Standard-TTLs werden nun für Zugriffs- und Aktualisierungs-Token auf allen neu erstellten lokalen OAuth-Clients erzwungen.

Freigabemitteilungen bis zum 2026-05-01

Admin Center
Neu:

• Wie bereits angekündigt, werden ab dem 30. April 2026 Standard-TTLs für Zugriffs- und Aktualisierungs-Tokens auf allen neu erstellten lokalen OAuth-Clients erzwungen.

AI-Agenten - Erweitert
Neu:

• Voice-AI-Agenten unterstützen jetzt mehrere Sprachen für alle EAP-Teilnehmer. Sie können eine neue Sprache hinzufügen, ein Gebietsschema konfigurieren und mit der Erstellung mehrsprachiger Erlebnisse beginnen.
• Der Umgang des Agenten mit Aufforderungen zur Zahlenüberprüfung wurde verbessert. Die KI konzentriert sich jetzt darauf, die erfassten Zahlen anhand der Anforderungen zu validieren, anstatt Ziffern zu "zählen", was zu zuverlässigeren Verifizierungsabläufen führt.
• Verbesserte Funktionen zur Erkennung von Wendungen, so dass die KI besser erkennen kann, wann ein Benutzer zu Ende gesprochen hat. Dadurch werden Unterbrechungen reduziert, die Handhabung von Pausen verbessert und die Transkriptionsgenauigkeit erhöht.

KI-Agenten und Wissen
Neu:

• Zendesk führt den Bericht zum Automatisierungspotenzial ein, der Ihre Kundenkonversationen analysiert und Themen und Erkenntnisse liefert, die Ihnen zeigen, welche Teile Ihres Supportvolumens am ehesten durch KI-Agenten automatisiert werden können. Siehe Bericht zum Automatisierungspotenzial anzeigen.

Copilot
Neu:

• Ab dem 05. Mai führen wir eine begrenzte Nutzung der Copilot-KI-Ticket-Zusammenfassungsfunktion für Suite-, Support- und Employee Service Professional-Tarife und höher ohne zusätzliche Kosten ein. Diese Funktion verwandelt lange, komplexe Ticketverläufe sofort in klare, umsetzbare Übersichten. Siehe Aktivieren und Konfigurieren von KI-generierten Ticket-Zusammenfassungen.

App-Marktplatz
Neu:
Returnless Connector von VolvoxCX Digital (Support)

• Der Returnless Connector von VolvoxCX Digital verbindet Ihren Zendesk-Arbeitsbereich mit Returnless und ermöglicht es Agenten, Retouren in Echtzeit anzuzeigen, zu genehmigen und zu verwalten - ohne das Ticket zu verlassen. Sie erhalten Rückgabedetails in Echtzeit, darunter Informationen wie den vollständigen Rückgabeverlauf pro Kunde, Artikeldetails, Fotos, Rückgabegründe, Live-Status-Updates und Genehmigung oder Ablehnung mit einem Klick. Für neue Retouren werden automatisch Zendesk-Tickets mit vorausgefüllten RMA- und Retourendaten erstellt.

Sentinel (Support)

• Sentinel hilft Ihnen, KI-generierte und manipulierte Bilder in Support-Tickets zu erkennen. Betrügerische Support-Ansprüche, die durch KI-generierte Fotos unterstützt werden, sind auf dem Vormarsch. Gefälschte Produktschäden, gefälschte Quittungen und synthetische Kaufnachweisbilder entgehen der manuellen Prüfung und kosten Unternehmen Tausende von falschen Rückerstattungen. Sentinel fügt eine automatisierte Schutzebene direkt in den Arbeitsbereich Ihres Zendesk-Agenten ein. Jedes Bild, das an ein Ticket angehängt wird, wird von einer Multi-Engine-KI-Erkennungspipeline analysiert, so dass Ihre Agenten sofort erkennen können, ob es sich um ein authentisches oder synthetisches Bild handelt.