Versionshinweise bis 2025-08-22

Freigabemitteilungen bis 2025-08-22

Copilot
Neu:

• Wir haben die Möglichkeit für Administratoren eingeführt, bestehende Makros in Auto-Assist-Verfahren einzufügen. Dies bedeutet, dass Auto Assist den Agenten Makros vorschlagen kann.

AI Agents Advanced
Neu:

• Die übergeordneten Blöcke der API-Integration in der Dialogerstellung ermöglichen nun das Ausblenden und Deaktivieren der Verzweigungen "Parameter sammeln" mit einem einzigen Klick.
• Alle sortierbaren Elemente im Dialog-Builder verwenden jetzt dieselbe UI-Komponente, wodurch die Reihenfolge der untergeordneten Blöcke von bedingten und Kunden-Nachrichtenblöcken geändert werden kann.

Behoben:

• Übersetzungsbedingte Probleme auf der Seite "Segmente" wurden behoben.

App-Marktplatz
Neu:
HelloSend (Support)

• HelloSend ist eine einheitliche Kundenkommunikationsplattform, die für moderne Teams entwickelt wurde. Sie hilft Unternehmen, Konversationen über SMS, WhatsApp und Sprache zu optimieren - alles von einem Ort aus. HelloSend wird von wachsenden Teams auf der ganzen Welt geschätzt und vereinfacht die Nachrichtenübermittlung durch leistungsstarke Automatisierung und umfassende CRM-Integrationen. Senden und empfangen Sie SMS- und WhatsApp-Nachrichten ganz einfach über Zendesk-Tickets. Tätigen und empfangen Sie Sprachanrufe mit automatischer Ticketprotokollierung und Anrufaufzeichnung. Zeigen Sie den vollständigen Gesprächsverlauf an, um den Kontext des Tickets zu verbessern.

MaskDots (Support)

• MaskDots ist eine intelligente Datenschutz-App, die automatisch sensible Informationen in Ihren Dokumenten und Systemen erkennt und maskiert. Sie wurde für Unternehmen entwickelt, die mit vertraulichen Daten arbeiten, und kombiniert fortschrittliche KI-Technologie mit benutzerfreundlichen Funktionen, um sensible Informationen zu schützen und gleichzeitig die Produktivität zu erhalten. Erkennen Sie automatisch sensible Daten in verschiedenen Kategorien, wie z. B. Finanzdaten, persönliche Identifikatoren, branchenspezifische Daten und sogar benutzerdefinierte Muster, die Sie selbst festlegen.
  Omni Task Manager (Support) (kostenpflichtig)
• Omni Task Manager ist Ihre All-in-One-Lösung zum Organisieren, Verfolgen und Erreichen von mehr. Er hilft Ihnen, komplexe Projekte zu vereinfachen, indem er sie in Teilaufgaben aufteilt, die auf die Fachkenntnisse der einzelnen Teams zugeschnitten sind. Weisen Sie Teilaufgaben den richtigen Bearbeitern zu, optimieren Sie die Zusammenarbeit mit Kommentaren, und legen Sie Fälligkeitsdaten fest, um den Überblick zu behalten. Perfekt für die Verwaltung detaillierter Projekte, wobei Ihr Team stets auf dem Laufenden und produktiv bleibt. Verknüpfen Sie Aufgaben nahtlos mit Zendesk-Tickets und ermöglichen Sie so Aktualisierungen von Tickets direkt von Aufgabenaktualisierungen aus, um Arbeitsabläufe zu optimieren.
  RevenueCat Kundenprofile (Support)
• RevenueCat Customer Profiles integriert Ihre Abonnementdaten direkt in die Zendesk Support-Schnittstelle und zeigt wichtige Kundeninformationen in der Seitenleiste an, um Ihrem Support-Team wertvolle Zeit zu sparen. Zeigen Sie den Abonnementstatus, die Kaufhistorie und die Kontodetails Ihrer Kunden an, ohne Zendesk zu verlassen. Sie müssen nicht mehr zwischen den Dashboards von Zendesk und RevenueCat wechseln.
  Translator AI (Support) (kostenpflichtig)
• Translator AI ist eine einfache, aber leistungsstarke Zendesk-App, die den mehrsprachigen Kundensupport optimiert. Sie erkennt automatisch die Sprachen und übersetzt entweder ausgehende Agentenantworten oder eingehende Kundennachrichten, um eine klare Kommunikation ohne Toolwechsel zu gewährleisten. Wenn der Ticket-Editor Text enthält, erkennt Translator AI die Ausgangssprache und übersetzt ihn in die Sprache des Kunden. Er ersetzt den Inhalt des Editors, sodass die Agenten ihn sofort senden können. Wenn der Ticket-Editor leer ist, übersetzt Translator AI die letzte öffentliche Kundennachricht in die Sprache des Agenten und stellt sie als interne Notiz zum einfachen Lesen und Beantworten ein.