Versionshinweise bis 2025-08-29

Freigabemitteilungen bis 2025-08-29

Admin Center
Neu:

• Wir haben eine neue Seite namens Externe OAuth-Clients im Admin Center eingeführt. Auf dieser Seite wird eine Liste von Anwendungen und Integrationen angezeigt, die externes OAuth (auch bekannt als globales OAuth) verwenden, um sich zu authentifizieren und mit Ihrem Zendesk-Konto zu verbinden.
• Im Rahmen der Abschaffung des Passwortzugriffs für die API-Authentifizierung haben wir diese Funktion proaktiv für Konten deaktiviert, bei denen unsere Aufzeichnungen zeigen, dass die Funktion in den letzten 90 Tagen nicht genutzt wurde.
• Darüber hinaus werden Konten, die den Kennwortzugriff deaktivieren, nun automatisch für die zweistufige Verifizierung angemeldet.
• Die weitere Einführung der zweistufigen Verifizierung für Phase 2 begann am 19. August und wurde am 28. August abgeschlossen. Die dritte und letzte Phase wird im Oktober beginnen.
• Der Standardinhalt der Begrüßungs-E-Mail wurde aktualisiert, um für mehr Klarheit und eine bessere Benutzerfreundlichkeit zu sorgen. Dies gilt nur für neue Konten.

Copilot
Neu:

• Wir haben 15 neue Empfehlungstypen für das Copilot-Add-on eingeführt.

App-Marktplatz
Neu:

• Worktual Contact Centre (Unterstützung)
  Worktual Contact Centre ist eine Cloud-basierte Kommunikationsplattform, die für Unternehmen entwickelt wurde und von maßgeschneiderten KI-Lösungen unterstützt wird. Worktual Contact Centre für Zendesk ermöglicht es Agenten, ihre täglichen Arbeitsabläufe mit wichtigen Funktionen wie Click-to-Dial, eingehenden Anrufen und Omnichannel-Chat zu optimieren. Es verbessert Ihr CRM-Erlebnis, indem es die Produktivität der Mitarbeiter steigert, die Effizienz der Anrufe erhöht und die Kundeninteraktion stärkt. Die Integration von Worktual Contact Centre für Zendesk kann schnell in der Zendesk Web App implementiert und von IT-Administratoren verwaltet werden. Es ist keine zusätzliche Software oder Hardware für Installation, Wartung oder Upgrades erforderlich.
• MIDOCO App von INSPITEC (Unterstützung)
  MIDOCO App by INSPITEC stellt beim Öffnen oder Erstellen eines Tickets automatisch alle relevanten Kunden- und Buchungsdaten aus MIDOCO bereit - ohne Systemwechsel oder manuelle Datensuche. Ob per E-Mail, Telefon oder Chat, es erfolgt eine Live-Suche in MIDOCO auf Basis der Kontaktinformationen im Ticket. Sie erhalten einen klaren Überblick über das Kundenprofil, einschließlich aller Buchungen und zugehörigen Reiseaufträge, mit detaillierten Informationen über Buchungen wie Pauschalreisen, Flüge, Hotels, Versicherungen, Mietwagen und mehr. Tickets können mit einem Mausklick mit einem Kunden oder einer Buchung verknüpft oder getrennt werden, so dass ein direkter Sprung in MIDOCO zur detaillierten Bearbeitung möglich ist.
• Arlo Interactions (Unterstützung)
  Mit Arlo Interactions können Ihre Agenten die Kurs- und Veranstaltungsregistrierung, die in Arlo für Ihren Kunden gespeichert ist, entweder in der Ticket- oder in der Kundenansicht anzeigen. Der Agent kann erkennen, wann der Kunde in Arlo registriert wurde, wie sein aktueller Status ist und für welche Kurse und Veranstaltungen sich der Kunde registriert hat.