Verbesserte Voicemail-Transkription für APAC-basierte Konten

Freigabemitteilungen bis 2026-03-06

Admin Center
Neu:

• Die Möglichkeit, die Ticket-ID zu kopieren und einzufügen, wurde in den neuen Registerkarten unter der vereinheitlichten Navigation wiederhergestellt.
• Ein Problem mit der Anzeige des Statussymbols in der Talk-Konsole wurde behoben.

AI-Agenten und Wissen
Neu:

• Wir haben die Pipeline aktualisiert, die von der generativen Suche im Hilfecenter und den Schnellantworten im Agentenarbeitsbereich verwendet wird. Sie verwenden jetzt dieselbe abruferweiterte Generierung, die auch den KI-Agenten zugrunde liegt. Zuvor konnten sich einige Antworten eng oder inkonsistent anfühlen, da sie in erster Linie auf dem ersten übereinstimmenden Artikel basierten, der von der Suche zurückgegeben wurde.

Sprachausgabe
Neu:

• Verbesserte Voicemail-Transkription für APAC-basierte Konten. Zendesk-Kunden in der APAC-Region können jetzt das neue Voicemail-Transkriptionsmodell von Zendesk nutzen (das bereits im Januar 2026 für andere Regionen freigegeben wurde), das die Transkription von Voicemails in 50 Sprachen unterstützt.

Behoben:

• Es wurde ein Problem behoben, das dazu führte, dass bei der Verwendung von Anrufen und Exporten unterschiedliche Zeitzonen verwendet wurden. Sie sind jetzt auf PST ausgerichtet.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem Anrufe mit Aufzeichnungen in einigen Voicemail-Szenarien nicht transkribiert wurden.
• Es wurde ein Problem behoben, das das Hochladen von Begrüßungsansagen von mehr als 40 Minuten erlaubte, was zu unterbrochenen Anrufen führen konnte.

Analytik
Neu:

• Wir haben neue Berichte, Filter und Visualisierungen für die Dashboards zur Echtzeitüberwachung hinzugefügt. Dazu gehören neue SLA-Berichte, Filter zur Anzeige des Ticket-Fortschritts und inaktiver Werte sowie eine neue Perzentil-Darstellung.

App-Marktplatz
Neu:
Sharely (Support)

• Sharely verändert die Art und Weise, wie Supportmitarbeiter mit Ticketanhängen in Zendesk umgehen. Anstatt Dateien herunterzuladen, um sie anzusehen, können Agenten Dokumente direkt in der Ticket-Seitenleiste in der Vorschau anzeigen. Die App sammelt automatisch alle Anhänge aus Ticketkommentaren in einer einzigen, übersichtlichen Ansicht mit leistungsstarken Funktionen wie Zoomsteuerung, Seitennavigation, Suchfunktion und Vollbildansicht.

IBAM Enhanced Messaging Widget (Support)

• Mit dem IBAM Enhanced Messaging Widget können Zendesk-Administratoren an einer einzigen Stelle ein eigenes Messaging-Widget konfigurieren und bereitstellen. Ändern Sie z. B. das Erscheinungsbild des Widgets (Farben, Beschriftungen, Startposition und Branding). Eine geführte Konfiguration sorgt dafür, dass die Einrichtung teamübergreifend konsistent ist. Eingebettete Token-Generierung und -Regenerierung für eine sichere clientseitige Bereitstellung.

Kanban Pro (Unterstützung)

• Kanban Pro verwandelt Ihre langen Ticketlisten in ein übersichtliches Board mit Drag-and-Drop-Ticketkarten. Ziehen und Ablegen von Tickets zur sofortigen Statusaktualisierung. Anpassbare Tafeln und Spalten für jeden Arbeitsablauf.

Past Tickets AI Wissensdatenbank von Macha (Support)

• Past Tickets AI vergleicht AI-Lösungen mit Ihrem bestehenden Zendesk Help Center und hebt fehlende Artikel, unvollständige Abdeckungen und veraltete Informationen hervor - mit Vertrauensbewertungen, die Sie bei Ihren Maßnahmen unterstützen. Jede AI-Lösung wird zu einem wiederverwendbaren Wissensblock, der vom Team überprüft, verfeinert und wiederverwendet werden kann - anstatt in Tickets verloren zu gehen. KI-Lösungen können direkt in Ihrem Zendesk Help Center veröffentlicht werden. So können Sie gelöste Support-Tickets mit wenigen Klicks in offizielle Dokumentation umwandeln.

Ticket-Klassifizierung (Support)

• Die Ticketklassifizierung kategorisiert eingehende Tickets automatisch in Ihre eigenen benutzerdefinierten Absichten und Themen, fügt Tags hinzu und aktualisiert benutzerdefinierte Felder - alles ohne manuellen Aufwand. Definieren Sie die Kategorien, die für Ihr Unternehmen wichtig sind, und beobachten Sie, wie KI jedes eingehende Ticket auf intelligente Weise klassifiziert - so spart Ihr Team Stunden an manueller Triagearbeit.

Phrase for Support (Support)

• Mit Phrase for Support können Agenten Endbenutzer- und interne Ticketkommentare mithilfe von Phrase Machine Translation direkt in Zendesk Support übersetzen. Die Übersetzungen werden von den Agenten manuell ausgelöst, so dass sie die volle Kontrolle darüber haben, wann und welche Inhalte übersetzt werden.

TicketSync Pro (Support)

• TicketSync Pro verbindet GitHub-Probleme und Pull-Requests mit Zendesk-Tickets, damit Support und Technik immer auf dem gleichen Stand sind. Verknüpfen Sie Zendesk-Tickets mit bestehenden GitHub-Problemen. Anzeige des Issue-Status in Echtzeit. Sie erhalten interne Notizen in Zendesk, wenn GitHub-Probleme geschlossen oder aktualisiert werden und wenn Pull Requests für verknüpfte Probleme geöffnet werden.