Talk-Kunden, die Copilot nutzen, können jetzt während Live-Anrufen KI-Vorschläge für Agenten in Echtzeit erhalten

Freigabemitteilungen bis 2025-10-10

Copilot
Neu:

• Wir haben die Copilot-Ticket-Zusammenfassungsfunktion verbessert. Sie können jetzt sowohl öffentliche Antworten als auch interne Notizen aus der Konversation eines Tickets einbeziehen. Das Wortlimit wurde ebenfalls erweitert, und die Ticketzusammenfassungen erfassen mehr Ticketkontext, einschließlich des Kernproblems.

Stimme
Neu:

• Talk-Kunden, die Copilot verwenden, können jetzt während Live-Sprachanrufen Echtzeit-KI-Vorschläge für Agenten erhalten, die sofortige, kontextbezogene Empfehlungen aus Ihren Help-Center-Inhalten anbieten, um Kundenprobleme effizienter zu lösen. Weitere Informationen finden Sie unter KI-Vorschläge in Echtzeit für Sprachanrufe verwenden.

App-Marktplatz
Neu:
TalentPop (Support)

• TalentPop ist eine Agentur für Kundenservice-Management und ein Helpdesk-Implementierungspartner, der E-Commerce-Teams hilft, bessere Einblicke in den Kundenservice zu gewinnen. Die TalentPop Zendesk App ermöglicht eine sichere Integration mit Ihrem Zendesk-Konto. Nach der Installation der App kann TalentPop über Zendesk-APIs auf relevante Supportdaten wie Ticketvolumen, Antwortzeiten, Lösungsraten und CSAT zugreifen.

Trello von Integratecloud (Support)

• Trello by Integratecloud ermöglicht es Agenten, Trello-Karten direkt aus Zendesk-Tickets heraus zu erstellen, zu verknüpfen und zu verwalten und so eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen Support- und Projektteams sicherzustellen.

Toggl Time Tracking (Support) (kostenpflichtig)

• Mit Toggl Time Tracking können Sie die Zeit auf Toggl direkt von einem Ticket in Zendesk aus erfassen, ohne den Kontext wechseln zu müssen. Starten, stoppen und speichern Sie Zeiterfassungen in Toggl. Einfaches Suchen nach Projekten und Tags mit Dropdowns. Die Beschreibung wird mit den Zusammenfassungen der Tickets vorformuliert, und laufende Timer werden gespeichert. Zendesk Arbeitskräfteverwaltung (WFM)