Versionshinweise bis 2025-12-19

Freigabemitteilungen bis 2025-12-19

Admin Center
Neu:

• Zendesk bietet jetzt E-Mail als zusätzliche Option für den Empfang von Passcodes für die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA). Darüber hinaus ist die Zwei-Faktor-Authentifizierung jetzt bei jeder Anmeldung für Benutzer mit aktivierter 2FA erforderlich. Siehe Verwalten der Zwei-Faktor-Authentifizierung.

Fixiert:

• Im Zuge der Vorbereitung auf die Abschaffung des Passwortzugangs für APIs am 12. Januar 2026 haben wir diese Funktion proaktiv von Konten entfernt, die sie nicht nutzen.

Unterstützung
Neu:

• Wir haben BambooHR- und Workday-Konnektoren für die Verwendung in Aktionsabläufen eingeführt. Siehe Verwendung von BambooHR-Aktionen in Aktionsabläufen und Verwendung von Workday-Aktionen in Aktionsabläufen.
• Entwickler können jetzt Custom Objects V2 und Objektauslöser nutzen, wenn sie öffentliche oder private Anwendungen für Zendesk Marketplace erstellen. Mit diesem Update wird ein umfassenderes Framework für die Anpassung und Automatisierung eingeführt, das die Möglichkeiten für Entwickler und Administratoren in Zendesk erweitert. Siehe Festlegen von App-Anforderungen

AI-Agenten und Wissen
Neu:

• Der Migrationsstatus wurde zur Liste der Artikel hinzugefügt. Siehe Umstellung auf den neuen Artikel-Editor.

Fixiert:

• Verhindert, dass Codeblöcke von der KI in Knowledge übersetzt werden.

Voice und Contact Center
Neu:

• Wir freuen uns, Unterstützung für sichere Medien, Transport Layer Security (TLS) und Secure Real-time Transport Protocol (SRTP) für SIP-IN in Voice einführen zu können. Damit wird die Transportschicht- und Medienverschlüsselung für Ihre SIP-Signalisierung und -Audio hinzugefügt, um Gespräche vor Abhören und Manipulationen zu schützen. Siehe Hinzufügen einer SIP-IN-Leitung.

Analytik
Neu:

• Die Echtzeit-Überwachungs-Dashboards enthalten jetzt auch aktuelle Metriken für eingehende Tickets und die Produktivität der Agenten (einschließlich einer neuen Rangliste). Wir haben auch SLA-Live-Berichte mit SLA-Status auf Ticketebene und neuen Visualisierungen eingeführt.

App-Marktplatz
Neu:

5CA AICX Translation Tool (Support)

• Das 5CA AICX Translation Tool kombiniert eine skalierbare Cloud-Infrastruktur, muttersprachliche Agenten und KI-gesteuerte Tools, um die Servicequalität und Effizienz zu verbessern. Die AICX Translate App erleichtert die KI-Sprachübersetzung für Tausende von Nutzern weltweit, während sie an Zendesk Support-Tickets arbeiten.

ChurnZero für Zendesk Anleitung (Support)

• Mit ChurnZero für Zendesk Guide können Sie nachvollziehen, wie Ihre Kunden Ihr Produkt nutzen, ihren Zustand und die Wahrscheinlichkeit einer Vertragsverlängerung einschätzen und das Kundenerlebnis durch zeitnahe und relevante Kundenkontaktpunkte personalisieren. Integrieren Sie Ihre Zendesk Guide-Instanz mit ChurnZero, um den ChurnZero-KI-Agenten hilfreichen Produkt- und Prozesskontext zu liefern.

AntiSpam (Support)

• AntiSpam stoppt Spam-Tickets, die Ihre Support-Warteschlange verstopfen. Keine Verkaufsmails, gefälschten Anfragen oder Roboternachrichten mehr, die die Zeit Ihres Teams verschwenden - unabhängig von Ihrer Branche. KI identifiziert Spam-Tickets in Sekundenschnelle mit einer Genauigkeit von 99 % über alle Branchen hinweg. Neue Tickets werden sofort geprüft. Spam wird markiert und aus Ihrer Hauptwarteschlange entfernt. Überprüfen Sie blockierte Tickets in der 'AntiSpam'-Ansicht. Überprüfen und korrigieren Sie alle Fehler mit einem Klick.

Zendesk Workforce Management (WFM)
Neu:

• Der Forecast vs. Actual EAP stellt eine dynamische neue Berichtsfunktion vor, mit der Benutzer die Möglichkeit haben, prognostizierte Daten direkt mit den tatsächlichen Leistungsmetriken innerhalb ihres Betriebs zu vergleichen. Bei Interesse, siehe Wie melde ich mich für den Forecast vs. Actual EAP an?

Fixiert:
Berichterstattung und Überwachung:

• Ein Fehler in der Belegungsberechnung wurde behoben. Die Formel wurde aktualisiert auf: (Ticketzeit + produktive allgemeine Aufgabenzeit) / (Ticketzeit + produktive allgemeine Aufgabenzeit + nicht verfolgte Zeit + unproduktive allgemeine Aufgabenzeit).