Versionshinweise bis 2025-11-07

Freigabemitteilungen bis 2025-11-07

Unterstützung
Neu:

• IT-Asset-Management ist ab sofort verfügbar. Die IT-Asset-Verwaltung (ITAM) in Zendesk ermöglicht es Ihren internen Serviceteams, IT-Assets in derselben Plattform zu verfolgen, zu überwachen und zu verwalten, die sie auch für die Lösung von Tickets verwenden. Das bedeutet schnellere Lösungen, intelligenteres Lifecycle-Management und keine blinden Flecken mehr. Weitere Informationen finden Sie in der Ankündigung.

Copilot
Neu:

• Verbesserungen an der Übersicht: Copilot-Seite im Admin Center. Wir haben 15 neue Empfehlungstypen zu veralteten und doppelten Auslösern, Makros und Automatisierungen, beabsichtigten Vorschlägen und mehr hinzugefügt. Außerdem können Sie jetzt frühere angenommene oder abgelehnte Empfehlungen anzeigen. Siehe die Ankündigung.
• Sie können jetzt Ihre eigenen benutzerdefinierten Absichtskategorien und Unterkategorien in der intelligenten Triage erstellen und organisieren. Siehe Personalisierung der intelligenten Triage durch Erstellen benutzerdefinierter Absichten.

AI-Agenten - Fortgeschrittene
Fixiert:

• Aktionen, die von Prozeduren verwendet werden, erscheinen jetzt in der Spalte "Verwendung" der Tabelle "Aktionen".
• Es wurde ein Fehler behoben, der den Benutzer bei der Anmeldung und beim Vergessen des Passworts im Dashboard für AI-Agenten - Fortgeschrittene immer auf die Anmeldeseite umleitete.

Wissen
Aktualisierung:

• Die Umstellung auf den neuen Artikel-Editor in Knowledge (ehemals Guide) ist in Phase 2 eingetreten. Die Einführung begann am 3. November und wird 2 Wochen dauern. Siehe Umstellung auf den neuen Artikel-Editor.

Mobil
Geändert:

• Bibliotheks-Update: Ersetzen der org.json-Bibliothek durch Kotlinx-Serialisierung, um Versionskonflikte zu vermeiden und die Stabilität des SDK zu verbessern.

Fixiert:

• Ereignisauslöser Fix: Es wurde ein Problem behoben, bei dem das Ereignis "ConversationExtensionDisplayed" auch dann gesendet wurde, wenn die Erweiterung unter schlechten Netzwerkbedingungen nicht tatsächlich angezeigt wurde.

App-Marktplatz
Neu:

AI Translation by Tolto (Support)

• AI Translation by Tolto ermöglicht es Support-Teams, schnellen, präzisen und personalisierten mehrsprachigen Support direkt in Zendesk anzubieten. Dank der Echtzeit-Übersetzung in mehr als 120 Sprachen können Ihre Agenten nahtlos mit Kunden in deren bevorzugter Sprache kommunizieren - ohne den Zendesk-Arbeitsbereich zu verlassen. Durch die Integration der KI-Übersetzung von Tolto in Zendesk können Sie Tickets, Chats und E-Mails sofort lokalisieren und so sicherstellen, dass jede Kundeninteraktion klar, markenkonform und reibungslos verläuft.

SPEARAgentic (Support)

• SPEARAgentic.ai hilft Kundenservice-Teams dabei, Betrug, Streitigkeiten und Compliance-Verstöße direkt am Kontaktpunkt zu erkennen und zu unterbinden. Es werden Signale aufgedeckt, die sich zu Reputations- oder Regulierungsproblemen entwickeln können, Social Engineering und eskalierende Streitfälle in Echtzeit erkannt, automatisch über ein In-Flow-Overlay (WARNING / SHUTDOWN) gehandelt und Vorfallsnachweise gemäß GLBA, Red Flags Rule (§ 681), PCI DSS, GDPR und CCPA erstellt. Die App wird in der Seitenleiste des Agent Workspace für den Support (Ticket- und Benutzeransichten) ausgeführt und zeigt ein klares Overlay und ein Panel mit aktuellen Warnungen an, wenn die Richtlinienbedingungen erfüllt sind.

