Rulebase automatisiert QA-, Compliance- und Back-Office-Abläufe für Banken und Fintechs.

Freigabemitteilungen bis 2025-09-12

Copilot
Neu:

• Intelligente Triage für Sprachanrufe hilft Ihnen, strukturierte Einblicke in Absicht, Entität, Stimmung und Sprache zu erhalten, die intelligentere Automatisierungen nach dem Anruf, umfassendere Berichte und kontinuierliche Workflow-Verbesserungen ermöglichen.

App-Marktplatz
Neu:
Rulebase (Support)

• Rulebase automatisiert QA-, Compliance- und Back-Office-Abläufe für Banken und Fintechs. Anstatt einen Bruchteil der Tickets manuell zu prüfen, prüft Rulebase 100 % der Kundeninteraktionen und zeigt automatisch und in Echtzeit Probleme mit der Servicequalität, SLA-Verletzungen und Compliance-Risiken an.

ZeroSpam (Support)

• ZeroSpam stoppt Spam-Tickets, die Ihre Support-Warteschlange verstopfen. Keine Verkaufs-E-Mails, gefälschten Bestellungen oder Roboter-Nachrichten mehr, die die Zeit Ihres Teams verschwenden. Neue Anfragen werden sofort geprüft. Spam wird markiert und aus Ihrer Hauptwarteschlange entfernt. Überprüfen Sie blockierte Tickets in der Ansicht "ZeroSpam". Korrigieren Sie Fehler mit einem Klick.

Benutzerexport Pro (Support) (kostenpflichtig)

• User Export Pro bietet Zendesk-Administratoren die schnellste Möglichkeit, Benutzerdaten zu exportieren und zu analysieren - ohne den Arbeitsbereich des Agenten zu verlassen. Er wendet umfangreiche Filter an (Rolle, Tags, Organisationen, Anmeldeaktivitäten, benutzerdefinierte Rollen), um die Ergebnisse einzugrenzen, zeigt eine sofortige Vorschau an und exportiert bis zu 10.000 Datensätze mit einem einzigen Klick in CSV oder JSON. Sie ist ideal für Audits, Compliance-Checks, BI-Workflows und Migrationen.

Seel (Unterstützung)

• Seel revolutioniert den E-Commerce-Schutz, indem es umfassende Worry-Free-Kaufschutz- und Retourenmanagement-Lösungen anbietet, die sowohl Händler als auch Kunden während der gesamten Einkaufsreise schützen. Die Seel Zendesk App verändert den Kundensupport für E-Commerce-Händler, indem sie den Support-Teams einen sofortigen Zugang zu Schutzverträgen, Ansprüchen und Rückgabeinformationen direkt in ihrer Zendesk-Oberfläche ermöglicht.

Easy Merge (Support) (kostenpflichtig)

• Mit Easy Merge können Support-Teams intelligenter arbeiten, indem sie verwandte Tickets desselben Antragstellers schnell finden und zusammenführen, ohne die Zendesk-Ticketseitenleiste zu verlassen. Durch die Konsolidierung von Duplikaten in einem einzigen Thread können Agenten schnellere und präzisere Lösungen anbieten und gleichzeitig die allgemeine Tickethygiene verbessern.

Erweiterte Endbenutzer-Zusammenführung (Support)

• Advanced End User Merge zeigt potenzielle Duplikate automatisch in der Ticket-Seitenleiste an, sodass Ihre Agenten Profile mit einem einzigen Klick zusammenführen können.