Versionshinweise bis 2026-03-27

Freigabemitteilungen bis 2026-03-27

Admin Center
Neu

• Die Optionen für den Ablauf von Sitzungen für Teammitglieder erlauben jetzt maximal acht Stunden. Die Optionen für 10 Stunden, 12 Stunden, 24 Stunden, eine Woche und zwei Wochen wurden entfernt. Wenn Sie derzeit eine der entfernten Optionen verwenden, können Sie diese weiterhin nutzen. Wenn Sie den Ablauf der Sitzung eines Teammitglieds ändern möchten, können Sie dies nur auf acht Stunden oder weniger ändern.

Für Testversionen gilt weiterhin standardmäßig eine zweiwöchige Ablaufzeit, die nach der Umwandlung in ein kostenpflichtiges Konto auf eine 60-minütige Ablaufzeit aktualisiert wird.

Fixiert:

• Die Verifizierung für anonyme Help-Center-Anfragen wurde wie geplant am 24. März auf die Pods 13, 15, 17, 18, 19 und 31 ausgeweitet.
• Am 26. März 2026 hat Zendesk den Anmeldefluss aktualisiert, um zu prüfen, ob Passwörter abgelaufen sind, bevor eine Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) angefordert wird, was die Sicherheit erhöht und die Benutzererfahrung vereinfacht.

Copilot
Fixiert:

• Intelligente Triage: Reparierte Empfehlungen für neue Absichten

App-Marktplatz
Neu:
Elvan (Support)

• Mit Elvan können Sie automatisch schöne CSAT-Umfragen versenden, wenn Zendesk-Tickets gelöst oder geschlossen werden, und das gesamte Kundenfeedback an einem Ort einsehen. Verbinden Sie Ihre Zendesk-Instanz einmal mit Elvan und verwenden Sie Elvan, um Umfragen zu entwerfen, den Versand zu planen und die Ergebnisse team- und kanalübergreifend zu analysieren.

Tidio (Support)

• Tidio ist eine allumfassende, KI-gestützte Kundendienstplattform und Live-Chat-Software für Websites, insbesondere für E-Commerce-Unternehmen. Sie ermöglicht es Unternehmen, Besucher in Echtzeit anzusprechen, den Support mit Chatbots (Lyro AI) zu automatisieren und Kundenanfragen über Kanäle wie E-Mail, Facebook Messenger und Instagram von einem Dashboard aus zu verwalten.

Zendesk QA
Behoben:#

• Fehlerbehebung im Zusammenhang mit der Begrenzung der Nachrichtengröße