Versionshinweise bis 2026-04-24

Admin Center
Neu:

• Die Einstellung "Anonyme Anfragen überprüfen" wird jetzt im Audit-Protokoll erfasst.

Messaging und Live-Chat
Neu:

• Agenten haben jetzt mehr Flexibilität bei der Verwaltung störender Benutzer, indem sie die Sperrung nur für den Messaging-Kanal aktivieren. Die bisherige Funktion bleibt weiterhin verfügbar - Agenten können alle Kanäle gleichzeitig sperren, wenn sie dies wünschen. Der Rollout beginnt am 21. April und endet am 27. April 2026.

Siehe Suspendieren und Aufheben der Suspendierung von Endbenutzern und Verstehen und Zulassen der Suspendierung von Benutzern.

App-Marktplatz
Neu:
claim.me (Support)

• claim.me ist eine spezialisierte Plattform für das Schadensmanagement, die entwickelt wurde, um Reibungsverluste bei der Bearbeitung von Paketsendungen in ganz Europa zu vermeiden. Egal, ob Sie mit DHL, DPD, PostNL oder einem anderen großen Spediteur versenden, claim.me standardisiert das Chaos der Speditionsansprüche in einem automatisierten Workflow. Die claim.me Zendesk App bettet eine leistungsstarke Engine zur Einreichung von Reklamationen direkt in Ihre Support-Tickets ein. Verschwenden Sie keine Zeit mehr mit E-Mail-Postfächern und Zustellportalen, sondern lösen Sie Zustellprobleme dort, wo Ihre Mitarbeiter bereits arbeiten.

ResolveAI (Support)

• ResolveAI ist Labor as a Service (LaaS) für Zendesk - ein KI-Supportmitarbeiter, der Tickets von Anfang bis Ende bearbeitet, nicht nur ein Chatbot. ResolveAI liest eingehende Tickets und durchsucht Ihr Help Center nach präzisen Antworten, antwortet selbstständig mit vollständigen Lösungen und eskaliert komplexe Probleme an menschliche Agenten mit vollständigem Kontext.

SideTicket (Support) (kostenpflichtig)

• Mit SideTicket können Supportmitarbeiter jedes beliebige Ticket sofort in einer Seitenleiste direkt neben dem Ticket aufrufen, an dem sie bereits arbeiten. Kein Umschalten zwischen den Registerkarten. Kein verlorener Kontext. Keine unterbrochenen Arbeitsabläufe. Wenn SideTicket installiert ist, erhalten Agenten ein spezielles Seitenleistenfeld in jedem Zendesk-Ticket. Suchen Sie nach einem Ticket nach ID, Betreff oder Kommentarinhalt - und öffnen Sie es direkt in der Seitenleiste. Vollständiger Gesprächsfaden.

ConnectWise Reports und Dashboards (ehemals BrightGauge) (Support)

• ConnectWise Reports and Dashboards ermöglicht Ihnen die Erstellung von Echtzeit-Dashboards, benutzerdefinierten Kundenberichten, automatisierten KPI-Berichten und interaktiven Scorecards aus Zendesk und all Ihren anderen Datenquellen. Kein Ein- und Ausloggen mehr, kein Hin- und Herschalten von Fenstern und kein Jonglieren mit mehreren Plattformen: ConnectWise Reports beseitigt das Datensilo und spart Ihnen wertvolle Zeit und Energie.

Grypp - Vereinigen durch Sehen (Support)

• Grypp ist eine Plattform für visuelles Engagement, die für Kundenservice, Support, Vertrieb und Onboarding-Teams entwickelt wurde. Sie hilft Agenten, über den reinen Sprachsupport hinauszugehen, indem sie sichere visuelle Tools hinzufügt, die es einfacher machen, Probleme zu erkennen, Kunden zu führen, Aufgaben zu erledigen und Ergebnisse in Echtzeit zu verbessern. Nutzen Sie app-freie One-Way-Videos und visuelle Live-Anleitungen, um Probleme schneller zu beheben, Websites und digitale Reisen in Echtzeit zu durchsuchen, um Support-Interaktionen zu leiten, Dokumente und Dateien während der Interaktion zu teilen, zu empfangen und zu überprüfen und vieles mehr mit dieser Integration.

Bildschirmaufzeichnung durch Userplane (Support)

• Mit Screen Recording by Userplane können Support-Teams Bildschirmaufzeichnungen direkt in Zendesk anfordern und empfangen. So können Sie genau sehen, was schief gelaufen ist und Tickets bis zu 60 % schneller lösen. Eliminieren Sie unnötige Nachfassaktionen. Senden Sie Aufzeichnungslinks mit einem Klick direkt aus Zendesk. Kunden können Ihnen genau zeigen, was sie sehen. Erhalten Sie den kompletten technischen Kontext im Voraus. Erfassen Sie automatisch Netzwerkanfragen, Browserprotokolle und Gerätemetadaten, um Kundenprobleme besser einordnen zu können.

AI Chatbot-Assistent von IntegrateCloud (Support)

• Der AI Chatbot Assistant von IntegrateCloud fügt einen AI-Assistenten direkt in die Ticket-Seitenleiste ein. Trainieren Sie den Bot auf Ihrer Website oder Dokumentations-URLs, stellen Sie dann Fragen und erhalten Sie sofortige Antworten mit Quelllinks - so können Agenten Tickets schneller lösen.

Agent Ticket Chat (Support) (kostenpflichtig)

• Der Agenten-Ticket-Chat bringt den Echtzeit-Chat direkt in die Ticket-Seitenleiste, so dass sich Ihr Team über Tickets abstimmen kann, ohne den Thread zu überladen oder die Tools zu wechseln. Agent Ticket Chat ist eine Anwendung in der Seitenleiste, die Agenten einen eigenen Chatraum für jedes Ticket bietet. Diskutieren Sie den Fall mit anderen Agenten, die dasselbe Ticket anzeigen, sehen Sie, wer das Ticket in Echtzeit anzeigt, erwähnen Sie Teamkollegen, um sie einzubeziehen, und speichern Sie die gesamte Unterhaltung mit einem Klick als interne Notiz im Ticket. Alles bleibt im Kontext und in Zendesk.

CallConnect - Anrufexport (Support)

• CallConnect - Call Export ist ein cloudbasiertes Telefonsystem, das für Kundensupport- und Vertriebsteams entwickelt wurde. Es ermöglicht Benutzern das Tätigen und Entgegennehmen von Anrufen direkt über einen Webbrowser und bietet Funktionen wie Anrufaufzeichnung, Notizen, Tagging und CRM-Integration.