Pipedrive Connector von Faye (Support)

• Pipedrive Connector by Faye ermöglicht die nahtlose, KI-gestützte bidirektionale Synchronisierung von Zendesk und Pipedrive. In Pipedrive sehen Verkäufer Zendesk-Ticketverläufe mit KI-Zusammenfassungen, Stimmungen und wichtigen Highlights, die ihnen dabei helfen, Prioritäten bei der Kontaktaufnahme zu setzen, Verlängerungen vorzubereiten und Erweiterungsrisiken frühzeitig zu erkennen. In Zendesk sehen Agenten direkt im Ticket Angebote, Kontakte und Vertriebshistorie aus Pipedrive, sodass jede Antwort das aktuelle Stadium, den Wert und die jüngsten Aktivitäten widerspiegelt. Organisationen und Kontakte bleiben in beiden Systemen synchronisiert, mit konfigurierbaren Feldzuordnungen, um doppelte Einträge auf Null zu reduzieren und die Daten sauber zu halten.

IA OWI Agent Assistant (Unterstützung)

• Mit dem IA OWI Agent Assistant können Sie direkt von Ihrer Zendesk-Benutzeroberfläche aus präzise Antworten verfassen und dabei nur Ihre Wissensdatenbanken und internen Systeme nutzen. Durch die Schreibunterstützung erhalten Sie maßgeschneiderte Antworten auf der Grundlage Ihrer eigenen Daten. Die künstliche Intelligenz bleibt auf Ihre eigenen Datenquellen beschränkt, ohne Halluzinationen. Fügen Sie Antworten einfach direkt in Ihre Ticketantworten ein.

Reviewflowz (Support)

• Reviewflowz sammelt Bewertungen von jeder Bewertungsplattform auf dem Markt und ermöglicht es Ihnen, direkt mit KI-Vorschlägen zu antworten. Erstellen Sie automatisch Tickets, sobald Sie eine neue Bewertung erhalten, und halten Sie Ihr gesamtes Team in Echtzeit auf dem Laufenden. Filtern Sie Bewertungen nach Plattform, Bewertung oder Stimmung, um Tickets genau dorthin zu leiten, wo sie hingehören. Nutzen Sie KI-Bewertungs-Tagging, um eingehende Bewertungen zu kategorisieren, bevor sie Zendesk erreichen, und verwenden Sie KI-Antwortvorschläge, um professionelle Antworten schneller zu erstellen.

ZenBriefr (Support)

• ZenBriefr ist ein KI-gestütztes Produktivitäts-Tool, das Zendesk-Tickets in verwertbare Erkenntnisse umwandelt und Support-Teams dabei hilft, effizienter zu arbeiten und gleichzeitig eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. ZenBriefr analysiert Ihre Zendesk-Tickets und bietet u. a. intelligente KI-Zusammenfassungen, intelligente OCR-Verarbeitung, vollständige Kontextanalyse, Antworthilfe und sofortige Dateianzeige.

Pluno Answer Copilot (Support)

• Pluno Answer Copilot hilft Supportmitarbeitern, schneller und sicherer zu reagieren, indem es kontextbezogene Antworten auf Tickets in Zendesk generiert. Sie müssen sich nicht mehr durch Ihre Wissensdatenbank wühlen oder Antworten von Grund auf neu verfassen. Mit einem Klick erhalten die Agenten eine vorgeschlagene Antwort mit Argumenten und Referenzen, die sie sofort versenden können. Und bei Bedarf können Sie mit dem Copiloten chatten, um bei Bedarf die richtigen Informationen zu erhalten.

