Verbesserungen des Absichtsmodells zur besseren Erfassung der Absichtsänderungen in jedem Konto

Freigabemitteilungen bis 2025-06-13

Copilot
Neu:
Intelligente Triage:

• Verbesserungen des Absichtsmodells, um die Absichtsänderungen in jedem Konto besser zu erfassen und sie zur Beeinflussung der Vorhersagen zu nutzen.

Zendesk Workforce Management (WFM)
Fixiert:
Vorhersage

• Export für eingehendes Volumen und erforderlichen Personalbedarf: Der Export spiegelt jetzt nur die ausgewählten Workstreams für das ausgewählte Intervall wider.

Mobil
Android
Neu:

• Unterstützung für Android 16: Das SDK ist jetzt vollständig kompatibel mit Android 16 und entspricht damit den neuesten Updates und Plattformanforderungen von Google.
• Unterstützung für das Abrufen der Anzahl ungelesener Nachrichten für eine bestimmte Unterhaltung: Sie können jetzt eine Konversations-ID an getUnreadMessageCount() übergeben, um die Anzahl der ungelesenen Nachrichten für eine bestimmte Konversation abzurufen. Weitere Informationen finden Sie in der API-Dokumentation.

Fixiert:

• Es wurde ein Problem behoben, bei dem eine neue Konversation unerwartet erstellt werden konnte, nachdem man in einer Vollbildansicht auf den Zurück-Button getippt hatte.
• Es wurde ein Absturz bei der Anzeige von Hilfecenter-Artikeln behoben, indem ein Aufruf einer nicht unterstützten OkHttp-Methode durch ein Standard-Kotlin-Dienstprogramm ersetzt wurde.
• Es wurde ein Absturz behoben, der beim Hochladen eines Anhangs nach dem Öffnen einer Unterhaltung über eine Push-Benachrichtigung auftrat.
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem alte proaktive Nachrichten-IDs nach dem Starten einer neuen Konversation fälschlicherweise wiederverwendet wurden.
• Das Verhalten von Zendesk.invalidate() wurde verbessert, um SDK-Ressourcen vollständig zu bereinigen und Speicherlecks zu verhindern.

iOS
Behoben:

• Es wurde ein Problem behoben, bei dem das Tippen auf "Wiederholen" nach dem Wiederherstellen einer Verbindung zu einem unendlichen Ladespinner führte.
• Behebung von RTL (Right-to-Left)-Problemen bei der Anzeige von Rich-Text durch den Bot.
• Das Verhalten des Zählers für ungelesene Nachrichten wurde korrigiert, wenn "canUserSeeConversationList" auf "false" gesetzt war, um eine genaue Zählung der ungelesenen Nachrichten zu gewährleisten.
• Es wurde ein Fehler bei der Behandlung von Dateinamen mit Leerzeichen behoben.
• Probleme mit der Ereignisreihenfolge wurden behoben, so dass die Ereignisse in der richtigen Reihenfolge erscheinen.
• Es wurde ein Fehler behoben, durch den ein Delegat für alle URLs von Leitartikeln aufgerufen wurde, was eine benutzerdefinierte URL-Behandlung ermöglichte.
• Die Breite der ThumbsDown-Schaltfläche wurde angepasst, um zu verhindern, dass sie zu breit angezeigt wird.