neu gestaltete Benachrichtigungen für Messaging-Konversationen

Freigabemitteilungen bis 2026-01-30

Support
Neu:

• Wir fügen der Funktion zum Drucken von Tickets drei neue Funktionen hinzu:

1. Einbindung von Nebengesprächen (Zendesk-Pläne, die nur Nebengespräche beinhalten)
2. Drucken ohne Einbeziehung interner Kommentare
3. Priorität des Tickets einbeziehen

• Die Adresse des ursprünglichen Empfängers wird jetzt bei Folgetickets angegeben.
• Wir haben ein neu gestaltetes Benachrichtigungssystem für die Aktualisierung von Konversationsnachrichten eingeführt. Diese Benachrichtigungszentrale dient als zentraler Knotenpunkt, um Agenten über neue Gesprächszuweisungen, neue Antworten von Endbenutzern und @Mentions von anderen Agenten auf dem Laufenden zu halten.

AI-Agenten und Wissen
Neu:

Wir haben neue Verbesserungen bei der Beobachtbarkeit der API-Integration in den Konversationsprotokollen für KI-Agenten hinzugefügt - Erweitert.
Behoben:

• Es wurde ein Fehler behoben, der dazu führte, dass die Segmentbeschriftungen im Dialogbuilder unterbrochen wurden, wenn ein KI-Agent mehr als 100 Segmente hatte.
• Die Funktionalität der Voreinstellungen für Entitäten wurde behoben.
• Die Erkennung von Entitäten in E-Mails wurde behoben
• Die Navigation vom Procedure Builder zur Anwendungsfall-Detailseite oder zur Anwendungsfall-Übersichtsseite wurde korrigiert
• Ein Fehler in KI-generierten Prozeduren für Copilot Auto Assist wurde behoben, der "nicht verfügbare" Aktionen verwendete

Sprache
Neu

• Verbesserungen am Voicemail-Transkriptionsmodell, das von Zendesk Voice verwendet wird. Mit diesem Update werden Voicemail-Transkriptionen deutlich schneller und die Transkriptionssprache wird auf 35 neue Sprachen erweitert. Außerdem können Voicemail-Transkripte jetzt von Zendesk Copilot verarbeitet werden.

App-Marktplatz
Neu:

Isara (Support)

• Isara lässt sich nahtlos mit Zendesk verbinden, um automatisch jede Kundenkonversation in Echtzeit zu analysieren und Support-Tickets in verwertbare Informationen für Ihr gesamtes Unternehmen zu verwandeln. Überwachen Sie kritische Konversationen, während sie stattfinden. Pulse erkennt Frustrationssignale, Eskalationsrisiken und dringende Probleme in Echtzeit. Insights zeigt automatisch wiederkehrende Probleme, Produktlücken und Funktionsanfragen in Ihrer gesamten Supporthistorie auf. Analysieren Sie Gesprächsmuster und geben Sie spezifische Empfehlungen für Produktkorrekturen, Coaching-Möglichkeiten für Agenten, Verbesserungen im Help Center und Prozessoptimierungen.

Simplesat (Support)

• Simplesat fügt mit einem Klick CSAT-, CES- oder NPS-Umfragen zu Zendesk-E-Mail-Auslösern hinzu - in wenigen Minuten. Simplesat funktioniert mit ereignisbasierten Auslösern oder zeitbasierten Automatisierungen von Zendesk. Indem Sie Ihre Umfrage in bestehende Benachrichtigungen einfügen, vermeiden Sie den Versand zusätzlicher E-Mails an Kunden. Sie können sogar Zendesk-Ticketdetails mit Kundenfeedback synchronisieren, z. B. private Kommentare und Tags.

EdgeTier-Integration (Support)

• EdgeTier ist eine KI-gestützte Conversation Intelligence-Plattform, die sich nahtlos in Ihre Zendesk-Daten integrieren lässt. Durch die Analyse aller Tickets, Chats und Konversationen in Echtzeit identifiziert EdgeTier Probleme, sobald sie auftauchen, überprüft Konversationen automatisch auf ihre Qualität und liefert Ihrem Team verwertbare Erkenntnisse.

Danke Autosolve GPT von Ino Studio (Support)

• Thank You Autosolve GPT von Ino Studio nutzt fortschrittliche KI (GPT), um zu erkennen, wenn Kunden einfache Dankes- oder Bestätigungsnachrichten senden, die gelöste Tickets wieder öffnen. Wenn dies erkannt wird, setzt die App das Ticket automatisch zurück auf "gelöst". So bleibt Ihre Warteschlange sauber und die Arbeitsbelastung der Agenten für nicht umsetzbare Ticket-Wiedereröffnungen wird reduziert.