Chargeflow (Unterstützung)
Chargeflow unterstützt Sie bei der Verwendung von Zendesk-Tickets als Beweismittel in automatischen Rückbuchungsantworten. Chargeflow nimmt Tickets und Anhänge von Zendesk auf, um einen auf den Reklamationsgrund abgestimmten Nachweis zu erstellen und die Erfolgsquote zu verbessern. Chargeflow liest Zendesk-Tickets auf sichere Weise, normalisiert den Inhalt und ordnet ihn Bestellungen und Zahlungen zu. Wenn ein Streitfall oder eine Anfrage eröffnet wird, stellt Chargeflow den relevanten Ticketverlauf und die Dateien zu überzeugenden Beweisen zusammen, die die Gewinnrate erhöhen.

Audio-Recorder von inFocusCX (Unterstützung)
Mit dem Audio Recorder von inFocusCX können Sie mit wenigen Klicks Audiodaten direkt aus der Zendesk Support-Oberfläche aufnehmen und per WhatsApp an Ihre Kunden senden. Audio Recorder eignet sich ideal, um wichtige Nachrichten zu verdeutlichen und Ihre Interaktionen mit Kunden in Echtzeit zu personalisieren. Audio Recorder ist schnell, einfach zu bedienen und vollständig in die Zendesk Support-Oberfläche integriert.

Docusign Maestro von This Dot Labs (Unterstützung)
Docusign Maestro von This Dot Labs hilft Ihnen, die unglaubliche Leistung der intelligenten Vertragsmanagement-Plattform von Docusign direkt mit Zendesk zu verbinden, einschließlich des Workflow-Automatisierungstools Maestro. Diese App wurde als Erweiterungs-App für Docusign Maestro entwickelt und fügt leistungsstarke Workflow-Schritte hinzu, mit denen Sie die Erstellung von Tickets, Updates und die Archivierung von Vereinbarungen automatisieren können. Erstellen Sie automatisch Tickets, wenn neue Vereinbarungen oder Unterschriftsanfragen initiiert werden, aktualisieren Sie den Ticketstatus in Echtzeit, wenn Vereinbarungen verschiedene Phasen durchlaufen, suchen und filtern Sie Tickets nach benutzerdefinierten und flexiblen Kriterien und fügen Sie unterschriebene Dokumente direkt an Zendesk-Tickets an.

Prestashop von Algo Factory (Unterstützung)
Prestashop by Algo Factory ermöglicht es Ihnen, alle Kundenanfragen zu zentralisieren, indem wichtige Prestashop-Informationen direkt in Zendesk angezeigt werden. In Ihrem Shop erstellte Tickets werden automatisch mit Zendesk synchronisiert, zusammen mit Kundeninformationen (Name, E-Mail, Telefon) und Bestelldetails (Produkte, Gesamtbetrag, Status). So erhält Ihr Team einen vollständigen Überblick über den Kundenkontext und kann schneller und individueller antworten.

Ordemio AI Agent für Support (Support)
Ordemio AI Agent for Support ist ein KI-gesteuerter Support-Agent, der sich nahtlos in Zendesk integriert, um Kundenservice-Teams dabei zu unterstützen, schnelleren und intelligenteren Support zu leisten. Er arbeitet mit Ihren menschlichen Agenten zusammen, um häufige Anfragen unter Verwendung Ihrer bestehenden Wissensdatenbank und FAQs sofort zu bearbeiten und bis zu 80 % der sich wiederholenden Tickets abzuwehren. Sie können Kunden auf allen Kanälen (z. B. E-Mail, Kontaktformulare) automatisch antworten, Antwortentwürfe als interne Notizen vorschlagen, um menschliche Agenten zu unterstützen, Gespräche mit mehreren Gesprächspartnern führen, um komplexe Probleme zu lösen, bei Bedarf nahtlos an menschliche Agenten weiterleiten und mit anpassbaren Antwortanweisungen sogar den Ton Ihrer Marke treffen.