Mit Twenty CRM Data Viewer können Sie Twenty CRM-Kontakte anzeigen,

Freigabemitteilungen bis 2026-05-08

Unterstützung
Neu:

• Ab dem 30. Juli werden wir Ratenbeschränkungen für den Endpunkt ticket_updates für ältere Konten anwenden, die vor Juli 2019 erstellt wurden. Siehe Best Practices zur Vermeidung von Ratenbegrenzungen.
• Wir haben einige kleinere Änderungen an der Herabstufung eines Agenten vorgenommen, um zu verhindern, dass Tickets in einen Zustand geraten, in dem sie von dem ihnen zugewiesenen Agenten nicht mehr aktualisiert werden können. Siehe Ändern der Rolle eines Agenten.

Copilot
Neu:

• Wir führen zwei leistungsstarke neue Empfehlungskategorien im Admin Copilot Feed ein: Macro Content Suggestions (MCS) und Trust & Safety. MCS ersetzt die bisherige Registerkarte für Makrovorschläge durch datengestützte Einblicke in die Arbeitsabläufe von Agenten. Gleichzeitig zeigt Trust & Safety kritische Sicherheitslücken (z. B. 2FA- und SSO-Konfigurationen), die Administratoren mit wenigen Klicks beheben können.

Fixiert:

• Die letzte Änderung am Intent wird auf die Ticketfeldwerte übertragen, so dass sie im Agentenarbeitsbereich, im Admin Center (Auslöser, Automatisierungen usw.) und im intelligenten Triage-Dashboard sichtbar wird.

Sprachausgabe
Behoben:

• Es wurde ein Fehler behoben, bei dem in seltenen Fällen Anfragen an die TPE-API aufgrund einer Race Condition fehlschlugen.

App-Marktplatz
Neu:
Birdie.ai (Support)

• Birdie.ai ist eine Customer-Intelligence-Plattform, die Unternehmen hilft, Kundenfeedback in wertvolle Erkenntnisse zu verwandeln. Durch den Einsatz von KI verbindet sich Birdie.ai mit Zendesk, um Support-Tickets in strukturierte, umsetzbare Erkenntnisse umzuwandeln, die es den Teams ermöglichen, die Bedürfnisse der Nutzer besser zu verstehen, Probleme zu erkennen und sinnvolle Verbesserungen in Bezug auf Produkt und Erfahrung vorzunehmen.

Support Operations Dashboard (Support) (kostenpflichtig)

• Support Operations Dashboard ist eine moderne Analyse-App, die für Zendesk-Teams entwickelt wurde, die einen besseren Einblick in die Ticketaktivität, den Zustand des Rückstands, die SLA-Leistung, die Auslastung der Agenten und das operative Risiko benötigen. Die App bietet ein interaktives Dashboard direkt in Zendesk, das es Agenten, Managern und Supportleitern ermöglicht, wichtige Supportmetriken zu überwachen, ohne Daten in externe Tools exportieren zu müssen.

Helply Copilot für Zendesk (Support)

• Helply Copilot hilft Support-Agenten, schneller zu reagieren, indem sie Ihre trainierte Wissensdatenbank nutzen. Erhalten Sie KI-gestützte Antwortvorschläge, durchsuchen Sie Ihre interne KB und fassen Sie Ticketkonversationen zusammen.

Dusk and Dawn (Theme)

• Dusk and Dawn ist ein hochwertiges Zendesk Help Center-Theme im redaktionellen Stil, das große Serifen-Typografie mit großzügigem Weißraum für einen raffinierten, modernen Look verbindet. Passen Sie Farben, Schriftarten, Hero-Layouts, Feature-Cards, aktuelle Suchbegriffe und Fußzeilen-Links an - alles über das Einstellungsfenster, ohne dass Sie programmieren müssen. Saubere Vorlagen machen auch Änderungen auf Code-Ebene einfach.

Was ist Ihr Problem (Support)

• Whats Your Problem bietet tiefe, umsetzbare Einblicke direkt aus Ihren Tickets. Egal, ob Sie Tickets der letzten Woche, des letzten Monats oder sogar des letzten Jahres analysieren, die App bietet sowohl vordefinierte Einblicke als auch die Flexibilität, spezifische Probleme zu untersuchen, die für Ihr Unternehmen relevant sind. Gewinnen Sie sofortige Klarheit mit einem prägnanten Überblick über die wichtigsten Ergebnisse, identifizieren Sie schnell kritische Kundenanliegen und priorisieren Sie diese, verstehen Sie Kundenemotionen in großem Umfang, erkennen Sie proaktiv aufkommende Probleme und Trends und vieles mehr.

Ticket Merger Pro (Support) (kostenpflichtig)

• Mit Ticket Merger Pro entfällt die manuelle Arbeit beim Bereinigen Ihrer Warteschlange. Diese App wurde für moderne Support-Teams mit hohem Aufkommen entwickelt und sucht sofort nach offenen, doppelten Tickets, sobald Sie das Profil eines Antragstellers öffnen. Mit einem einzigen Klick extrahiert sie den gesamten Gesprächsverlauf, stellt ihn in schön formatierten internen Notizen zu Ihrem aktiven Ticket zusammen und schließt die Duplikate automatisch.

Twenty CRM Data Viewer (Support) (kostenpflichtig)

• Mit Twenty CRM Data Viewer können Sie den Kontext von Twenty CRM-Kontakten, -Firmen und -Verträgen in Zendesk Support-Tickets anzeigen. Wenn ein Ticket geladen wird, ordnet die App den Anfragesteller per E-Mail einer Twenty-Person zu, wiederholt vorübergehende Aktualisierungen des Anfragestellers und aktualisiert sich automatisch, wenn sich der Zendesk-Anfragesteller ändert (einschließlich allgemeiner Änderungsereignisse).