzt einen neuen Typ von benutzerdefinierten Feldern, Währungsfelder. Mit dem Währungsfeld können Sie Preisinformationen direkt in Ihren Dienstleistungen, Bestellungen und Verträgen speichern und verwalten.
• Mit diesem EAP können Administratoren in einfacher, alltäglicher Sprache beschreiben, was sie benötigen, und dann benutzerdefinierte Objekte und Felder anzeigen und verfeinern, die dies modellieren. Siehe Erstellen von benutzerdefinierten Objekten mit dem AI Object Builder (EAP).
• Einführung von Eltern-Kind-Beziehungen und Roll-up-Zusammenfassungen für die benutzerdefinierten Objekte im offenen EAP.
• Benutzerdefinierte Objekte sind jetzt nativ im Action Builder.

Copilot
Neu:

• Der automatische Assistent kennt jetzt die Zeitzone Ihres Kontos und kann diese Information bei der Erstellung von Vorschlägen verwenden.

App-Marktplatz
Neu:
Configly (Support)

• Configly hilft Ihnen, fehlerhafte Referenzen und Konfigurationsprobleme in Ihrem Zendesk sofort zu erkennen. Configly scannt Ihre Instanz und zeigt Ihnen, was falsch ist: Auslöser, die auf gelöschte Gruppen zeigen, Automatisierungen, die seit Monaten nicht ausgelöst wurden, Makros, die niemand verwendet, SLA-Richtlinien mit Logiklücken. Verbinden Sie sich über OAuth und sehen Sie Ihre Ergebnisse in weniger als einer Minute. Keine Testversion.

Alchemy (Theme)

• Alchemy ist ein dunkles Zendesk-Helpcenter-Theme in Ingenieursqualität, das für Marken mit einer modernen, technischen Ästhetik entwickelt wurde. Hexadezimale Farbpalette, Codeblöcke in Monospace, neonfarbene Akzente und ein Layout, das auf scanbare Inhalte ausgelegt ist. Wenn Ihre Produkt-UI eher auf Terminals, Dashboards oder protokolltaugliche Oberflächen ausgerichtet ist, bietet Alchemy Ihrem Help Center die gleiche durchdachte Designsprache.

Git-Zen für Linear (Support) (kostenpflichtig)

• Git-Zen für Linear überbrückt die Lücke zwischen Zendesk und Linear, so dass beide Teams synchron bleiben - ohne dass jemand das Tool wechseln oder sich gegenseitig um Updates bemühen muss. Erstellen oder verknüpfen Sie Linear-Probleme direkt von Zendesk-Tickets aus, setzen Sie alle Linear-Felder bei der Erstellung von Problemen in Zendesk, verknüpfen Sie so viele Linear-Probleme wie nötig mit einem Ticket, kennzeichnen Sie Zendesk-Tickets automatisch, wenn sie verknüpft oder gelöst werden und vieles mehr mit dieser bidirektionalen Integration.

Git-Zen für Jira (Support) (kostenpflichtig)

• Git-Zen für Jira überbrückt die Lücke zwischen Zendesk und Jira, sodass beide Teams synchron bleiben - ohne dass jemand das Tool wechseln oder sich gegenseitig um Updates bemühen muss. Erstellen oder verknüpfen Sie Jira-Probleme direkt von Zendesk-Tickets aus, legen Sie alle Jira-Felder fest, wenn Sie Probleme von Zendesk aus erstellen, verknüpfen Sie so viele Jira-Probleme wie nötig mit einem Ticket, kennzeichnen Sie Zendesk-Tickets automatisch, wenn sie verknüpft oder gelöst werden, und vieles mehr mit dieser bidirektionalen Integration.

Zendesk Support-Assistent für Microsoft 365 (Support)

• Zendesk Support Assistant für Microsoft 365 bettet außergewöhnlichen Service direkt in den Arbeitsfluss Ihres Teams ein und bietet Governance auf Unternehmensniveau. KI-gestützter Support ermöglicht es Teams, Probleme schneller zu lösen und gleichzeitig den Service zu sichern. Suchen und finden Sie Tickets nach ID, Betreff, Zuweiser oder Benutzer, erstellen Sie Tickets und fügen Sie Kommentare oder Notizen hinzu, und aktualisieren Sie Ticketstatus, Priorität, Zuweiser und Tags.

Journeys (Support)

• Journeys verwandelt strukturierte Zendesk-Workflows in klare, markengeschützte, mobilfreundliche Fortschrittserlebnisse für Kunden und Mitarbeiter auf der anderen Seite der Arbeit. Onboarding, Genehmigungen, Serviceaktivierung, Anträge, komplexe interne Anfragen: alles, was sich über Phasen, Teams und Zeit erstreckt. Anstatt sich durch Ticket-Threads zu wühlen oder eine weitere Statusanfrage zu senden, erhält die Person, die auf das Ergebnis wartet, eine geführte Übersicht über den aktuellen Stand, den Abschluss, den aktuellen Stand und die nächsten Schritte.

