Neue Ticket-Ereignisse können über Webhooks abonniert werden

Freigabemitteilungen bis 2025-07-04

Unterstützung
Neu:

• Neue Ticket-Ereignisse können über Webhooks abonniert werden - Entwickler können jetzt einen bestehenden Webhook erstellen oder bearbeiten, um die Ereignisse CSAT erhalten, CSAT angefordert, Nächste SLA-Verletzung geändert oder Ticket ungelöscht zu abonnieren.

Admin Center
Neu:

• Sie können jetzt eine detaillierte Liste der für Ihr Zendesk-Konto verfügbaren Funktionen direkt auf der Seite Funktionen im Admin Center anzeigen und exportieren. Dazu gehören die wichtigsten Berechtigungen, die in Ihrem Suite-Tarif enthalten sind, alle aktiven Testversionen und alle von Ihnen aktivierten Add-ons.
• Mit diesem Update erhalten Administratoren einen klaren, zentralen Überblick darüber, was in ihrem Konto verfügbar ist. So können sie wertvolle Funktionen leichter erkennen, die Nutzung bewerten und sicherstellen, dass Zendesk so eingerichtet ist, dass es die Ziele Ihres Teams unterstützt. Die Möglichkeit, Ihre Funktionsliste zu exportieren, hilft auch bei der internen Planung, der Weitergabe an Stakeholder oder der Unterstützung von ROI-Diskussionen - so können Sie das Beste aus Ihrer Zendesk-Investition machen.

AI-Agenten und Wissen
Wissenseditor
Neu:

• Verbesserung bei der Größenanpassung von Bildern. Sie können jetzt die Größe von Bildern auf der Grundlage von Prozentsätzen und Pixeln ändern.

AI Agents Advanced Public
Neu:

• Einführung eines neuen is (Number) Operators, der in Dialogue Builder Conditional Blöcken verwendet werden kann

Fixiert:

• Die maximal konfigurierbare Sitzungsdauer für Messaging-Sitzungen wurde auf 72 Stunden aktualisiert.
• Die Sortierung der Verfahren nach dem Datum der letzten Bearbeitung wurde korrigiert (gilt nur für die neuen Bearbeitungen)
• Bei der Einrichtung von im Web gecrawlten Wissensquellen in generativen Antworten brechen die Textfelder nicht mehr ab, wenn viele Optionen hinzugefügt werden

App-Marktplatz
Neu:

Vipps MobilePay von Kundelab (Support)

• Vipps MobilePay von Kundelab ist ein Tool zur Identitätsüberprüfung für Zendesk-Support-Teams, die Kundendaten sicher halten und Vertrauen zu verifizierten Antragstellern aufbauen möchten. Mit Vipps MobilePay können Ihre Agenten die Identität des Anfragenden mit Vipps MobilePay Login verifizieren, bevor sie sensible Informationen weitergeben - zum Beispiel bei der Bearbeitung von Telefonanrufen, Chat-Tickets oder anderen Kanälen. Nach erfolgreicher Anmeldung kann die App automatisch verifizierte Kundendaten zum Ticket hinzufügen oder das Profil des Anfragenden aktualisieren, so dass Ihre Agenten Anfragen schneller und mit größerem Vertrauen lösen können.
  Omnea (Support)
• Omnea ist eine moderne Plattform, die Unternehmen bei der Rationalisierung von Arbeitsabläufen in den Bereichen Drittanbieterrisiko, Beschaffung und Compliance unterstützt. Mit zuverlässiger Automatisierung, Zusammenarbeit mit Stakeholdern und Integrationsfunktionen gewährleistet Omnea einen sicheren und effizienten Prozess für die Verwaltung von Lieferantenvorgängen. Mit der Zendesk-Integration für Omnea können Sie Zendesk-Tickets direkt in Omnea-Workflows erstellen und verwalten. Omnea kann automatisch Zendesk-Tickets öffnen, Kommentare anhängen, Status-Updates synchronisieren und Anfragen bestimmten Zendesk-Teams zuweisen - für mehr Transparenz und weniger Reibungsverluste zwischen den Abteilungen.
  Amazon von Juble.io (Support)
• Amazon by Juble.io ist eine leistungsstarke Integrationslösung, die die Funktionalität von Amazon Seller Central und Amazon Vendor Central direkt in Ihre Zendesk Support-Umgebung bringt. Durch die nahtlose Integration können Sie Ihren Amazon-Kundensupport rationalisieren und Ihren Kunden auf dem Amazon-Marktplatz einen außergewöhnlichen Service bieten. Sie erhalten einen umfassenden Einblick in die Details von Amazon-Bestellungen, einschließlich Status, Produkte, Versand und mehr, für alle Ihre verbundenen Amazon-Konten. Navigieren Sie mühelos zwischen Zendesk und Ihren Amazon Seller Central- oder Amazon Vendor Central-Konten, um schnellen Zugriff auf spezifische Marktplatz- und Bestelldetails zu erhalten.
  AI Task Management (Support) (kostenpflichtig)
• AI Task Management nutzt AI, um Ticketkommentare zu analysieren und automatisch Aktionspunkte zu erfassen. Diese Aufgaben können über eine Hub-Oberfläche eingesehen und verwaltet werden, um sie in Ihrer Instanz zu organisieren. Aufgaben, die mit einem bestimmten Ticket verbunden sind, können in der Seitenleistenschnittstelle angezeigt und verwaltet werden. Konfigurieren Sie die Ansichten, um die angezeigten Informationen zu filtern, zu sortieren und anzupassen (z. B. Ticket-ID, Zuweiser, Organisation). Weisen Sie jedem Agenten Aufgaben zu (auch Light Agents) und legen Sie Fälligkeitstermine fest, um effektiv Prioritäten zu setzen.
  OneAgentWeb iFrame Edition (Support)
• OneAgentWeb iFrame Edition stärkt Ihr Callcenter durch die Integration von 1Stream OneAgent und Zendesk Support. Mit Funktionen wie der Anzeige von Kundendetails, der Erstellung neuer Tickets für eingehende Anrufe, der automatischen Protokollierung aller eingehenden Anrufe in Zendesk, der Möglichkeit, ausgehende Anrufe von Zendesk aus zu tätigen, und Click-to-Dial unterstützt diese Integration Ihre Agenten dabei, den bestmöglichen Support mit Leichtigkeit zu leisten.