Verbesserungen bei der Absenderauthentifizierung:

Freigabemitteilungen bis 2025-09-05

Unterstützung
Neu:

• Verbesserungen bei der Absenderauthentifizierung: Wir haben Authentifizierungsunterstützung und -richtlinien für automatisch weitergeleiteten E-Mail-Verkehr eingeführt und verwenden ARC-Header (Authenticated Received Chain) in unserer Analyse, um den Authentifizierungsstatus besser zu erhalten und sich darauf zu verlassen, wenn die E-Mail bei der Weiterleitungsdomäne ankommt.
• Importfunktionalität für Exchange Connector und Gmail Connector: Wir haben die Anzahl der letzten E-Mails, die der Gmail Connector bei der ersten Verbindung importiert, von 50 auf 300 erhöht und eine neue Importfunktion für den Exchange Connector hinzugefügt, die ebenfalls die 300 letzten E-Mails importiert.

- Sie können nun die Verfügbarkeit von Filterdaten in allen Nachschlagebeziehungsfeldern über alle Objekte hinweg erstellen. Außerdem werden jetzt zwei neue Operatoren für die Filterung von Werten in Lookup-Beziehungsfeldern unterstützt: "stimmt überein" und "stimmt nicht überein". Dies ermöglicht es, Datensätze auf der Grundlage eines beliebigen Feldwerts einzuschließen oder auszuschließen. Wenn eine Anfrage beispielsweise ein Dropdown-Feld mit dem Namen "Produktkategorie" und ein Nachschlagefeld mit dem Namen "Produkt" hat, ist es möglich, das Feld "Produkt" so zu konfigurieren, dass nur Produkte ausgewählt werden können, die mit dem Wert im Feld "Produktkategorie" der Anfrage übereinstimmen. Diese Art der Filterung von Nachschlagebeziehungsfeldern kann die Erfahrungen von Agenten und Endbenutzern erheblich verbessern, da nur relevante Optionen angezeigt werden, was Fehler reduziert und die Effizienz erhöht.

AI-Agenten für Fortgeschrittene
Neu:

• Wir haben die Looker-Erfahrung für die erste Tranche aller verbleibenden Kunden eingeführt. Diese Version beinhaltet:

1. Benutzerdefinierte Auflösungen nur für bestehende Kunden
2. Vereinheitlichung der trichterbasierten Metriken in Assisted und Handled

• Neue Ereignisse sind unter Ereignisse und Aktionen verfügbar. Die Ereignisse "Verfahren beendet" und "Wissensantwort geliefert" können verwendet werden, um Folgendes auszulösen

Copilot
- Intelligente Triage: Es wurde eine neue Version des Sentiment-Modells mit präziserer Sentiment-Erkennung, verbesserter mehrsprachiger Genauigkeit und schärferen Sentiment-Kategorien veröffentlicht.

Wissen
Leistungskatalog
Neu:

• Der Servicekatalog wurde allgemein verfügbar gemacht. Er ermöglicht es Nutzern, Dienstleistungen und Assets in Ihrem privaten Help Center zu finden und anzufordern.

Zendesk Workflow Management (WFM)
Neu:

• Berichterstellung und Überwachung:

1. Seite für Agentenaktivitäten: Mit Zendesk WFM können Sie jetzt eine strukturierte CSV-Datei mit dem Zeitplan Ihrer Agentenaktivitäten direkt von der Seite für Agentenaktivitäten exportieren. Dieser Export enthält alle Agentenaktivitäten, Workstreams, allgemeine Aufgaben und nicht erfasste Zeit, geordnet nach Start- und Endzeiten für den ausgewählten Tag. Mit dieser neuen Funktion können Manager und Analysten einfach auf rohe Aktivitätsdaten zugreifen, sie in externe Tools einbinden und tiefere Einblicke für Planung, Compliance und Leistungsanalyse gewinnen. Ab heute für alle Zendesk WFM-Kunden verfügbar, keine Einrichtung erforderlich.
2. Berichte: Bei der Gruppierung nach Organisation in Berichten können Benutzer jetzt deutlicher zwischen tatsächlichen Organisationen und anderen Datentypen unterscheiden. Metriken, die sich auf Nicht-Ticket-Aktivitäten (z. B. allgemeine Aufgaben) und Ticket-Daten ohne zugehörige Organisation beziehen, werden jetzt unter klar gekennzeichneten Kategorien wie "Nicht-Ticket-Aktivität" und "N/A" angezeigt. Dadurch wird es einfacher, genau zu verstehen, woher Ihre Daten stammen, und es wird eine genauere Berichterstattung gewährleistet.

Automatisierungen:

1. Neue Laufereignisse freigegeben: Früh bis und Spät bis
2. Neue Bedingungen freigegeben: Starttag und Endtag

Fixiert:
Berichterstattung und Überwachung:

1. Agententätigkeitsseite: Es wurde ein Fehler behoben, der die Bearbeitung von Aktivitäten für Kunden, die Omnichannel-Routing aktiviert haben, nicht zuließ.

App-Marktplatz
Neu:

• Kopierer für Ticketfelder in Benutzerfelder (Support) (kostenpflichtig)

1. Ticket Fields to User Field Copier hilft Ihnen, Daten in Ticketfeldern automatisch in Benutzerfelder zu übertragen. Durch Angabe der Ziel-Ticketfeld-ID können die Informationen in Benutzerfelder übertragen werden. Zu den Feldern, die kopiert werden können, gehören Name, Telefonnummer, Tags, Details und Notizen. Sie können den Prozess auch durch Eingabe von Feld-IDs und Schlüsseln anpassen. Wenn das Zielfeld bereits Informationen enthält, werden diese in der Regel überschrieben. Wenn das Zielfeld mehrere Werte zulässt, werden die neuen Informationen angehängt, anstatt den vorhandenen Inhalt zu überschreiben.
2. 8returns Agent (Unterstützung)
3. 8returns Agent ist eine Support-App, die die Details von Kundenrücksendungen direkt im Support-Ticket anzeigt. Sie hilft den Support-Mitarbeitern, auf Rücksendungsinformationen zuzugreifen und schnell einen besseren Kundenservice zu bieten. Die App lässt sich nahtlos in die 8returns-Plattform integrieren, so dass die Agenten die Retourendetails und den Status einsehen können, ohne die Support-Oberfläche zu verlassen.