Versionshinweise bis 2025-12-12

Freigabemitteilungen bis 2025-12-12

Unterstützung
Neu:

• Im Action Builder können Aktionsabläufe jetzt durch Änderungen von Ticket- und benutzerdefinierten Feldwerten ausgelöst werden.

Agenten und Wissen
Neu:

• Das Automatisierungspotenzial für AI-Agenten EAP wurde für mehr Kunden erschlossen.
• Das Automatisierungspotenzial EAP hat die Artikelgenerierung aus Wissenslücken eingeführt.
• Der automatische Themen-Updater wurde für schnelle Antworten aktualisiert. Berechtigte Konten können den Themen-Updater verwenden, um ihr Thema mit dem generativen Suchhelfer automatisch zu aktualisieren.

Fixiert:

• Knowledge Graph: Das Wissen im Agentenarbeitsbereich unterstützt bis zu 50 externe Quellen in den Suchordnern.

Copilot
Neu:

Intelligente Triage

• Es ist jetzt möglich, die Anzahl der Tickets, die pro Intent klassifiziert wurden, auf der Intent-Seite im Admin Center zu sehen.
• Die Erkennung von Entitäten in internen Notizen wurde entfernt.

App-Marktplatz
Neu:

IdentityCheck (Sell)

• IdentityCheck bringt konforme Identitätsprüfung und Screening-Workflows direkt in Zendesk Sell. Vertriebs- und Compliance-Teams können KYC-Prüfungen (Know Your Customer) auslösen, Ausweisdokumente sicher erfassen, PEP-/Sanktions-/Adverse-Media-Screenings durchführen und die Ergebnisse an den Verkaufsdatensatz anhängen - ohne Zendesk Sell zu verlassen.

MCP Server (Unterstützung)

• MCP Server ist eine leistungsstarke, benutzerfreundliche Lösung, die das volle Potenzial von KI direkt in Ihre Zendesk Support-Workflows einbringt. Diese App fungiert als sichere Brücke zwischen Zendesk und einem beliebigen MCP-kompatiblen KI-Assistenten. So können Sie intelligentere Ticketanalysen, KI-gestützte Vorschläge und aufschlussreiche Berichte erstellen, ohne mit zusätzlichen Tools jonglieren zu müssen.

Responder AI (Support)

• Responder AI ist eine leichtgewichtige und dennoch leistungsstarke Zendesk-App, mit der Agenten in Sekundenschnelle hochwertige Kundenantworten erstellen können. Sie kombiniert Ihren Befehl, die letzte Nachricht des Kunden und seinen Namen, um eine klare, personalisierte und kontextbezogene Antwort zu erstellen - ohne das Ticket zu verlassen.

Quick Table (Support)

• Quick Table macht es Zendesk-Agenten leicht, saubere, strukturierte Tabellen zu Ticketantworten hinzuzufügen, ohne den Editor zu verlassen oder aus anderen Tools zu kopieren und einzufügen. Klicken Sie im Editor auf das Tabellensymbol, wählen Sie die gewünschten Zeilen und Spalten aus der Schnellauswahl aus, und fügen Sie sofort eine formatierte Tabelle in Ihre Antwort ein.

Deflection AI von Pluno (Unterstützung)

• Deflection AI by Pluno identifiziert Tickets und Chats, die für den Self-Service geeignet sind, und antwortet sofort unter Verwendung Ihrer Wissensdatenbank, die aus früheren Lösungen, internen und externen Dokumenten und dem Help Center besteht. Eskalieren Sie Konversationen, die wirklich einen Agenten mit vollem Kontext benötigen. Mit anpassbaren automatischen Zuweisungsauslösern, Ticket- und Messaging-Kanalabdeckung, Synchronisierung von gelösten Chats und konfigurierbaren Benennungsregeln,
  Deflection AI gibt Ihrem Team die vollständige Kontrolle und Ihren Benutzern ein außergewöhnliches Erlebnis.

Ticket Fields AI Agent von Macha (Support)

• Der Ticket Fields AI Agent von Macha liest eingehende Nachrichten und füllt die von Ihnen definierten Felder sofort aus.
  Admins können benutzerdefinierte Anweisungen für jedes Feld hinzufügen oder die KI anhand des Kontextes entscheiden lassen. Definieren Sie genau, wie Sie jedes Feld ausfüllen möchten. Fügen Sie eindeutige Regeln, Schlüsselwörter und Anweisungen hinzu, damit sich die KI genauso verhält, wie Ihr Team es tun würde.

Flow by Knots (Unterstützung)

• Flow by Knots ist eine visuelle KI-Orchestrierungsplattform, die Ihnen hilft, komplexe Prozesse in Zendesk zu automatisieren und zu optimieren - von der Interpretation von Daten bis hin zur Koordination von mehrstufigen Workflows. Verarbeiten Sie Ticketdaten mit KI vor, bevor sie einen Agenten erreichen, extrahieren Sie strukturierte Felder aus E-Mails, Dokumenten, Anhängen oder anderen unstrukturierten Formaten, leiten Sie Informationen präzise an Zendesk oder externe Systeme weiter, und nutzen Sie KI, um eingehende Inhalte zu verstehen, zu normalisieren, zu kategorisieren oder umzuwandeln.

Sangha 128 (Theme)

• Sangha 128 ist ein schlankes, modernes Zendesk-Theme, das für Marken aus dem Reise- und Gastgewerbe entwickelt wurde, ideal für Hotels und Resorts. Die hochgradig anpassbare Homepage ist vollständig modular aufgebaut - Abschnitte können mit einfachen Kippschaltern ein- oder ausgeblendet werden, so dass Sie das Layout an Ihre Bedürfnisse anpassen können.

Zendesk Workforce Management (WFM)
Neu:

• WFM-Rollen und -Berechtigungen: Benutzer, die keinem Team zugewiesen sind, sind für alle Rollen sichtbar, die in der Konfiguration für "Teamumfang" die Voreinstellung "alle" haben.