Native Search ist jetzt im AI Agents Advanced Dialog Builder für alle verfügbar

Freigabemitteilungen bis 2026-01-16

Copilot
Neu:

• Intelligente Triage: Die Liste der Intents zeigt die absolute und prozentuale Anzahl der Tickets, die in den letzten 30 Tagen mit dem Intent klassifiziert wurden

AI Agents Advanced
Neu:

• Native Search ist jetzt im Dialog Builder für AI Agents Advanced für alle verfügbar.

Fixiert:

• Ein Problem wurde behoben, das dazu führte, dass Dropdown-Menüelemente im Dialog-Builder abgeschnitten wurden, wodurch einige Inhalte nicht mehr lesbar waren.
• Zitate aus CSV-Quellen funktionieren jetzt wieder.

App-Marktplatz
Neu:
Eloquent AI (Support)

• Eloquent AI ist eine Automatisierungsplattform für den Kundenservice, die Support-Teams mit intelligenten KI-Assistenten ausstattet. Die Technologie von Eloquent AI hilft Unternehmen, schnellere und präzisere Antworten zu liefern und gleichzeitig die Betriebskosten zu senken. Die Eloquent AI-Integration für Zendesk fügt einen KI-gesteuerten Chat-Assistenten direkt in Ihre Ticket-Seitenleiste ein. Support-Agenten können Fragen in natürlicher Sprache stellen, um schnell Kundendaten, Transaktionen und Kontoinformationen abzurufen. Sie erhalten sofortige KI-generierte Antworten, die auf Ihren vernetzten Geschäftssystemen basieren, können auf kontextbezogene Informationen zugreifen, ohne zwischen verschiedenen Tools wechseln zu müssen, und die Ticketlösung durch intelligente Datenabfragen beschleunigen.

NGB Billbee Orders (Support)

• NGB Billbee Orders wird Ihnen von Natural Goods Berlin zur Verfügung gestellt, einer E-Commerce-Marke und einem Tool-Builder, der sich darauf konzentriert, den Betrieb und den Kundensupport effizienter zu gestalten. Diese App zeigt Billbee-Bestellungen für den aktuellen Anfragesteller auf der Grundlage seiner E-Mail-Adresse an und zeigt die wichtigsten Bestelldetails an, einschließlich Bestelldatum, SKUs und einen direkten Link zur Bestellung in Billbee. Mit Bilbee Orders können Agenten auftragsbezogene Fragen schneller beantworten, ohne zwischen Zendesk und Billbee wechseln zu müssen.

KI-Qualitätssicherung von Pluno (Support)

• AI Quality Assurance by Pluno ersetzt manuelle QA-Aufgaben durch automatisierte, kriterienbasierte Bewertungen, die direkt mit Ihren Erwartungen verknüpft sind. Die KI prüft kontinuierlich Tickets, schlüsselt die Leistung nach jedem von Ihnen festgelegten Bewertungskriterium auf, zeigt genau, welche Standards erfüllt, teilweise erfüllt oder überhaupt nicht erfüllt wurden, und ermöglicht es Ihnen zu sehen, wie sich die Leistungstrends im Laufe der Zeit verändern. Supportleiter erhalten verlässliche Coaching-Einsichten, ohne dass sie Stunden für Audits aufwenden müssen, und Agenten erhalten schnelles, detailliertes Feedback, auf das sie reagieren können.

Gruppe zuweisen (Support) (kostenpflichtig)

• Mit Assign to Group können Zendesk-Administratoren strukturierte Regeln für die Zuweisung von Tickets durchsetzen und die Datenqualität im gesamten Supportbetrieb sicherstellen. Mit der App können Sie genau steuern, wie Tickets Gruppen zugewiesen werden, indem Sie Pflichtfelder definieren, die ausgefüllt werden müssen, bevor ein Ticket in eine bestimmte Gruppe verschoben werden kann.

Zendesk Workforce Management (WFM)
Neu:

• Teamzeitplan: Die Funktion Teamzeitplan wurde eingeführt. Agenten mit einer WFM-Rolle, die über entsprechende Bereiche und Berechtigungen verfügen, können jetzt die Zeitpläne anderer Agenten in ihrem konfigurierten Bereich sehen. Der Zugriff erfolgt über einen Schalter in der WFM-Agentenplan-App in Zendesk Support. Weitere Details finden Sie hier.

Behoben:

• Abwesenheitsgründe: Es wurde eine Validierung eingeführt, die verhindert, dass alle Gründe eines Typs (geplant/ungeplant) gelöscht werden können. Jedes Konto muss jetzt mindestens einen Grund für jeden Typ haben.
• Freistellungsgründe haben jetzt ein Feld für die Beschreibung, um den Benutzern die Möglichkeit zu geben, den Verwendungszweck des Grundes zu erläutern. Dies wird den Agenten angezeigt, wenn sie über Zendesk WFM eine Auszeit beantragen. Weitere Details finden Sie hier.