Navigieren aus der Seite "Verfahren" heraus: Wir haben eine kleine UX-Verbesserung vorgenommen

Freigabemitteilungen bis 2025-05-16

KI-Agenten und Wissen
AI-Agenten für Fortgeschrittene

Neu:

• Navigieren aus der Verfahrensseite heraus: Wir haben eine kleine UX-Verbesserung vorgenommen, die es einfacher macht, von einer Prozedur-Seite zurück zur Anwendungsfall-Seite zu navigieren.
• Neuer Prozeduren-Editor: - Wir haben den Text-Editor für Prozeduren aktualisiert, um uns auf die kommenden neuen Funktionen vorzubereiten und um kleinere UX-Probleme zu beheben, wie z.B.:

1. Kopieren/Einfügen funktioniert jetzt korrekt zwischen Prozeduren.
2. Einige kleinere Fehler wurden behoben (springender Cursor, Aktionen mit Sonderzeichen im Namen, Einfügen in einen leeren Textbereich).
3. Rückgängig machen und Wiederherstellen funktionieren jetzt auch bei Rich Content.

• Standard-Suchregeln: Während wir derzeit nicht mehrere Suchregeln unterstützen, verwendet und respektiert der gen3 RAG Agent nun die Standardsuchregel.
• Agentische KI-Agenten unterstützen jetzt Markdown- und HTML-Formatierung.
• Neuer eskalierter Status für KI-Agenten Die fortgeschrittene E-Mail-Automatisierung wird ausgerollt.
• Gesprächsprotokollfilter für Bezeichnungen und Absichten unterstützen die Auswahl von AND- und OR-Operatoren.
• Drag-and-Drop-Interaktionen können die auf Blöcke, Anwendungsfälle und KI-Agentenereignisse angewendeten Aktionen neu anordnen.
• Geänderte Konfigurationen von Web-Crawler-Wissensquellen können wie erwartet gespeichert werden, ohne dass es zu Problemen mit dem Seitenlimitfeld kommt.

Behoben:

• Nicht unterstützte Sprachantwort: Beim Verknüpfen eines Dialogs aus der "Willkommensantwort" mit einem "Vorgang", ohne dass eine "Aktive Sprache" für die Konversation festgelegt wurde, kam die Konversation manchmal durcheinander und löste die nicht unterstützte Sprachantwort aus. Dies wurde behoben.
• Es wurde ein Fehler behoben, der verhinderte, dass "Link zu..."-Blöcke mit Auto-Select-Einstellungen in den Dialog-Builder kopiert werden konnten.
• Es wurde ein Problem behoben, durch das die BSAT-Systemantwort als Vorlage kopiert werden konnte.
• Es wurde ein Lokalisierungsproblem behoben, das dazu führte, dass die Schaltfläche "Produktion testen" im Integration Builder in einigen Sprachen abgeschnitten wurde.

Copilot
Neu:
Automatische Unterstützung:

• Das generative KI-Schreibwerkzeug für den Tonfall wurde freigegeben.
  Intelligente Triage:
• Sie können jetzt die Stimmung und die Absicht während des gesamten Ticketlebenszyklus verfolgen.

Fixiert:
Intelligente Triage:

• Das Absichtsmodell wurde verbessert, um Spam- und Feedback-Tickets besser unterscheiden zu können.

App-Marktplatz
Neu:
Historie der Einsender (Support) (kostenpflichtig)

• Zeigen Sie alle von Ihren Benutzern eingereichten Tickets in Ihrer Ticket-Seitenleiste an. Submitter History zeigt eine Echtzeit-Liste aller offenen, ausstehenden, zurückgehaltenen und neuen Tickets, die vom aktuellen Agenten im Namen des Kunden erstellt wurden, direkt in der Ticket-Seitenleiste an. Ganz gleich, ob Sie ein Kundenproblem weiterverfolgen oder den Status früher eingereichter Tickets überprüfen möchten, die möglicherweise nicht zu Ihrer Gruppe oder Organisation gehören - mit Submitter History geht das schnell und mühelos.