Ticket Time Analyser (Support) (bezahlt)

Freigabemitteilungen bis 2025-10-03

Copilot
Neu:

• Freigegebene benutzerdefinierte Felder in Entitäten.
• Freigabe von Ticketzusammenfassungen in Berichten, Ansichten, als Platzhalter und über die API.

App-Marktplatz
Neu:
Ticket Time Analyser (Support) (kostenpflichtig)

• Ticket Time Analyser ist ideal für Support-Teams, die detaillierte Einblicke in den Ticket-Workflow durch Statusänderungen benötigen. Die App verbessert Ihre Zendesk-Erfahrung, indem sie Ihnen Zugriff auf Echtzeit-Statusverfolgung, Zeitdaueranalyse, umfassende Berichte, flexible Analyseoptionen und Leistungseinblicke bietet. Verfolgen Sie z. B. die durchschnittliche Bearbeitungszeit pro Agent und Ticket, überwachen Sie Statusänderungsmuster und die Effizienz des Workflows, identifizieren Sie Tickets mit längeren Lösungszeiten und vieles mehr.
  Zeit im Status (Support) (kostenpflichtig)
• Mit Time in Status können Sie analysieren, wie lange jedes Ticket in Zendesk in verschiedenen Status verweilt.
  Die App bietet eine klare Aufschlüsselung der Ticket-Zeiträume und ermöglicht es Support-Teams, Verzögerungen im Workflow zu erkennen, SLAs zu verbessern und die Gesamtproduktivität zu steigern.

Selbstbedienung senden (Support)

• Send Self-Service optimiert die Kundeninteraktion, indem es Agenten ermöglicht, sichere digitale Formulare, interaktive Abläufe und Selbstbedienungsaufgaben direkt in Tickets zu teilen.

Zendesk Workforce Management (WFM)
Neu:

• Es wurden Massenaktionen für die Zuweisung und Aufhebung der Zuweisung von Benutzern zu oder von WFM-Teams hinzugefügt.