Versionshinweise bis 2025-4-25

Kopilot
Neu:

Automatische Unterstützung:

• Aufgerüstet auf das Modell GPT 4.1 für eine bessere Befolgung von Anweisungen und eine höhere Verarbeitungsgeschwindigkeit.

Fixiert:
Intelligente Triage:
Intentionen: Deaktivierte Intents werden nun nicht mehr vorhergesagt.
Absichten: Erhöhtes Limit für die Länge der Beschreibung auf 650 Zeichen bei benutzerdefinierten Intents

AI-Agenten und Wissen
Neu:

• Neue Einstellungen für KI-Agenten Erweiterte Web-Crawler-Importe.

Fixiert:

• Agentische AI-Agenten EAP: Es wurde ein Fehler behoben, bei dem Aktionen mit Namen, die mehr als 64 Zeichen enthalten, in generativen Prozeduren nicht ausgelöst wurden.
• Fehlerhafter Link zum Hilfecenter in der Navigationsleiste unter "Hilfe &Ressourcen" behoben
• Fehlerhafter Link zu "What's new" in der Navigationsleiste unter "Help &Resources" behoben
• Es wurde ein Fehler behoben, bei dem Eskalationen in E-Mail-Konversationen nicht erfolgten, wenn der Status "Erkannte Absicht" war.
• Die Ultimate-Integration wurde als nicht integriert angezeigt, auch wenn eine Integration eingerichtet war. Dies wurde jetzt behoben.

App-Marktplatz
Neu:

Smart Links (Support) (kostenpflichtig)

• Mit Smart Links erhalten Sie über dynamische URLs schnellen und einfachen Zugriff auf wertvolle Tools oder Abfragen. Sie können Zendesk-Daten über das aktuelle Ticket, den Benutzer, den Kunden oder aus benutzerdefinierten Feldern nutzen, um dynamische URLs zu formulieren, die den Agenten einen nahtlosen Zugang zum gewünschten Ziel ermöglichen.

Anhänge entfernen (Support)

• Mit der Funktion zum Entfernen von Anhängen werden Anhänge aus offenen und geschlossenen Tickets automatisch über die Suche gelöscht. Anhänge in Zendesk können sich schnell ansammeln - alte PDFs, Screenshots und Dateien, die den Speicherplatz aufblähen und die Kosten erhöhen. Viele dieser Anhänge befinden sich in geschlossenen Tickets, wo Auslöser sie nicht erreichen können, und eine manuelle Bereinigung ist nicht mehr praktikabel. Remove Attachments by Knots gibt Ihnen diese Möglichkeit. Verwenden Sie die in Zendesk integrierte Suche, um die zu bereinigenden Tickets zu finden und Anhänge automatisch zu redigieren und aus ihnen zu löschen. Ganz gleich, ob es sich um eine einmalige oder eine wiederkehrende Bereinigung handelt, Sie haben die Kontrolle über Ihren Datenbestand - kein manueller Aufwand, keine benutzerdefinierten Skripts.

Admin Suite (Support) (kostenpflichtig)

• Die Admin Suite bietet Zendesk-Administratoren einen Bereich und Tools zur effizienten Verwaltung von Lizenzen, Endbenutzern, Organisationen und Zeitplänen an einem Ort, ohne dass sie durch die Module des Zendesk Admin Centers navigieren müssen.
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  JMI (Support)
  JMI ist eine Plattform für die Zusammenarbeit mit dem Kundendienst, die für Amazon-Verkäufer entwickelt wurde. Dank dieser Integration kann der Kundendienst während der Bearbeitung eines Arbeitsauftrags direkt die Auftragsinformationen aus JMI einsehen, die sich auf den aktuellen Arbeitsauftrag beziehen.

Wiz (Unterstützung)

• Mit Wiz können Unternehmen automatisch priorisierte Sicherheitstickets für Entwickler und andere Teams direkt in Zendesk erstellen. Wiz deckt kritische Probleme auf, indem es die Risiken von Fehlkonfigurationen, Identitäten, sensiblen Daten und mehr miteinander in Beziehung setzt und die gefährlichen Kombinationen identifiziert, die die größte Bedrohung darstellen. Durch die Bereitstellung des erforderlichen Kontexts können Teams schnell verstehen, warum ein Problem kritisch ist, und ihre Bemühungen auf die Behebung konzentrieren.

Achille AI (Support)

• Achille AI transformiert den E-Commerce-Kundensupport durch die Integration fortschrittlicher KI-Funktionen direkt in Ihre bestehenden Tools. Achille.ai wurde entwickelt, um die Reaktionsfähigkeit und Effizienz zu verbessern, und vereinfacht das Supportmanagement und die Klassifizierung von Tickets in über 30 Sprachen direkt aus Ihren Unternehmenstools. Aktivieren Sie Funktionen wie Co-Pilot, KI-gestützte Automatisierung, mehrsprachigen Support, Berichte und Einblicke und vieles mehr.
• Pluno (Support)
• Pluno ist ein Co-Pilot für Eskalationen zu JIRA und Slack. Pluno wickelt Eskalationen für Sie ab - ein Klick genügt, um Tickets von Zendesk zu Jira oder Slack zu eskalieren, komplett mit dem nötigen Kontext, um das Problem zu lösen. Eine intelligente Zusammenfassung wird automatisch aus einer anpassbaren Eskalationsvorlage kompiliert - mit intaktem Kontext, so dass das empfangende Team alles hat, um sofort zu handeln. Pluno hält Kunden automatisch auf dem Laufenden, ohne dass sie JIRA oder Slack manuell verfolgen müssen. Das steigert die Effizienz, reduziert verpasste Updates und verbessert Reaktionszeiten und Zufriedenheit.