Quick Links (Support) (kostenpflichtig)

• Mit Quick Links können Support-Teams die richtigen Tools von der Zendesk-Seitenleiste aus starten, ohne Kopieren und Einfügen. Erstellen Sie gruppierte Links mit dynamischen Platzhaltern, richten Sie sie auf bestimmte Zendesk-Agentengruppen aus, fügen Sie optional Ticket-Tags beim Anklicken hinzu, passen Sie die Farben der Schaltflächen an, und suchen Sie Links sofort in der Seitenleiste.

RuleScope (Support) (kostenpflichtig)

• RuleScope gibt Zendesk-Administratoren sofortigen Einblick in den Zustand von Auslösern. Klicken Sie auf "Scannen" und erhalten Sie in Sekundenschnelle einen vollständigen Bericht - keine Konfiguration erforderlich. Identifizieren Sie z. B. Aktionskonflikte, tote Regeln, redundante Auslöser und Probleme mit der Ausführungsreihenfolge. Wählen Sie einen beliebigen Auslöser aus, laden Sie ein echtes Ticket (oder geben Sie die Werte manuell ein), und RuleScope wertet jede Bedingung aus, um genau zu zeigen, welche davon erfüllt, nicht erfüllt oder unbekannt sind. Es hebt Blocker hervor und schlägt vor, was zu ändern ist, damit der Auslöser ausgelöst wird.

NexuDesk AI (Unterstützung)

• NexuDesk AI entwickelt Workflow-Tools, die Kunden-Support-Teams dabei helfen, die Antwortqualität zu verbessern, sich wiederholende Arbeiten zu reduzieren und die Betriebsdaten in Zendesk zu organisieren. NexuDesk AI ist ein Agenten-Copilot für Zendesk Support, der das aktuelle Ticket analysiert, die Ziele und Blocker des Kunden zusammenfasst, Risikosignale identifiziert, Problemklassifizierungen vorschlägt, Produktprobleme extrahiert und richtlinienkonforme Antworten entwirft, die die Agenten vor dem Versenden überprüfen können.

Street.co.uk Data Viewer (Support) (kostenpflichtig)

• Mit dem Street.co.uk Data Viewer können Sie Street.co.uk-Daten sofort in Zendesk-Tickets anzeigen. Zeigen Sie Name (verknüpft mit Street), Adresse, Telefonnummern, Marketing-Zustimmung, Kontaktpräferenzen und kompakte Rollen-Status-Chips für Verkäufer (VN), Vermieter (LL) und Mieter (TT) an, wo dies anhand der E-Mail-Adresse des Ticketanforderers möglich ist. Die App zeigt auch die Registerkarten "Anbieter", "Mieter" und/oder "Vermieter" an, wenn diese Rollen zutreffen.

Connect Instagram by Vaimo (Support) (kostenpflichtig)

• Mit Connect Instagram by Vaimo können Sie Ihr Instagram-Konto mit Ihrem Zendesk-Support verbinden, so dass Sie Kommentare zu Ihren Instagram-Posts vom Support erhalten und beantworten können. Beiträge und Kommentare von Ihrem verknüpften Instagram-Konto werden direkt in Ihren normalen Arbeitsablauf integriert, sodass Sie Ihr Publikum auf Instagram erreichen und beantworten können, ohne Zendesk Support zu verlassen - Sie können sogar das Bild Ihres Instagram-Posts sehen.

ScreenReply (Support)

• Mit ScreenReply können Sie komplexe technische Probleme anfordern, aufzeichnen und beheben, ohne Ihren Zendesk-Arbeitsbereich zu verlassen. Generieren Sie einzigartige Links zu Bildschirmaufzeichnungen direkt aus Ihrem Kundenchat, um innerhalb von Minuten visuellen Kontext zu erhalten. Überspringen Sie lange Videowiedergaben mit KI-generierten prägnanten Textzusammenfassungen und extrahierten Schlüsselmomenten mit anklickbaren Zeitstempeln.

ReturnZap (Unterstützung)

• ReturnZap ist eine auf Shopify basierende Retourenplattform, die speziell für E-Commerce-Händler entwickelt wurde, die ihre Erfahrungen nach dem Kauf ernst nehmen. Die Zendesk-Integration von ReturnZap bringt Retourendaten dorthin, wo Ihr Support-Team bereits arbeitet. Wenn ein Ticket geöffnet wird, werden die Rückgabedaten des Kunden automatisch in der Seitenleiste angezeigt - kein Wechseln der Registerkarte, keine manuelle Suche nach Bestellungen, keine Zeitverschwendung.